医患关系，从来就不是靠医生护士努努力就能解决的问题

文/鲁医生（知乎）

本文系作者授权“清南”发布

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12月25号，圣诞节深夜。
我在科室值24小时班。

两个小时前，来了个带着女儿的男人，说女儿身上长了个小包块，要做切开排脓。
我说现在门诊已经下班了，做不了切排。

他面露不悦，怎么做不了？
这么大一个医院，连个小包都切不了？

我说晚上是可以做急诊手术的。
但你这个属于门诊小手术，不够进大手术室。门诊的器械现在都在消毒，所以不能做。
明天白天再来门诊做吧。


他脖子一歪，一副领导口气：你联系联系，调一套器械来做不就完了，这么简单的事？
我有点想笑，心想你也太看得起我了，这么大一医院。
我又不是护理部主任，说调就调。

我说，这个超出我的能力范围了。
你这个明天白天来切也是一样的，明天再来吧。
晚上我们是看急诊的。


他音量明显变高，说话开始带渣。
我这怎么不急？
我女儿白天要上课，没时间来！
我女儿全班第一名，耽误了学习你负得了责？？

其实这句话出来，这人在我眼中就已经是个二缺了。


此刻我的内心活动是：

1. 干我球事。
2. 你女儿自己长包，切掉要花时间，怪我咯。又不是因为我害你女儿花这个时间。
3. 在你心中切这个包块还没有一节数学课重要，那你来挂个什么急诊，你明明就不急嘛。干嘛浪费急诊资源。今晚不治疗明天就会出人命的才叫急诊好不好。
4. 还有，你女儿少上半天的课第一名就保不住了吗？那你女儿这第一名水分也是够大的。。哥上小学中学时候常年全班第一呢。你女儿这第一还指不住能撑几年，跟我这嚣张啥啊。。。

当然，这些只是我的内心活动。我承认自己是一个思维比较跳跃的人。。


其实这种无理取闹的我见过不止五个十个了。
我不多解释，淡定地说，你跟我嚷嚷没用的，我确实没这个能力。现在没器械，确实做不了切排。


他彻底怒了：你叫什么！工号多少？！我跟你们刘院长是哥们你知道吗？
我心里笑。


现在有一些患者特爱来这一套。
穿个PARDA，非把自己当白金至尊VIP。
基本上是每个星期都有自称是哪个院长书记的拜把子兄弟的病人。

这些人还有一个共同点。
就是从入院到出院，他们的那些领导兄弟都永远不会来看望他们一眼。
真正的VIP都是领导直接带进单人间病房的。至少会事先电话通知。


我一面忍着怒火，一面憋着笑意给他看了胸牌。
他果不其然的说，XX是吧。我要投诉你。

我的好脾气也所剩无几了，心想，要投诉赶紧去。
医务处会理你个傻缺才怪。总之快从我眼前消失。
于是我说，你实在要投诉我也没办法。投诉去医务处，在三楼。早上八点半开门。


他眯着眼睛咧起嘴，一脸凶样地咆哮道，我跟你们刘院长关系熟得很，你知不知道？
我说，我知道啊。你刚刚说了的。
这时我突然灵光一闪，便继续将计就计说，那正好。
你给刘院长打个电话，这个事情他能解决。
你把刘院长叫过来，或者让他调器械来，我保证一下就给你女儿切了。


他愣了一秒，说，现在怎么好给他打电话！这么晚了！
我心里笑，想，让你装逼。
人家院长百分百不知道你是哪根蒜。

我说没事，院长都忙得很。这才晚上九点，肯定还没睡。
他用手摸了下裤腰带里的手机，想掏出来，又一撅嘴，把手机放了回去。
我很确定他压根没有院长的号码。


我继续一本正经地说，我这里有内线座机，可以直接拨刘院长短号。我帮你查下他短号多少。

他的嚣张气焰一下就塌下去了。
但他仍然端着一副很不耐烦的架子，说，不打不打！这点破事，我不想麻烦他！


这时候，不知为何，我已经不生气了。
我开始端详这个中年男人。


下巴上满是胡渣。
着装不合身，西裤大了两个码。
随意卷起的裤腿上沾着泥。
他身上散发的气质让我觉得很小市民。

身旁，他的女儿低着头，一脸惊恐，不敢看自己暴怒的父亲。


我莫名地开始同情这个丫头。
有这样的父亲，平时挨骂受气免不了。
他能这样对待素不相识、一身白衣的我，管教女儿的风格也委婉不到哪去。
我甚至能想象某次考试这个女孩考了第二，回家被一顿数落的画面。


我又突然想到一篇最近在朋友圈被频繁转载的文章。
原谅我突破天际的脑洞。
文章内容是这样的，说一个高中女生被哈佛提前录取了。
大家膜拜了一老圈后，发现其父母是MIT的博士，父亲是某某公司董事长。
人家一开始就是ABC，只是回国来读个高中而已。

文章的最后说，教育从来就不是靠下一代努努力就能解决的问题。

这句话令我印象深刻。
我看着这对父女，想，这孩子就算24小时不停地学，这辈子估计也摸不到哈佛去。


回到现实中来。
我在脑中乱想了这么多，时间其实只过了一秒。
这一秒我甚至想对他说，孩子还这么小，成绩真的没那么重要。
耽误半天课来把包块切掉完全值得。
健康才是第一位的。


我当然没有脑子抽风真说出来。
反之，我决定给他一个台阶下。
我说，不给刘院长打电话就真没办法了。
要不你们还是明天白天再来吧，我们门诊周末不休息的。


他依旧怒发冲冠，但显然已心虚，我能感觉到。
他扶了扶眼镜，扫了我两眼。
然后话题一转，质问道，你是什么医生，上班穿个拖鞋？懂不懂工作纪律？

我莫名其妙地低头看了一眼脚上的Crocs，心想这人是真有病，我穿什么鞋都要管。

我理直气壮地说，我们做手术都是穿这个。
而且今天我夜班，本来就可以穿这鞋。


语罢，他就像被一根鱼刺卡出了喉咙一样，气红了脸，却说不出话。
我丝毫不回避他眼中的怒火，仍然这么淡淡地看着他。


僵持了几秒，他一手抓住女儿，转身说，走！不做了！
我要投诉你们！
你算个什么屁医生！什么狗屁服务态度！

然后一路骂骂咧咧地冲出了病区的大门。


我站在原地，默默地看着他的背影远去。
心想，我是卖技术的，又不是卖笑的。
你当来我这点菜还是做足疗。对我发了火，我不跟你计较，还反过来嫌我态度差。
我觉得自己算挺好一医生的。恩。



陌生的人啊。
你的亲生血肉被疾苦折磨，我本同情你，且并非不愿帮助你。
但你实在太激动、顽固，不善良。

医生并不是神，只是医疗制度的执行者和服从者。
你丝毫都不愿去理解我，又奈何我本愿理解你。


写这一篇答案的过程中，我被住院病人叫走了五次，换了三次药。
五分钟前打开微信，又看到某公众号的推送。
“广东一名护士被挟持谋杀。”


要是问我，现在的医患关系，到底有多糟呢。
或者是，又还能继续恶化到何种地步呢。
我不知道。
我不愿它继续恶化下去，我希望明天就能看到转机的曙光。

有朋友对我说，一定会好的。已经在往好的方面发展了，你看医闹都入刑了。
我听了很开心，但又很伤心。
因为我不知道，自己是否能坚持到医患关系真正迎来光明的那一天。
那些本不该被医闹掠去的鲜活的生命，也已终究无法再回来。


绝大多数医生都并非不愿主动向患者伸出双手。
只是有些时候，我们连为了试着让自己被理解的一次去好好解释的机会都得不到。


套用前文朋友圈文章里的那句话吧。
医患关系，也从来就不是靠医生护士努努力就能解决的问题。



漫漫长夜，急诊与我同在。
Merry Christmas.


第二天起床刚刚查完房，最后说两句。


每次我的评论区里都有一百条反对的，当然还有一千条支持的。

反对的很多是圣母婊。
就是“不管别人怎么对你你也要去理解别人，否则你就不善良不是好人”的那种。
我只能说你们想多了。
理解当然是好事，但不是没有限度的。
别人对我发脾气，我能做到最好的就是不跟他计较，挤不出笑来。说我境界低我也没办法。

家属在发火，你们说“你怎么不去理解理解这个父亲为了女儿劳苦奔波多么不容易？反而觉得人家小市民，还这么冷淡？”
这圣母逻辑神了。

我读了二十多年书一分钱工资没有，我爸妈把我拉扯大还不容易呢。
这年头谁容易啊。
对方给我的印象就这样，怪我太直白咯。
我从小就是个耿直的boy，摊手。
况且我没说出来，还不能想一想。

脑洞是天生的。
我二十好几了，还幻想自己手持双刃呢。


我从来就没觉得自己能成为博爱天下的活菩萨，而只是个努力想把一份特殊工作干好的人。

圣母们对医生总是有不切实际的期待和要求。

那什么。你们开心就好。

来源邀稿：鲁医生

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