创建国家4A级旅游景区知识问答

 

1、什么是4A级旅游景区？

4A级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。5A是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

 

2、4A旅游景区评价的内容是什么？

4A旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于850分、80分、80分。

 

3、4A级旅游景区创建的难度系数？

国家旅游局将严格控制4A级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。

 

4、4A级旅游景区创建的目的和作用是什么？

国家旅游局通过开展景区创A工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。

 

5、4A级旅游景区评审模式？

成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。形成两个层次工作推进的构架。国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工作的组织安排，同时负责4A、5A的评定；省级负责1A、2A、3A的评定及4A、5A的推荐。

 

6、4A级旅游景区评级流程：创建计划—>自检—>申请—>省级审核通过，推荐到国家—>现场评审小组评定—>审批—>公告。

 

7、4A级旅游景区对旅游交通的要求？

可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

 

8、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？

照片、姓名、编号及语种。

 

9、请简要表述景区游客中心的要求？

位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。

 

10、游客中心设施服务有哪些内容？

电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。

 

11、引导标识种类有哪些？

导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

 

12、景区导游讲解服务有哪些要求？

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

 

13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。

 

14、对公共信息图形符号的设计有什么要求？

图形规范；与景观相协调；有文化特色。

 

15、对公共信息图形符号的设计视觉效果？

精美、清晰。

 

16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？

职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

 

17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？

反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

 

18、安全设备设施指哪些内容？

危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

 

19、安全警告标志、标识有哪些要求？

齐全、醒目、规范。

 

20、安全宣传要达到什么要求？

包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

 

21、医疗服务有哪些内容？

设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。

 

22、救护服务有哪些内容？

救护设备；建立紧急救援体系。

 

23、污水排放要达到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

 

24、垃圾清扫要达到哪些要求？

日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

 

25、对垃圾箱有什么要求？

外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。

 

26、垃圾处置方式是什么？

不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

 

27、吸烟区的划分与管理有哪些内容？

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

 

28、旅游购物场所建设有什么要求？

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

 

29、简述旅游购物场所管理内容？

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

 

30、邮政纪念服务的内容有哪些？

提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

 

31、商品经营从业人员管理有哪些？

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

 

32、景区哪几项制度必须健全？

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

 

33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？

50%以上。

 

34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

 

35、旅游培训明确要求有哪几方面？

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

 

36、投诉服务设施有哪三方面？

有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。

 

37、投诉处理过程的要求？

受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。

 

38、征询游客处理意见有哪几方面？

有分析、有通报、有改进措施。

 

39、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？

域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。

 

40、通过电视宣传最高要达到哪些效果？

在中央级电视台播放。

 

41、通过报刊宣传要达到哪些效果？

要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。

 

42、电子商务要有那些功能？

查询；预定；支付。

 

43、电子商务的预定内容有哪些？

预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。

 

44、特殊人群服务项目包括哪些？

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

 

45、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？

达到国际一级标准。

 

46、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？

分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

 

47、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？

10%。

 

48、对景观保护采取那些具体措施？

采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

 

49、保护效果要达到什么要求最好？

全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

 

50、景观出入口主体建筑达到什么效果？

对区内主体景观有烘托效果。

 

51、区内标语口号及布置方式要注重哪些？

注重文化性、艺术性与景观的协调性。

 

52、区内建筑及设施如何与景观协调？

区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

 

53、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？

不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

 

54、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？

玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

 

55、周边环境与景观协调性指什么？

旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

 

56、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？

绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。

 

57、绿化覆盖率最高达到多少？

80%以上。

 

58、区内一般不能采用哪些非环保材料？

不可降解的一次性餐具等材料。

 

59、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？

无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

60、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？

无污水、污物。

 

61、建筑物及各种设施设备可达什么要求?

无污垢、无剥落。

 

62、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？

远离旅游景区。

 

63、景区出入口的建筑格调是指什么？

指体量、材质、造型、色彩的综合效果。

 

64、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？

观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。

 

65、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

 

66、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

 

67、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。

 

68、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？

知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。

 

69、景观质量评价有哪几项？

两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。

 

70、主题强化度最高要达到什么标准？

主题鲜明，特色突出，独创性强。

 

71、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

 

72、什么是旅游资源？

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

 

73、旅游景区内的游客中心是指什么？

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

 

74、公用电话如何设置？

在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。

 

75、公用电话亭及标志有什么要求？

与环境相协调，标志美观、醒目。

 

76、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？

盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。

 

77、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？

10000平方米。

 

78、生态停车场如何表述？

绿色停车场或绿化隔离线的停车场。

 

79、停车场管理有何要求？

设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。

 

80、游步道包括那些？

特色游步道、生态或仿生态游步道。

 

81、景区门票有什么要求？

设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

 

82、宣传资料包括那些？

正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

 

83、特殊情况的安全处置包括那些？

包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。

 

84、游客对旅游景区意见调查分哪几项？

很满意、满意、一般、不满意。

 

    ——中国创意研究院·北京创意村营销策划有限公司王志贵（13811873623）

 

“创意村”简介：

    北京创意村营销策划有限公司是由国内著名策划专家、创意九段、中国策划学创始人陈放教授与国际友人联合成立的一家股份制专业营销策划公司（原北京合德利策划公司）。公司集市场调研、分析与评估、产品策划、营销策划、品牌策划、广告策划、公关策划、城市旅游策划与规划设计、节庆文化策划、大型活动策划、项目开发策划、企业病诊断、企业人员培训于一体的专业性智业咨询服务公司。

    公司在不断的发展壮大中，逐步联合了众多中外智业公司及企业单位，如联合国常务理事会、联合国交流合作与协调委员会、联合国友好理事会、联合国总工会、联合国经社理事会、美国国会、北京奥运会、中国探月工程、国防科工委、国务院发展中心、清华大学、北京大学、全国妇联、国家体育总局、国际品牌标准工程组织（IBS）、（美国）科特勒营销集团、国际品牌认定委员会等机构，并在2003年联合国际相关机构组织成立了世界创意实验室、中国创意研究院等，同时还与国家相关部委、协会和多家优秀广告及新闻媒体机构建立了密切而广泛的合作机会。目前，公司已经在上海、黑龙江、甘肃、河北、河南、山东、山西、江苏、江西、湖南、浙江、广州、台湾等地成立了分公司及办事处。

    公司拥有紧密型高级专家顾问人员500余名，其中包括各行业的国外专业研究员、中国MBA教授、企业管理、规划设计、营销策划、企业策划、品牌研究等各类专项专家。公司自成立以来，独创了超级快速创意法、核策划、反策划、非线性策划、K营销模式、IBS10000品牌标准系统近百余项一流技术和理论，归纳并创建了集理论性、实战性于一体的中国策划思想库，为几百家一流的公司进行了培训、诊断、咨询、策划，并主持策划了多项政府重大工程和几十个城市旅游文化项目。十几项创意、策划、营销战果创世界第一或破吉尼斯记录，多次策划创奥运史上第一。

    北京创意村营销策划有限公司以其系统的技术体系、丰富的经验、严谨的作风和负责的态度赢得了社会各界一致认同，是中国策划界敢打大仗硬仗的一流策划队伍。