这两天，“94岁老人被抱起做人脸识别”一事引发社会热议。事情发生在湖北广水，一位94岁的老人行动不便，因社保卡未激活，到银行人脸识别，被家人抱起才艰难地完成了社保卡激活。11月22日，涉事银行发布情况说明，就该事件致歉，并称已到老人家中道歉。

老人在银行被抱起来做人脸识别的画面，让人倍感心酸，一个人要如此大费周章地配合完成某项服务，这无论如何都难言体面。对一个老人来说，这甚至已经有些残酷。

银行已经登门道歉，并表示“将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量”，相信涉事银行以后在人性化服务上会下足功夫。不过此事体现出的，在智能化时代，如何让老年人不被抛弃，如何在智能化服务上体现对老年人的温度，是需要全社会来共同面对的问题。

无独有偶，也是在这两天，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒一事同样受到广泛关注。视频中，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”，冷漠的服务态度引发网友不满。尽管事情发生后，相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保，但正如许多人所说的，如果一开始就秉持了人性化的服务态度，针对老人的情况特事特办，何至于如此麻烦，又失了面子。

有时候，我们不得不承认，互联网虽然给社会运转带来了极大便利，但也在制造新的鸿沟。要知道，不同代际、不同人群的数字素养并不处于同一水平。在数字化时代，年轻人游刃有余，有些老年人却举步维艰。有些时候，数字化服务非但不能赋能他们的生活，反而是制造一种障碍。

数据显示，截至2020年3月，中国已有9.04亿网民，其中60岁以上老年网民占6.7%，也就是说我国老年网友大概有6000万人左右。而截至2018年底,中国60岁及以上老年人口约2.49亿。对照可发现，我国有接近2亿老年人是互联网绝缘群体，这样一个庞大的群体，是数字化服务难以覆盖的地方。

可数字化时代，也不能落下老年人，不能因为他们无法接驳、适用数字化服务，就无视了他们的需求，就淡漠了他们的权益。针对这部分老年人，必须设置针对性的措施，避免老年人成为数字化时代的“孤岛”。

令人欣慰的是，近日国务院适时印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求各地区、各部门要落实主体责任，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

比如《通知》要求，任何单位和个人日常消费不得拒收现金，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，以及医院要保证一定现场号源和人工服务窗口。这无疑看到了许多老年人的生存现实，是对老年人痛点的精准把脉，各地各部门宜尽快将各条细化举措落地，帮老年人尽早摆脱数字化时代的生存困境。

不论是被抱着在银行激活社保卡，还是被社保中心拒收现金，这都非老年社会之福。一个社会的文明水平，重要一端就体现在如何对待老年人上。就此来说，不管社会正在经历怎样的急速变迁，我们都要始终对老年人保持善意，这包括温暖人心的友好服务态度，也包括在老年人对数字服务的不适应症面前，为他们留一条便利的生存通道。