管理咨询师应具备的6大素质

 

中国的经济快速稳健的发展，中国的咨询业发展空间很大，也会需要越来越多的管理咨询顾问。在中国工商局注册经营管理咨询业务的企业已经有2万多家，目前中国的咨询业营业额1亿多美元，大约只占国内生产总值的万分之一多，而美国的整体咨询市场已经占到了GDP的20%，国际管理咨询巨头埃森哲一年的全球营业额就接近100亿美元。

笔者曾进行过问卷调查，调查结果显示：学习创新能力、逻辑思维能力、工作态度、团队协作能力、专家形象和表现技巧，以及管理背景被认为是管理咨询顾问最应该具备的素质。

一、严密的逻辑思维能力

对于客户来讲，花费几十万甚至上百万元来做一个项目，要求管理咨询顾问提供的方案能够解决企业的实际问题，客户会千方百计地挑你方案中的毛病，一方面让方案尽可能完美，另一方面让方案切实可行，因此，在提交方案时一定要有很强的逻辑说服客户，否则，客户就会对你的方案失去信任。一般来讲，方案的powerpoint文档结构一般是answerfirst，即首先要写答案，把你的结论和结果放在前面，这样可以直奔主题，节省听众的时间，只有先告诉客户结论，才能让客户抓住要点。接下来你的方案要有一个很好的bigpicture，即很好的框架，只有一个很好的框架才能说服客户，才能系统地阐述企业的管理问题和方案。再下来就是pointprove和logicalthinking，即用严密的逻辑思维论述你的论据，来说明一开始你的结论，只有这要，才能说服客户，使得管理咨询方案顺利得到实施。

二、优秀的学习创新能力

目前，管理咨询业还不十分成熟，国内的咨询公司，包括规模较大的北大纵横、新华信，以及和君创业也没有专职研究某个管理方向或某个行业的管理咨询顾问，还没有能力和实力实现管理咨询的专业化，这就要求每一个管理咨询顾问既能做任何行业的战略项目，也能做人力资源、组织结构、流程、文化、改制等项目，实际上就是万金油，这就要求管理咨询顾问的学习创新能力很强，能够在很短的时间内了解熟悉行业的情况，还要了解不同管理项目的知识，因此，要求管理咨询顾问有较高的学习创新能力，要求管理咨询顾问精通管理理论，这样才能理论联系实际，提供给客户符合客户实际，可操作较强的个性化解决方案。

三、勤奋的工作态度

由于现在国内咨询市场竞争也越来越激烈，客户企业对管理咨询项目的要求质量也越来越高，因此管理咨询项目难度也逐渐加大，需要项目顾问的工作时间也就相应地增加，一般项目一天都会平均工作10小时以上，周六、周日一般也不休息，既是休息也是半天，有时甚至晚上会工作到凌晨。因此劳动强度很大，作为管理咨询顾问thldl.org.cn一定能够吃苦，耐得住寂寞，才能完成工作任务。并且，现在绝大多数管理咨询公司都是采用驻场式的咨询模式，即工作、吃、住都是在客户企业里，一般二周至一个月才能回家调休一次，这样做的目的可以使管理咨询顾问有更多的时间了解客户企业的管理问题，集中精力解决客户企业的管理问题。

四、出色的专家形象和表现技巧

管理咨询顾问到客户那里去办公，是以专家身份去工作的，不管你原来的工作是什么，不管你以前做没做过项目，都必须要以一个专家的形象出现在客户面前，有时咨询公司为了增加客户的信任，还会虚构出管理咨询顾问做过哪些项目。因此，第一，客户提出的问题，如果不好回答，一定不能说自己不知道，而是要回答，这个问题我们也考虑过，但现在还没有考虑成熟，等考虑成熟了再给客户一个满意的答案，或者先讲一些其他企业的案例，没有把握不要下结论，避免被客户逼到死角，没有缓和的余地。第二，在访谈阶段少说多听，因为刚到客户那里，每个人的背景和关系都不清楚，少说话，多了解客户的情况，否则说话不注意，得罪了客户，会增加将来工作的难度。第三，在访谈时要多了解客户的优点和成绩，适当地表扬夸奖客户，会融洽与客户的关系，起到事半功倍的效果，因为给企业做咨询，肯定要指出许多不足之处，只有先贬后扬，才能让客户气顺，所谓打个巴掌，再揉一揉。第四，穿着打扮要职业化，要穿职业装，男士要西装领带，女士也要职业装，管理咨询顾问有时开玩笑说，西装革履的人不是卖保险的，就是做咨询的。

五、较强的团队协作能力

咨询项目的成功绝不是取决于某一个人的优异表现，他是一个团队的成功，虽然在这个团队中，有的人贡献大，有的贡献小，但一个项目成功的关键是团队协作能力比较强。在项目运作时，内部对方案进行讨论时，可以唇枪舌剑，剑拔弩张，但内部讨论结束后，即使有不同意见，也要保留，按照统一的意见进行书写方案，保证最后大家思想一致，用一个声音对客户讲话，否则有不同的声音在讲话，势必造成客户的不信任，使得项目不能顺利结束。而项目经理在项目运作过程中，他接触客户的时间和人员最多，也最了解客户的需求，一般来讲按照项目经理的思路解决问题，都能够取得成功。

六、较好的管理背景

管理咨询顾问如果原来在单位中，从事管理工作，就会积累一定的管理经验，这对管理咨询工作是很有帮助的。而客户企业对管理咨询顾问的工作背景也是非常关注，也非常希望顾问在以前的工作中具备较好的管理经验，这样才能更好地解决客户管理中存在的问题。因此，管理咨询顾问在为客户进行咨询时，要充分显示自己这方面的优点。

 

管理咨询师就业前景之人员的角色定位

 

管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中发挥何种作用、扮演何种角色？一般来说，管理咨询机构人员需要扮演如下几种角色：

（一）专家

专家是指有专门技能或专业知识的人，管理咨询人员必须是管理领域的专家。专家角色是进行管理咨询的基本角色。

（二）医生

管理咨询人员相当于给企业看病的“医生”， 采用科学的、切实可行的管理思想和理论方法，对企业存在的问题进行“诊断”，并能够“对症下药”。

（三）教练员

这种角色定位，就是当企业的“教练员”，尽管咨询方案最终是否能够产生良好效果，取决于“运动员”，也就是企业本身对方案的支持能力和努力程度，但在落实过程中，管理咨询人员作为“教练员”所起的指导作用仍然至关重要。

（四）培训师

在咨询过程中，管理咨询人员不仅应提供成熟的解决方案，还应当帮助企业提升管理理念，传播管理知识与技能。

（五）管理变革推动者

很多情况下，由于体制、人员、精力等原因，咨询方案在企业内部的推动缺少合适的推动者，或缺乏必要的推行力度。而作为与企业无直接利益关系的第三方，由管理咨询人员在一定范围内帮助企业推动咨询方案的实施就显得很有必要。因此，优秀的管理咨询人员还应当具备推动管理变革的能力，充当管理变革推动者的角色。

 

管理咨询师之程序应用要点

 

1、业务洽谈

（1）预备调查及常用方法运用

（2）编写项目建议书

（3）咨询合同的合理性与合法性分析

2、诊断

（1）综合调查和专题调查分析

（2）编写诊断报告书

3、改善方案设计

（1）改善方案有效性和可行性分析

（2）编写咨询报告书

4、实施指导

（1）指导客户制定实施计划

（2）对客户进行相关培训

（3）对实施中的重点环节进行辅导

 

管理咨询的基本程序

 

管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。下面仅简单介绍每个阶段的含义和工作内容。

（一）业务洽谈阶段

业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：

1．获取咨询需求信息；

2．与客户初步洽谈；

3．进行预备调查；

4．撰写项目建议书；

5．展示咨询机构实力；

6．进行商务洽谈；

7．管理咨询服务合同的确认与签订。

（二）诊断阶段

诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：

1．进驻客户单位前的准备；

2．召开项目启动会；

3．开展调研分析；

4．提出解决问题的思路和框架；

5．撰写诊断报告；

6，汇报和提交诊断报告。

（三）改善方案设计阶段

改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：

1．改善方案的形成；

2．改善方案的研讨和修订；

3．改善方案的汇报与提交。

（四）实施指导与项目总结阶段

实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：

1，帮助客户制定实施计划；

2．对客户进行相关培训；

3．对实施中的重点部分进行辅导；

4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；

5．对实施效果进行评估；

6．进行正式的项目总结。