关键词：EAP EAP服务 EAP在职博士 EAP核心

摘要：EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health)的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。通常EAP关注的问题包括： 压力管理 职业压力是职业心理健康问题的主要来源。联邦政府的职业安全与健康机构(National Institute for Occupational Safety and Health)的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题——每年耗费美国企业界 3000 多亿美元。这一数字比10年前增加了一倍多。

EAP服务的关注领域

　　在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。

　　工作/职业问题很多人希望能够评价他们的职业目标，但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里得到。如果一个员工想做出一个明智的决定，他(她)可以从EAP职业咨询中获益。EAP的咨询师可以帮助来访的员工评估他(她)的技能和兴趣，帮助其规划出达到职业目标的可行途径。

　　家庭相关问题 工作/家庭平衡，是每一个员工面临的问题。很多员工会发现自己就像是三明治中的夹层，夹在子女的需要和父母或亲戚的需要之间。这些问题包括：婚姻关系，子女教育，或者年老父母的养育。员工想要更加了解并解决这些问题，可以考虑跟专家谈谈，他们可以从澄清问题到建立问题解决方案等方面向来访的员工提供帮助。

　　酒精/药物滥用在美国，百分之七十的物质滥用者(包括酗酒者)是有职业的。一千万员工是药物滥用者(EAPA在线，2002)。无数的研究都认为拙劣的工作绩效和药物滥用之间有显著的联系。没有该类问题的员工的绩效比有这些问题的员工高3到8倍。EAP服务可以提供一系列相关的干预、咨询、转介和个案管理。

　　除此之外，EAP还关注更多可能影响员工身心健康和工作绩效的方方面面的问题，如健康问题等。在美国，广义的EAP还包括一些交通服务等，做到真正意义上的员工援助，即帮助员工解决具体的问题，从而能够更加健康、有活力地投入到工作中去。

　　EAP服务内容

　　1.专业的员工职业心理健康问题评估

　　2.由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

　　3.职业心理健康宣传

　　4.利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

　　5.工作环境设计与改善

　　一方面，改善工作硬环境-物理环境;另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

　　6.员工和管理者培训

　　通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

　　7.多种形式的员工团体心理咨询

　　对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。

　　8.企业员工心理档案的建立

　　针对企业的现状，为每一位员工建立心理档案，创建人文关怀，为每位员工做心理健康指数的评估，在此基础上与企业管理相结合，缓解企业内部矛盾，构件企业的新机制。

　　EAP服务能带来什么

　　从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。

　　1、对企业

　　通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。

　　企业预期获得收益如下：

　　·节省招聘费用

　　·节省培训开支

　　·减少错误操作

　　·降低缺勤(病假)率

　　·减少医疗费用支出

　　·降低管理人员负担

　　·提高组织的公众形象

　　·提高员工士气

　　·提高组织绩效

　　2、对员工

　　如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

　　员工通过EAP能够：

　　·优化工作情绪

　　·提高工作积极性

　　·增强自信心

　　·有效处理人际关系

　　·增强适应力

　　·克服不良嗜好(如：抽烟、酗酒、吸毒等)

　　从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况(企业价值观，愿景，文化渊源)，选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。

文章摘自：网络

 

【课程推荐】组织与员工心理促进计划（EAP）是指专业人员为企业单位、政府机构策划为其员工所设置的一套系统心理支持项目，旨在协助组织和员工及其家庭成员解决所面临的工作生活心理困扰，增强组织凝聚力和员工身心健康，提升心理资本、提高工作效能，从而促进组织员工和谐发展与绩效提高。EAP发展越来越受社会重视。例如全球90%的500强企业都开展了EAP项目。

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