看着波特的A3报告，桑德森知道自己任重道远，敲门声把他的思绪拉了回来，进来的正是波特。
S：“这就是你的A3报告？”桑德森很平常的问了一句，不过平常的一句话让波特有些紧张。
P：“你在看看你的这份A3报告，我去洗手，从现场回来还没洗手呢”桑德森起身离开他的位置，并顺手将A3报告递给了波特。

波特看着手中的报告，从左上角看到右下角，回忆以往的A3报告的内容，有标题、有背景、有当前情况、有目标、有分析、有建议的对策、有计划、有跟进，在建议的对策上面的有空白的地方，那没有写上名字和日期，他想起来以前的A3报告都有姓名和日期，甚至是不同的名字和日期，保留了整个完整的讨论及修改记录，他拿起老板的签字笔，工整的写下了自己的姓名和日期，又放回了老板的办公桌上。

S：“看完了？发现什么问题没有”
P：“没有署名和日期”波特谨慎的回答
S：“署名和日期很重要，以便于我们去回顾整个项目的紧张情况，甚至包括没处的修改，标注都要记录下来，这对于A3很重要，但是现在对你这份A3报告来说，讨论一下你想解决的问题是什么？”
P：“问题是成本高、流程慢、错误多”波特有些不自信的回答
S：“你是怎么发现这些问题的呢？”
P：“与采购部的弗朗西斯聊过”
S：“除此之外你还发现了什么？”
P：“流程复杂，我们的翻译供应商报价差异很大”
S：“为什么呢？”
P：“日语翻译成英语很难，而且要在短时间内完成”
S：“这些太平常太含糊，你清楚这个流程是什么吗？造成成本超出预算的原因是什么？”
P：“翻译工作停滞不前，需要加班”
S：“那又是什么造成了延误呢？”
P：“或许是因为工作量的关系吧”
S：“那你告诉我，整个流程是怎么操作的？”
P：“日本工厂编制，然后发给翻译供应商，翻译完成后发给公司相应的职员手上”
S：“你是怎么知道这个流程的？”
P：“我阅读老厂的一些文件，和已知的情况以及问过弗朗西斯”
S：“那你怎么知道这个流程的执行情况？你用什么指标来衡量呢？”
P：“我知道你关注成本”
S：“那么翻译质量如何呢？翻译质量高的供应商的交付期和其他的一样吗？”
P：“我不清楚”，波特有些紧张，他感觉老板比他知道的要多。
S：“一些供应商是不是比其他的好相处些？”桑德森继续问：“那么这会不会影响文件的翻译质量？文字翻译质量和图表等的翻译质量有区别么？有没有文化背景上的挑战，比如在一些特定文件中，突然出现的习惯用语需要多加注意？所有的文件都是通过一样的步骤翻译好的吗？还是要依靠不同类型的翻译者？”
P：“我不知道”，波特只能无奈的重复这句话。

波特意识到看清解决问题的第一步是准确探究出问题的本质是什么？而不是在一开始还不清楚问题所在的时候，就去仓储的解决问题。他的这份A3报告的信息都是道听途说的，简单的写一份A3报告并不代表他完成了这份工作，他的工作才刚刚开始，他需要到现场去了解情况。

桑德森看着波特离开的背影，他想起了波特那份整洁的报告，当他看见这份报告时，他就知道存在缺陷：仓促下结论期待快速解决问题。波特这份报告的最大问题和潜在的思想是，他已经了解了问题，对造成问题的原因和怎么解决进行了总结，像波特这样的年轻经理很多，这是他的苦恼，总是急于下结论，想快速的解决问题，从而制造了一个不当的解决方案，相比一个不当的解决方案，还不如不采取改善。

留下几个问题给我这篇读书笔记的读者：
1、桑德森问了几个为什么？
2、为什么桑德森不告诉波特直接的解决方案？