2022年12月1日江苏紫金农商行面试题

无领导背景材料：

这两年，接连出现老人因难以使用健康码、人脸识别等功能，导致乘地铁、办理金融业务时遭遇困难的新闻，引发了公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。据国家统计局发布的数据显示，截至上一年底，中国60岁以上老年人口已经超过了2.5亿，占到总人口的18.1%，但60岁及以上网民占比仅为10.3%，数量约为9600万。这意味着，还有1.5亿老年人很大程度上被数字化红利排斥在外。

为进一步推动解决老年人在使用智能设备方面遇到的困难， 让老年人更好地共享信息化发展成果，国务院颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，力求解决时代给老年人开出的“难题”。

金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，这也意味着金融机构应承担更多适老化服务的责任。以下是某银行准备推出的相关活动：

1.为老人设计手机银行。疫情以来，手机银行老年用户数量、使用频次均有较大增长，因此非常有必要为老年群体量身定制手机银行服务。针对老年用户在使用银行APP过程中“看不清”“找不到”“怕受骗”等问题，在手机银行APP设置适应老年人使用习惯的界面，例如字体大、语音操控、可绑定亲情账户等，简化老年用户习惯的培养流程。

2.方言服务助老年用户无障碍交流。全球范围内，老龄化趋势和乡土化问题都有着密不可分的联系，这种状况在我国鲜明的城乡二元化结构中尤为凸显，其中方言沟通问题既是现代老龄化服务中的一大鸿沟。在银行业，亟需一批支持方言的人工服务专线，减少老年客户语言交流及业务办理上的不便，满足尤其是农村地区、中老年客户群体普惠金融服务需求。

3.场景金融融入养老生活。场景金融是普惠金融的重要组成部分，在适老化服务上银行有必要对场景金融做出一些设计。打造更多聚焦老年人的高频事项、场景的产品和服务，解决老年人出行、旅游、购物、身份识别、领取养老津贴等方面的便利性问题。重点向老年客户提供养老社区、金色课堂、健康养老、养老测算、财富养老和健康资讯等高频服务。

4.围绕老年群体开展金融宣传，更具针对性。结合老年人的心理特点针对性地开展金融知识宣传活动，积极向老年客户群进行防范电信网络诈骗、存款保险制度、个人信息保护、支付安全和理财知识等金融消保知识的宣教与培训，提升老年人风险防范意识。

任务要求：

1.请阅读资料，思考在适者化服务上金融机构还存有哪些有价值、有实用性的内容？请新增加两项内容，并对上述六项内容按照需要解决的紧迫性进行排序。

2.自己小组讨论时对自己的表现感觉怎么样？

结构化：

第一题

如果和同事合作你发现有个数据不对，但是同事坚持是说对的，说没关系，你会怎么办？

第二题

如果领导要求你工作时向老同志学习，但是那个老同志不是很想教你，对你的态度也不好，你会怎么办？

注：本试题来源于考生回忆及网络，仅供参考！

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