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“丰巢”的温馨短信,竟然蕴藏着“大学问”

(2017-10-29 17:28:53)
标签:

未来的营销

服务设计

技术革新

 



昨天收到一条来自“丰巢”的短信,短信上提示您的快递24h未领,需要关注“丰巢快递柜”微信号并绑定取件手机号,激活取件码【******】后至*****小广场丰巢快递柜免费领取,派件员电话XXXXXXXXXXX!快递滞留丰巢不收任何费用,只需关注绑定“丰巢快递柜”微信号即可轻松取件。


这条短信其实非常普通,但却让我很受触动。以前你让我关注一个微信号,如果使用频率不高,价值不高,我才不会关注。但这次我会乖乖的绑定,成为了“丰巢快递柜”的粉丝之一。可想而知,除非这个号真的很烦人,取消关注的可能性很低。于是乎,我就会收到关于“丰巢快递柜”各种推送服务了。


其实吧,这个例子只是一个引子,我更想说的是今天的营销正在发生巨大的变化,我们被提供的服务或产品正在以一种潜移默化的形式在“营销”。这种营销让你觉察不到,甚至是心甘情愿。深入挖掘这个例子,你会发现,“丰巢”是发现在最后取快递过程中人们会出现忘取的情况,从而以这个动态场景去策划。即在合适的时间与场景推送合适的信息,从而实现精准的场景营销。


这也让我想起在上周“重新定义未来”的分享中,廖建文教授提出的一个问题,他提出到了下一个十年,智能时代,如何把“精”和“准”放到营销概念中去讲,下一波营销会有什么大的改变?如何做到精准?比如:精准医疗、精准教育、精准农业等等。


其中周宏骐教授提出在3.0时代,我们说营销是“重新定义场景”,4.0时代就是“重新定义智能服务”,而陈春花教授提出未来或许我们每个人都会有一个智能助理,从商业维度去看,智能机器确实有非常独特的能力,是人所不能及的,但是营销走到最后,是要从服务的维度去做的。


比如你是一家教育公司,你做儿童科技玩具,要做好这个玩具之前,你不仅要懂得硬件和软件,懂儿童心理学,还需要懂消费心理学。当这家公司发现做一个儿童科技玩具,其实要横跨三个领域之后,它就需要跨界合作,这样才能形成一个更好的一体化服务。另外一点是我们要关注用户旅程,要以用户视角看到的全部服务体验,包括用户每个阶段及他们与企业组织之间的接触。每一个接触点都是可以挖掘用户痛点及提升用户爽点,从而提供更适合的服务。


当未来每一个产品都智能化后,它就变成了一个个终端,无数个终端的数据汇集后,再和其他数据形成网络协同,变成了一个网。当所有终端的数据以及供应商的数据进行汇总,就变成了一个云。比如智能冰箱,按照“端”、“网(数据协同)”、“云(算法)”三个方面去改变,那就可以很精准地知道这条街每天消耗多少鸡蛋和青菜,甚至精准到每一条街,每一个家庭成员的生活习惯。这时候,根据你的习惯进行不断调整,来干预你的健康行为、消费行为。


可想而知,随着技术的变化,未来的商业模式,组织边界以及营销模式都会发生变化。作为个体,在面对新的变化时,我们是否能够变得“开放”和“包容”,是否能够拥有“进化”的眼光就变得尤为重要。


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