2016年6月10日上午9:54分左右，游客夏宏（持《残疾人证》，精神残疾二级）及其妻子邱洁到达博物馆参观，夏宏本人按政策享受领取1张免费门票。夏宏要求其妻子邱洁作为陪护人员免票入馆，被我馆售票员“以一级残疾人员才能免费带陪护1名，二级残疾人员不能免费带陪护”为由予以拒绝。上午10:58分左右，夏宏和邱洁来到售票口要求退还邱洁购买的门票，售票员继续坚持一级残疾人员才能免费带陪护1名的原则未予以办理，夏宏和邱洁在退票无果后离开，随后将情况向我馆及其他相关部门予以投诉。

        在接到投诉后，我馆对此事件高度重视，积极配合市旅游局执法大队对事件进行详细调查。现就事件的相关处理情况通报如下:

         一、我馆票务工作人员对新修订的四川省《中华人民共和国残疾人保障法》实施办法中新增的“对盲人和重度肢体、智力、精神残疾人，允许一名陪护人员免费进入上述场所(包含博物馆)”相关条款及政策理解有误，并且在游客提出异议后，未耐心地予以查证是造成该事件的主要原因。虽然，当事票务人员随后通过手机通讯向夏宏、邱洁予以道歉，我馆馆领导在协调处理时，也代表博物馆当面向夏宏、邱洁予以道歉。但是，为表达我馆在此次事件中为夏宏先生及邱洁女士造成的不便，我馆在此向二位郑重地公开道歉，并承诺将按照国家相关法律法规就此事件为二位造成的损失进行赔偿。

        二、该事件反映出我馆窗口人员政策法律不熟悉，服务意识欠缺。博物馆在人员培训、政策宣讲方面工作做得不够细致。目前，我馆对博物馆管理服务工作进行了全面整顿，对相关的法律法规进行了更细化解释说明。下一步，我馆将引以为诫，加强业务学习及人员培训、规范服务流程、提升服务质量。欢迎广大游客对我们的工作不足予以批评指正。

        三、三星堆博物馆坚持“三贴近原则”工作方针，一直尊重老人、儿童、残疾人、军人等特殊群体应当享有的权益。开馆19年来，我馆免费接待上述符合政策规定的游客近10万人次。另外，我馆还发挥国家青少年教育基地的社会教育服务职能，推出了“三星堆文化——校园文化”双走进等系列活动以及遗址区居民走进博物馆等公益活动，每年接待学生集体参观、遗址区居民参观近万人。我馆将一如既往的发挥社会窗口公益教育功能，做好社会宣教服务工作。

                                                                                                                                            2016年7月20日

                                                                                                                                      四川广汉三星堆博物馆