不要忘记自己的职责

 http://i01.c.aliimg.com/img/ibank/2011/869/500/454005968_1922088277.jpg

一位吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买一台唱机，准备送给东京婆婆作为见面礼，售货员彬彬有礼、笑容可掬地特意挑了一台尚未启封的唱机给她，然后回到住处，她拆开包装试用时，才发现唱机没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿<<笑脸背后的真面目>>。

没想到第二天一大早，就有一辆汽车赶到她的住处，从车上走下来的正是奥达克余百货公司的总经理和拎著大皮箱的职员，她俩走进客厅就露出谦恭的态度，俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司如何找到她的。那位职员便缓缓地打开记事本，讲逑了大致的经过。

原来，昨日下午职员在清点商品时，发现一个只有空壳的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理便马上召集有关人员商议，当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。

于是百货公司立即展开了一场无异於大海捞针的行动。他们先后一共打了三十五次紧急电话查询。他们先向东京的各大宾馆查讯，没有结果。然后，他们打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国的父母的电话号码，接著，打电话到美国，得到顾客在东京婆家的电话号码，终於找到顾客的落脚地。这期间共打了三十五个紧急电话。

http://i05.c.aliimg.com/img/ibank/2011/405/410/454014504_1922088277.jpg

职员说完，总经理将一台完好的唱机加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后方才离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目为<<三十五个紧急电话>>。

http://i03.c.aliimg.com/img/ibank/2011/142/910/454019241_1922088277.jpg

其实说得理性一点，今天的市场竞争，就是人才的竞争，而人才的竞争根源是什么? 就是每个人责任感的竞争，没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会及时改正错误的机会。也不会有企业长久发展的动力。试想一下，如果当时这家百货公司没有主动地寻找买主，而是抱著【等他主动找来再说】的想法，恐怕吉埃丝的一篇报导早就让他们失业回家了。

所以本故事给我们企业经营者启发很大的作用。