最近碰到一件事，很郁闷，感觉中国人寿对待客户的行为，实在让人不敢恭维和难以理解，说的重点，中国人寿的行为其卑鄙而厚颜无耻！

11月9日下午，我在看到一则有关保险的新闻时，突然，想起了我女儿有一份儿童保险应该到期了。于是，我拿出这份保单，仔细一看，这份保单已于2014年7月1日到期，可以领取13412元。  

这份保单是1992年7月1日投保的，22年过去了，期间，中国人寿没有来函或来电询问过一句话。去年，保单到期了，也就是中国人寿已经终止了这份保单，理应中国人寿来一个通知提醒客户一下，却整整过去了一年多，我没有接到一个通知。

11月10日上午，我转乘二辆车来到了中国人寿四平路营业厅，办理取款业务。

进了营业厅，我先走向门口柜台处，排队取号。坐在柜台里面的一位年轻的女值班经理，问我办理什么业务，我说明了来由，并问了一句“有没有利息”，她先说是“没有”，停顿了一下接着冒出了一句“说明你的钱太多了”。这是一句什么话？说明中国人寿业务人员的素质如此低劣！

也确实如此，这份保单，中国人寿结账时没有给付一分钱的利息。也真奇怪，钱中国人寿保管着且在中国人寿的账户上，一年多过去了，却没有一分钱的利息！

11月13日上午，我又想起了一件事，就其我手中一份中国人寿保单的有关事项打电话给中国人寿95519进行咨询。

这份保单的名称是：66鸿运保险（B型，98版），投保于1999年6月11日，这一份保单几年前已结束缴款，可以领取相关款项。

1、保单上第一行，写着“教育保险金”“领取日期”——2010年6月11日，“领取方式”——年领，“领取金额”——1200元。（请注意：年领）

能领几个年份？未予注明！经咨询，回答说是“不清楚，将会给你一个满意的答复。”

我查看了银行卡，打入时间：2011年9月1日，2012年6月30日，2013年6月13日。（2010年是否有？因银行卡换卡，我无从查之）

2014年、2015年，一分钱未进入银行卡。

2、保单上第二行，写着“结婚保险金”“领取日期”——2017年6月11日，“领取方式”——一次性领取，“领取金额”——5200元。（请注意：一次性领取）

3、保单上第三行，写着“养老保险金”“领取日期”——2052年6月11日，“领取方式”——年领，“领取金额”——2000元。（请注意：年领）

经咨询，电话那头的业务员回答说是“年领就是到那时每年领取，直至身故”。（请注意：回答是每年领取）

显然，在“年领”这个词语之前或之后，应该有个解说性的限定词，说明领取的年数时间。

不解的是，第一行所讲到的“教育保险金”领取方式“年领”，中国人寿至今没有一个明确的回复。

也是这天，就在我前一个保单咨询完后，中国人寿95519的电话那头突然提及我的另外一份保单，说是那份保单缴款期限已经过了，通知我到他们的营业厅去补缴钱款。

这份保单的名称是：99鸿福终身保险（98版），与前一份保单是一起投保的。这份保单是每年缴费760元，缴费年限20年，我至今还在缴款。

我查看了银行卡，每年的6月16、17、18日，是扣款日。

今年的6月21日，我的银行卡上余额显示有402.67元，只能说是我一时的疏忽，到8月28日才到银行存入1000元。（缴款的宽限期为2个月，时间上算，前后应该相差10天的时间）

令人气愤的是，期间中国人寿没有来过一份催款函、或一个电话通知要求我快去缴款。

当天下午，我马上再一次赶往中国人寿四平路营业厅，窗口内除了叫我补缴款外，还强行收取我的滞纳金。

按照他们的解释，在缴费过了宽限期二个月后，每逾期一天就必须缴纳一天的滞纳金。

我询问窗口内的工作人员“这滞纳金是如何计算的”，并要求他们写下计算过程。

我等了许久，这家门店的经理才传递给我一张纸条，按照纸条上的说法：滞纳金，他们是按照贷款利率5.65计算的！

2015年10月24日起，央行五年以上贷款基准利率是4.90！而一年以内（含一年）为4.35；一至五年（含五年）为4.75。

2015年5月11日起，央行五年以上贷款基准利率才是5.65。

也就是说，他们的滞纳金计算是按照5月的央行贷款基准利率计算的。

由此，我不得不问：

这样，我区区760元的款项，就那么几个月，最终多交11.65元，共计交款771.65元。 

11月17日10点14分，保险公司一个男性业务员13818439209来电，说他是66鸿运保险（B型，98版）的业务员，他说“愿意当天下午上门来做有关解释，任何问题都可询问。”我说，“你能解释什么？你能办成什么事情？”他的回答说是“只能作解释”。于是，我干脆回绝了他。

在这位男性业务员来电之前的5分钟，还接到过一个女性业务员的电话，她说她是99鸿福终身保险（98版）的业务员，她回答更妙，“我刚接手你这份保单”，还说“你也有责任”，把这份保单缴纳滞纳金的责任推得一干二净。我立刻挂断了电话，我想，这种人是没有什么好谈的。

这就是中国人寿业务员的素质和服务态度！

1、那些保险公司的联系人拿着我们被保险人的钱，却不干事，平常不来问问情况，关键时刻又不打电话来个通知，难道他们只为推销不做售后服务？难道保险公司就是要赚取我们这笔滞纳金？

2、不管是保单到期，还是缴费过期，中国人寿做的每一件事都不得人心和行为恶劣。同样，我买过新华人寿、太平洋保险，他们都会在领取钱办理手续、或即将缴费过期前，都会打个电话给我，而且他们说非要你本人接听，中国人寿难道就做不到？！

3、缴费过期二个月要收滞纳金，而到期的保险取钱超过一年多却没有一分利息？这是不是有失公正、公平？这是不是欺负人？这是否属于霸王条款的范畴？！

4、收取滞纳金应该合情合理，中国人寿为什么求高不求低？时间上又是如何界定的？其算法也太精明了！

5、人们买保险首先是有保险的需求，而另一层意思就是能够保值增值。现在可好，没有了利息，也就是说，按照通胀的概念，一年多了，意味着这笔钱已经打了折扣。如果被保险人一直遗忘下去，那这笔钱将大大缩水。也就说，钱存在中国人寿的账户上，中国人寿可以赚取利息了！

6、我们买这种保险一般大都是为小孩买的，到期后，保险公司都有一个返回被保险人钱的责任。而我们都将会老去，小孩如果不记得这份保单，今日看似数目之大，但因物价飞涨，到那时已大大缩水，小孩还会看中这笔钱吗？如果保险公司又不及时通知被保险人来领取这笔钱，岂不保险公司可以独吞了！

1、眼下人们对保险公司都有不少怨言，业务员推销有术，说得天花乱坠，死皮懒脸，强买强卖。但买后的售后服务又将会如何呢？

2、一旦客户同意购买保险，他们会帮你办好任何手续，签字盖章都在家里完成，第一笔缴款也可以在家里完成，看似服务很周到。

3、一旦客户购买了保险，保险公司隔三差五会打电话到你家，邀请你参加他们的所谓活动，包括旅游，实际上他们是看中了你兜里的钱，其想再次推销他们的保险。你参加了他们的所谓活动，你不买保险，那就会另眼相待。

4、保险公司业务员，即联系人经常换人，印象中是频繁换人，我们根本记不得哪一位是我们最新的联系人，想咨询无从联系。

5、保险公司联系人的责任是什么？平常应该多与客户联系沟通，关键时候应该起到一个桥梁的作用，有什么通知和需要应该及时与客户联系沟通，他是客户最忠实的卫士。现在可好，连个人影都见不到，这就无从为客户服务了。拿着险民的钱，不为险民办事，实在令人气愤。

6、一旦有什么需要找保险公司办理什么业务，不管路程有多远，你必须去他们的营业厅，而不像买入保险之初，业务员统统为你客户包办。愤恨的是假如去办理业务，不知道要带上什么或多少的证件或证明，大老远的去那儿办业务肯定办不成。

气愤填膺  险民退保  

买前买后两重天，玩弄险民没商量。霸王条款紧箍咒，最终吃亏是险民。

13日这天，我们去中国人寿四平路营业厅，在我旁边窗口有两位年纪70多岁的老人，说是要退保。窗口内的工作人员说，“再交2万元就可以了，如果要退保，损失非常大”。但两位老人就是不听，对于这个血汗钱，想都不想，一再坚决要退保。回答很干脆，“长痛不如短痛”。想来，保险公司一定是有什么事情激怒了这两位老人，老人才痛下这个决心的。

奇怪的是，我的爱人与我一起去营业厅的，她在听了隔壁窗口的两位老人的退保事后，也嚷着要退保，我的这个窗口内一位小姐竟然也问我要不要退保。

这说明了一个什么问题，难道保险公司就是要赚取这笔不菲的退保费？以便收入囊中！

由此可见，中国人寿的服务实在是差劲。从这件事的整个过程上看，我觉的我们的客户被愚弄了。这是中国人寿的服务理念。
这是上海市保险同业公会的承诺书。