7月6日，我发了一条微博，内容如下：

【中国移动的不妥】（移动公司发给我的短信）6月短信：激情夏日充值活动，充值100送50元，次月起分10个月每月返还10元，话费返还每月承诺最低消费10元；7月短信（变成了）：每月返还5元，同时赠送5元话费（仅抵扣语音通信费）。结果，后5元不进帐了。询问说是48小时回复，可昨晚（7月5日）9点是最后回复时间，至今未有答复，令人气愤！

一、事情起因。

事情的经过是这样的。

6月17日，我的手机上收到移动公司发来的一条短信。内容如下：

激情夏日充值送活动火热进行中，充值100元即送50元话费！2013年6月底前一次性充值100元并立即发送“M100”至10086即可参加。充值话费立即到账50元，剩余充值话费及赠送话费自次月起分10个月每月返还10元，话费返还期间每月承诺最低消费10元。本活动仅限参加一次。本条短信转发无效。

当我收到这一条短信时，我不相信，感叹“哪有这般好事”。当晚，我就打电话给移动公司进行咨询，接电话的是一位小伙子，他的回答是肯定的，“有这件事”；我还问了，参加了别的套餐是否可以参加这个活动，他的回答也是肯定的，“没关系”。我想“最低消费10元”，应该没问题，我可以参加。再说，我们一家参加了移动公司的一个家庭套餐活动，我女儿是主叫，差不多每二个月要充值一次。

6月19日，我和我爱人一起到我们那儿离得较近的曲阳新村移动公司的营业大厅，去办理这件事情。走进营业大厅，也是一位小伙子接待了我们。回答与我前一天咨询的完全一致。

当我们想充值三个号，即，我、我爱人、我女儿的手机，他说，“不行，只有收到短信的人，才可以参加这项活动。”所以，只有我才能参加这项活动。我当场在营业大厅的机器上充值了100元。并马上发了一条短信“M100”给移动公司10086，10086马上返回我一条短信。

您已成功办理“激情夏日充值送”活动，并以获赠50元话费。赠送话费将从次月起于每月1日赠送5元话费，连续分10个月。您当前可用余额中的50元充值话费暂时被冻结。自下月起，每月3日前返还您5元，连续10个月。活动期间，每月需支付最低消费10元（如客户在返还期间内同时捆绑其他承诺消费活动，则月最低消费需叠加）。感谢您的支持。

我不明白这条短信中的其中一条内容，为什么次月返回10元被分成了两个5元？我觉得有疑问，于是，再一次咨询在场的移动公司服务人员，一位女的马上抢在那个小伙子的前面回答了我的疑问，“你不要管它，每月都给你10元钱。”既然这样，我就不作声了。

二、交涉过程。

到了7月，问题出来了，先前我的疑问不无道理。

7月1日，我收到了一条移动公司发来的短信。

尊敬的客户：您参加的激情夏日充值送活动本月已返还5元话费，同时已赠送5元话费，（仅抵扣语音通信费），请注意您的余额变动。感谢您的支持。

这条短信所说的意思和充值那天10086给我的回复短信所说的意思是相同的，我觉得不对，马上进行余额查询，果然，经核对，我发现余额中是少了5元。

7月3日，我打电话问移动公司，电话转接到专门接待部门，一位男士（工号：2868）接的电话，他把我的问题记录了下来，说是将转给他们移动公司有关方面进行处理，并说“48小时内会给你答复的”。

当天晚上，我还接到了一个来自移动公司的电话，是一位女同志，听口气，可能是移动质检部门的。我重申了我前面所说的话，最后，她的回答也是说，“会给你一个答复”。

不久，也就是那个女同志挂断电话后，19点56分，我收到了来自移动公司的一条短信。

尊敬的客户：您好！您反映的基础业务类问题已受理，工单号：25429492，您可以通过以下方式查询处理状态信息：1、登录上海移动门户网站；2、发送短信CXTS+空格+工单号至10086。我们全心全意，愿您10分满意。上海移动。

我就只能等了，第二天，过了48小时还是没来答复，第三天，也就是7月6日，我发了（即本文开头说到的）一条微博。第四天、第五天我分别打了二次电话，那边接线员都是一个回答，“正在处理中”。

到了第六天，即7月9日13点23分，移动公司总算给了一个答复，那边的小姐说，“5元钱已经打入了你的话费余额里，您可以查一下。”我一查，确实到账了。

这就是我所要讲的事情的整个过程。

三、人们责疑。

由此可见，从这件事情上看，中国移动先前的做法是完全错误的。

我的见解：

1、“激情夏日充值送”移动公司短信发出后，只要顾客按此要求去做了，那么，前一条短信就属于一个合同的约定，是不能随意作更改的，否则，后一条短信就是一个霸王条款。

2、移动公司后一条短信的发出，实际上是对前一条“激情夏日充值送”短信的修正，在没有征求客户的同意下，这是不允许的，是侵犯了顾客的知情权和所有权。

3、分明是每月返还10元，后拆分成两部分，其中一个还附加了一个条件，这个条件对一些人（特别是中老年人）是做不到的，显然，移动公司是另有所图的。

4、若人们不注意，或做不到移动公司所提的那个条件，这5元钱就可理所当然地划入了他们的账上，可见，这个活动对大多数人来说，是没有必要参加的。就此判断，这项活动是一个欺诈的活动。

5、移动公司实际上是在忽悠人，引诱人们参加，若按他们最先一条短信内容的做法，吸引大量资金入账，他们就可赚的盆满钵满，而人们始终蒙在鼓里。

四、引以为戒。

常态是一个守信用的大公司所做出的事情是不会有错、有假的。事实并非如此。据此，我们在日常生活中，对于任何公司举办的一切活动，我们都要有一个警觉性。

1、任何协议条款都要看仔细了。

2、活动参加后，要注意公司的任何变化说明。

3、时时要查询你的任何资金变化。

4、顾客时时要有维权意识，有相违背条款的事，要立刻找公司论理。

5、或向有关方面进行投诉。

只要这样，才能真正维护了自己的正当权益。