以前我对“步阳”门的印象很好，客户的口碑也非常好。所以，我在装修期间，许多人都推荐我买这家厂的产品，在按装过程中和以后的二次售后服务中都使我感到满意。

但是，11月20日一次的服务彻底改变了我对这家厂的满意理念。

一年刚过去，意想不到装在“步阳”防盗门上的铃不响了，检查下来，确实坏了。于是我打电话给上海“步阳”门的经销商，电话：52698692，那边一位小姐接了电话。

我：门铃坏了，可以修吗？

小姐：可以。

我：费用多少？

小姐：80元。

我：怎么这么贵？

小姐：这包含了上门费，这是统一定价。

我：上门费多少？

小姐：50元。

我：星期天我自己上门来，费用可以降低吗？

小姐：可以。

于是，星期天的下午，我转了四辆车，由东到西，横跨市区，用了二个多小时抵达了“步阳”门厂的门店——上海市普陀区云岭西路356弄2号。我在外等了些许，不见人，问了门卫，才知道，此处原来是这家厂的仓库，没有维修店，我不得不打电话询问，接电话的那头还是那位小姐，她说她马上过来。

等了一会儿，她来了，手里拿着一个门铃，边打招呼、边试给我看，突然，这只门铃内一个东西掉了下来，不知道这位小姐是用力不当？还是过猛？给拉坏了，看来这个门铃的部件，一个小姐能把它拉坏，也太脆弱了。她说，她手头没有第二个，叫我跟她一起到她的店里去拿，说是很近的。

的确，没走多少路，中间拐了个弯，就到了，看着店里的摆设，不像是店，中间二个大的办公桌，边上还有三个，当时里面另外还有一男一女二个人。我观察了一下，并通过初步的了解，可能是这家厂面向上海市场的一个供销部门。他们问我，这扇防盗门哪儿买的？并通过查询纪录，告诉我这家销售店在哪里。这正验证了这个门店的性质。

那位小姐很快从另一间房里走了出来，手上拿着一个门铃，来到我的面前，交给我，并当场试了一下，完好。可在交钱时，我感到纳闷了。

小姐：50元钱。

我：不是电话里说好的，总价80元，减掉上门费50元，不就是一个门铃30元钱吗？小姐：不是的，你听错了，我肯定没有这样说过。

房间里的另一个女的也帮这位小姐说话。

女士：不可能的，叫她已经答应你了，如果是我，肯定要叫你付80元钱，不管你要上门还是不上门，一律统一价钱，80元。

我：这么小的一个门铃、里面部件又非常简单，却要售那么高的价钱，再说，我还没有叫你们上门服务呢。作为一个工薪阶层，能省则省，照这样，大老远的转上几辆车来到你们这个偏避的地方，若车费算上去，根本就不合算。

女士：我们一直是这样做的。

我：你们这种做法是不对的。

女士：你知不知道，我们的修理工要发工资吗？

我：没有上门，这上门费也包括在里面，这种做法肯定是错的。

小姐：那个旧的门铃要给我，以旧换新。

我：为什么？

小姐：厂里规定，否则就不卖。

我：既然出钱买下了这个门铃，还要我以旧换新。这个门铃的内心我在家里拆开来看过，非常简单，共有三个部件组成：一个喇叭、一个开关、一块线路板。除了开关人要接触外，另二个部件人是接触不到的，不可能只有短短的一年时间就坏了，否则，你们厂的这个产品也太差劲了。如果你们把我的这个旧门铃拿进厂里去，换一个开关，不就可以再卖出来了吗？这个利润说有多丰厚就有多丰厚啊！

小姐：这个你就不必多问了，我们要上交到厂里，一般的是作报废处理。

我：谁知道啊？！！！

显然，对于“步阳”防盗门厂的这一些服务态度、营销行为，着实不可理解、不能令人满意。

1、不合法。一个产品的定价随心所欲，不管你要上门不上门，一口价80元。严格地说上门费、零配件费必须分开。

2、不合理。买了一个新产品，还要收我旧产品。这以旧换新应该有个折价，现在没有，而本身这个定价就尤显得贵。

3、不合算。这么一个小小的门铃，有内心和外套两部分组成，按照那位小姐的说法，其总价是80元，现在我只买一个内心，有这么高的价钱吗？