时间久了，一位出租车司机跟我说起他的气愤之事。

他姓柳。看上去50多岁，两鬓斑白，人老实本分，说起话来慢悠悠的，不像有些人显得会说话。就是这样一个人，也有许多烦恼事。确实，人在这个社会上，似乎马路上开车，你不碰人家，人家会碰你，有时候确实很无奈。

这一天，我和他聊的时候，他老是在叹气。

我：有什么事不高兴？能说吗？

柳：总憋着一股气，跟老婆说说，她数落我，说我没用，嗨！真是做人难啊！

我：说出来，可能会好过一些。

柳：哦，一个星期前，我调了一个车队。

我：为什么？

柳：我是下岗以后开出租的，一直在那个车队，一干就是二十几年了，想想我在那个车队，人地皆熟，非常不想换环境。原来一个老队长很好，做事通人情，秉公办事，有什么事你跟他一说，一般处理得基本使你满意，我们都比较尊重他。半年前老队长退休，来了现在这个队长，做事根本不能与老队长相比，年轻人却不尊老，不把老的放在眼里，也不顾你承受得了、还是承受不了，随心所意，开口闭口脏话放嘴边。

我：确有其事。

柳：是这样。上个月末，公司检查人员装扮成客人，上了我的车，检查我的服务质量，我得了个80分，管服务队长打电话叫我到车队里去一次。当天下午我就去了，见面后他要求我深刻反省。我说有什么好反省的。他说你在一次服务中，漏了一个环节，其中有一句话没说。我说，我说过的，可能车外声音响，也可能说的声音轻了一点，那个检查人员没听到，或许没听清楚。我二十几年下来，一直规规矩矩做人，对人也是客客气气的，所谓规范服务，你不说我也这样做的，而且形成了我的长期习惯，我怎么会有漏掉一个环节呢。

我：也许有这种可能性，各种因素都不能排除。

柳：再说，得80分，我也没有不合格嘛。接下来，他要我罚款50元，还要我写出事情的经过及检查。你说这样做对吗？现在生意不好做，要有好几差业务才能赚到50元。我们车队的规矩是100分算合格，60分以上罚款50元，60分以下罚款100元还要办班学习。

我：严格对你们是有好处的，你们出租车行业属于一个城市的服务窗口，来到这个城市首先通过你们认识和了解这个城市的文明程度，你说重要不重要。我认为这样做有它的合理性一面。但反过来说，关键要以人为本，要分析事情的经过，60分以上以教育为主，罚款为辅。物极必反，做过头的事，会伤一个人的元气。看来，像你所说，这样开展工作也有它的局限性和存在某些缺陷性。

柳：你说的有道理。我一气之下，跟他吵了起来。后来，这个新队长知道了，第一句话就是“娘的××”，当然，我也不是好惹的，论年龄，他比我小得多了，开口骂人，还骂我母亲，我母亲犯着他什么了，论得着他来骂我母亲。于是，我和他大吵了一阵，一直吵到上级公司，让领导来评评理。

我：你火气还挺大的。

柳：大什么？你讲理我也讲理，你骂人我也不是好欺负的。但骂，我的粗鲁话绝对不会像他那样，这个新队长我是绝对看不惯的，简直是个蛮不讲理的人、是个流氓。

我：你话讲得过重了吧。

柳: 哦，你帮他们说话？你不知道，这种人，论文凭没文凭，论管理没管理知识和经验，什么伦理道德？什么政治思想工作？都不需要，动不动给你穿小鞋，动不动就罚款，动不动就叫你下岗走人。工作简单、粗暴，经常眼睛一瞪，满口粗话脏话。现在的情况是能压得住下面的人就能得到上面领导的喜欢和赏识。我们是老的，一切都看得多了。

我：没有这么严重吧。

柳：可能你没有碰到过这类事情，所以你不了解，这些人瞒上欺下，对于上面阿Q奉承，对于下面百般压制,社会机制的不健全，管理上的缺失，人与人之间关系变成了利益输送关系，这些人总想着踩着别人肩膀往上爬，容不得你半点不同意见，造成了某些社会现象的乱向，小民百姓怨声载道。

我：你怎么这样说话？

柳：怎么？我说的不对？许多事情实在看不惯，我们司机私底下对现在这些“头”归结为四个字“欺弱怕凶”。

我：此话何讲？

柳：一次一个司机因为时间问题，来车队晚了，可一到车队，硬要车队管理员马上为他办事，而正巧车队管理员在电脑上做统计工作，要这个司机稍等一下，这个司机不说一句话，立刻上前对着键盘胡乱地敲打，办事员叫他不要这样做，这个司机再一次敲打，使得电脑里的数据乱了套，还说再不为他办事，把电脑给砸了，我们在边上看得真切，劝也没用，这个司机简直狂妄，车队领导也在场，不严厉批评和极力阻止，事后只是说，“司机有怨气没地方发泄，冲着我们来。”，不知这话是一种自我调侃，还是一种无奈。后来这件事就不了了之，对当事人，一没批评、二没处理。

我：好像讲不过去吧，这领导也太无能了。

柳：令人不理解的还有呢。每个月一次小队学习，要求每个人来学习无可厚非，但对于老司机中常常不参加学习者，被戏称为“老游子”的一点办法都没有，而对于新来人员、软弱好欺负的人，如果不参加学习，动动训斥罚款。一次，车队里有一位老司机出了一桩重大事故，死了人，哎，怪了，这人平常从来不学习，出了事后照样不学习，而在小队学习会上领导拼命教训我们。我曾问过这位司机，他轻描淡写地说“学什么？我一直都不学的。”你看看这种管理行吗？我不是这号人，每次学习必到，从不缺席。

我：怪不得你要离开这个车队，不满意不是一点点了。但愿你到另一个车队，能有个安安稳稳、心情舒畅，一直做到你退休的那一天。

柳：谢谢！时间到了，下回有机会我们再聊吧。

看来，这不是个案。不管在出租车行业，还是在别的行业都有可能存在以上这些现象， “管理：智者得人心；愚者失人心。”但愿能引起有关方面的注意，只有在选才及制度上的不断改革，社会才能有进步、有发展，否则，问题就会更加严重性，就像这位司机消极的“调离”，可这只能算是暂时规避，“过屠门而大嚼”，而你要求小老百姓能做些什么呢？社会上的这些问题总是存在着。