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     “弗格森不是天才，”他的传记作家帕特里克.巴克利(Patrick Barclay)写道。布赖恩.克拉夫(Brian Clough)对球员的判断要更准确；若泽.穆里尼奥(José Mourinho)的战术要更高明。但正如前曼联门将彼得.舒梅切尔(Peter Schmeichel)所说：“好教练成千上万，但若论管理能力和对球员的掌控能力，没有人能比弗格森更强。”
 

    人性的弱点往往阻碍一个人达到不可企及的高度，弗格森的特别，也许在于摈弃常人的弱点，以理性代替感情，将集体的利益置于个人利益之上。与他共事的人都被他感染，被他的激情驱使，被他的无情震慑。
 

    许多人都承认，弗格森在训练上（coaching）未必是最好的，但在带队和管理（managment）上却无人能出其右。他在加盟曼联之初，曾说过这么一句话：“我们要建设的是一家俱乐部，而不仅仅是一支球队。”曼联成为欧洲足坛的精英机构，有的不光是球队。再强大的球队也抵挡不住球员的流动和老化的自然规律，曼联还拥有遍及全球的球迷群体，价值连城的品牌和自我更新的青训系统。弗格森日前谈到退隐时说：“我希望给继任者留下一个健康和状态良好的曼联。”带队和管理一样，需要做出判断和决定，在欧美管理学的体系中，决断的难度最高，掌握决策大权的人，稍有不慎就会导致长期的挫败。
 

    弗格森的决断并非百分之百正确，他的很多决断在旁人看来不可思议，最后都被证明是对的。带队五大要素：眼光、纪律、公平、果敢和负责，这是高级管理人士成功的必备要素。许多主教练能够带领一帮水平很高的球员获取荣誉，可他们未必能将璞玉雕琢成天才，未必能将平庸的人的优点发挥出来，甚至未必能识别什么是玉，什么是泥。弗格森一上任就大抓青训，指令所有青训生和一队球员享有同样的食宿待遇，很早就表露出热衷培养年轻人的倾向。
 

    为了发掘人才，他和助手诺克斯两人跑遍了英格兰的大小赛场，一旦找到便不惜代价把握住。弗格森登门恳求吉格斯的母亲将孩子托付给他，至今仍是一段佳话。许多人不大愿意要坎托纳这样的“刺儿头”，但弗格森看中了他最宝贵的品质——自信、天赋和敬业。后者加盟曼联，彻底改变了该队的命运。他在队内训练赛中发现新人已经成熟后，便果断地将坎切尔斯基、因斯和马克·休斯卖掉，当时这个决定很不得人心，许多球迷云集老特拉福德抗议弗格森“无情”和“荒谬”。花1200万英镑买下约克，又是一个眼光独到的例子，约克在维拉踢中场，弗格森认为他是锋线的料，最后，弗格森是对的。 
 

    接手前任的班底对于任何履新的主教练都是很挠头的事情，弗格森没有立刻将旧将赶尽杀绝，而是给每个人机会，让他们用表现说服自己。能让他满意的留下，不能胜任的，私交再好也没商量。布赖恩·罗布森是前朝阿特金森的得力干将，他为阿特金森的下台很自责。弗格森并不计较他对阿特金森的忠诚，欣赏他的拼劲和奉献，一直将他留到1993-94赛季才放人，并在当年的足总杯决赛上让他替补上场亮相，接受球迷的欢呼和送别。麦克格拉斯和怀特塞德两人球技不俗，但酗酒恶习不改，也被打发走人。 
 

    吉姆.莱顿当年跟随弗格森在阿伯丁打拼，是爵爷的爱将，可他在1990年足总杯决赛一再犯错，弗格森无奈将他放弃，让希利在重赛首发，莱顿从此与弗格森绝交。贝克汉姆与弗格森情同父子，当他的个人发展偏离曼联的方向时，弗格森给了他两年时间，最后将他卖给皇马。舒梅切尔曾和弗格森当面大吵一次，弗格森也没有感情用事，而是让后者公开向全队道歉了事。弗格森对冲突很少心存芥蒂，因此极少有球员在离开曼联后说他坏话。
 

    培育人材，整肃军纪，处事公平相对都容易做到，难的是临场指挥。英格兰足坛有句俗话：主教练就靠中场休息15分钟挣钱。如何在落后两球少一人的被动局面中转危为安，是一名好教练和伟大主帅的分野。弗格森有太多这样的经典佳作，不仅有冠军杯决赛对拜仁换上两名替补，两者都进球的绝杀，也有在圣西罗用斯科尔斯换下防守中场罗尼·约翰逊的泼辣。在高压下做出正确的决定，不是每个人都能做到的，弗格森既有这个勇气，也有这个本事。
 

    以下是曼联主帅理查德.弗格森爵士的一些管理秘诀：
 

 一、弗格森管理秘诀
 

◆将自己打造为所在公司的品牌。
 

弗格森爵士之所以能一直在曼联待下去而不被解雇，部分原因就在于他将自己从一名普通员工转变为该俱乐部价值观的化身。做到这一点是需要付出努力的。弗格森爵士1986年来到老特拉福德球场(Old Trafford)后，曾与员工就曼联的历史进行过交谈，并倾听了球迷们的意见。他渐渐在曼联的品牌中揉入了三大信条：曼联的球队必须进攻，全世界都与曼联为敌，曼联在更大程度上是一番事业、而非一家足球俱乐部。当他说出“我就像是这座神殿的守护者”这番话时，他的言外之意是，没有他的参与，这番事业几乎是不可能成就的。
 

 ◆将自己最显著的性格特征打造为自己的锐器。
 

对弗格森爵士来说，这件武器就是他的暴脾气。博比·麦卡利(Bobby McCulley)曾效力于弗格森爵士执教的第一家俱乐部——东斯特灵郡(East Stirlingshire)。他说：“我以前从未怕过任何人，但弗格森从一开始就是个可怕的家伙。”弗格森爵士的暴脾气名副其实，不过他已学会如何运用自己的脾气。
 

    他那众人皆知的“吹风机”式待遇——当他训斥某人时，距离隔得如此之近，以至于他呼出的气能吹动对方的头发——已练得收放自如。约翰·麦肯罗(John McEnroe)的自传教会了弗格森爵士何时关闭愤怒的闸门。这位网球选手会在赛事初期会利用他的暴脾气来震慑对手和裁判，但在决赛前，他便不再如此，因为那时他需要的是冷静。
 

 ◆结交公司内部的每一个利益群体。
 

在弗格森爵士职业生涯的初期，他在与所在的圣米伦(St. Mirren)俱乐部的董事长发生争执后，被炒了鱿鱼（这也是他职业生涯中唯一一次被炒）。他当时还不明白的是，那个人点不点头对他的计划有着至关重要的意义。他得出结论：“即使你厌恶你的董事长，也必须想办法与之和睦相处。”从那之后，他就努力与俱乐部董事会、球员、球迷和赞助商打成一片。曼联球迷组织的一名领袖谈到，弗格森爵士有时会在电话里和自己聊上好几个小时，他渴望知道球迷们的想法。而对于诸如记者、裁判这些外部因素，弗格森爵士的担忧要小得多。
 

 ◆全方位收集信息。
 

托尼.布莱尔(Tony Blair)的前助手阿拉斯泰尔.坎贝尔(Alastair Campbell)是弗格森爵士的好友，他在回忆自己出席英格兰联赛教练协会(League Managers Association)举行的向弗格森爵士致敬的午宴时说：“你能感受到他对在场其他教练的影响力。”坎贝尔说：“现场有数十位教练，有以前的，也有现在的。他全都认识。他不停地和他们打招呼，不停地收集信息。”曼联球员离队数年后，仍会接到弗格森爵士的电话。他一直在建立人脉，连葬礼的机会也不放过——巴克利写道，在足球圈里，或许没有人出席的葬礼比弗格森爵士多。 
 

◆寻求百分之百的控制，但知道何时自己是无法完全掌控的。
 

弗格森爵士曾为坎贝尔列出了领导人所需具备的三大素质：控制力、应对变化的能力以及观察力。正如任何一个独裁者都知道的，恐惧加上信息就等于控制。弗格森爵士知晓手下球员的一切，甚至包括他们的如厕习惯。（如果发现某人的如厕次数超过平常，他会一探究竟。）持不同意见者通常会被扫地出门。不过，虽然曼联最优秀的球员韦恩·鲁尼(Wayne Rooney)去年曾考虑加盟曼城队(Manchester City)，但弗格森爵士还是原谅了他。弗格森爵士知道，鲁尼是不可替代的。
 

 ◆不要让其他人给你造成压力。
 

1997年英国大选前，坎贝尔感受到了压力。人们当时已经感到布莱尔将会获胜，于是他们不再用那些实际问题去烦扰候任首相，转而要求坎贝尔作答。坎贝尔在电话里向弗格森爵士坦言：“我感受到了压力。”弗格森爵士回答说：“你知道我在这种情况下是怎么做的吗？你就想象自己戴上了眼罩。别人想闯入你的空间，但只有你能决定谁可以进来。”他建议坎贝尔这样对请愿者说：“我认为你可以自己解决这个问题。”
 

 ◆阳光总在风雨后：危机一定会过去。
 

弗格森爵士经历的危机太多了：埃里克.坎通纳(Eric Cantona)踢向观众的那一脚空手道式飞踹，2003年弗格森爵士把靴子扔向大卫.贝克汉姆(David Beckham)等等。弗格森爵士从未调整过他的战略，因为他知道危机总会过去。
 

 ◆永远不要满足。
 

弗格森爵士时常告诉采访者：“对我来说，最美好的一刻是胜利前的最后一分钟。胜利后这种感觉很快就烟消云散。只消半小时，这种记忆就会消失。它就像是毒品，真的。我得一遍又一遍的回忆，才能想起最后一分钟你咆哮着对裁判喊出‘快吹响那该死的哨子吧’时的感觉。”弗格森爵士清楚，满足感是致命的。他赢得的每一座奖杯只不过是通向他个人目标的一小步，而这个目标他永远也不想达到。
 

 ◆用制度管理队伍，让执行落到实处。
 

弗格森对球队实施严格管理，有令必行，一视同仁，处事公平，恩威并施，真正体现在他带队的强硬手腕和对球员生活的温情关怀。
 

弗格森坚持以队长为核心，通过队长的大力支持来掌控和管理球队，转变球队作风，严肃球队纪律，建立自己的权威。
弗格森不允许任何人包括他自己凌驾于俱乐部之上的。他不会因为自己的个人原因、自己的个人喜好就驱逐球员，清洗球员。他勇于承认错误，且总能从错误中汲取营养并改变自己
 

 ◆可持续发展：吃着碗里的，看着锅里的，想着地里的。
 

弗格森当初临时接替阿特金森，第一时间就将目光锁定到青训人才的筹备上。他建议成立四级的后备梯队培训机制，主张任命专人负责青年队和各少年队的训练，同时还跑遍全英各地的少年足校挖掘苗子。就这样，曼联逐渐建立了英国最齐全、最大的各年龄段的后备队，而最为著名的“曼联92黄金一代”也在那时冉冉升起。时光荏苒，目前的曼联青训系统依旧在英超处于领跑集团。去年2012年12月，外媒评出了欧洲五大联赛98支俱乐部的青训排名，其中红魔青训出品达到24人，排名欧洲第5，是英超所有球队中排名最好的。
 

如何在年轻球员和老球员之间找到平衡点，是球队一直需要面对的问题。弗格森将球员划分成了三个群体：分别是30岁以上的球员，23岁到30岁的球员，以及23岁以下的球员。相较下，爵爷对于年轻球员的管束就要严苛很多。
 

重视球队的梯队建设，重视挖掘足球苗子，苦心培养明日之星，为球队的长远发展做好准备，为球队不断更新换代打好基础，弗格森的具体做法有：
 

◇关注小苗子，总是和一些年轻球员以及他们的家长共进晚餐。 

◇任命专人负责青年队，将各个年龄段的教练组充实起来，将训练计划、比赛安排等完善起来。

◇让这些小球员享受一线队员的待遇，并常常亲自指导小球员。

◇让小队员和一线队一道训练，耳濡目染球星们的技术和意识。经常让预备队和一线队球员拆散开进行教学比赛，通过比赛来让小球员们学习成长。
 

 ◆团队精神的三大要素。
 

◇服从大局

弗格森要求在球队比赛的时候，绝对只能有主教练的一个声音。无论队员有任何意见，首要的还是服从主教练。对外，弗格森也要求只有一种声音，不能各说各话。有任何不同意见可以在私底下讨论，矛盾也可以在内部公开和解决，但是不能够让外人看见俱乐部的分裂和对立。为保证整个团队在各个方面都可以配合得很好，弗格森明确地表示每个独立的队员都必须服从经理的管理，并且他也是这样实践自己的原则的。
 

 ◇永不言弃

弗格森能够重塑团队精神，尤其是培养全队不服输的团队精神。曼联永不放弃的精神完全是弗格森执教多年灌输的结果。
 

 ◇协作信任 

充分信任团体，这是一种团结一致去战胜困难的精神，这是一种藐视一切挑战，让一切都尽在掌握的气势。弗格森时刻提醒自己的球员，无论曼联怎么样面临困难，或者再怎么成功，它崇尚整体的根本策略绝对不会改变，曼联永远是一个集体。在这里，不允许有任何一名球员凌驾于俱乐部之上，哪怕他是再辉煌的巨星。
 

 ◆以人为本：主动为球员利益着想。
 

弗格森从维护个人利益出发，从培养球员向最好的目标出发，为球员的成长可谓尽心尽力，无微不至。对内，他是一个可以无话不说、无事不做的大家长，会为每一个球员切身利益考虑；对外，他是一个维护全部人利益，甚至不惜得罪这个团队之外任何人的老大。
 

 ◆设身处地，换位思考。
 

弗格森细心地照顾运动员的感受，真心为运动员的职业和未来考虑，给予他们足够的尊重、耐心和关怀，正确地指出运动员的奋斗方向，指导他们投入训练、积极进步。他还非常关心球员们的私生活，他没事时经常去巡视球员的居住环境，甚至不请自到地拜访那些球员的家。
 

 ◆坚持原则，因势利导。
 

弗格森从俱乐部利益出发，但是也兼顾球员的利益，不会简单粗暴地处理，更不会让他们尖锐对立，而是努力地整合统一起来，这是弗格森赢得球员心的法宝。在他的执教生涯中一直贯穿的一个原则：球员一旦伤病，就不会拿他们的健康来为成绩冒险。
 

 ◆观人入微，因材施教。
 

弗格森观人入微，针对不同球员采取不同手段。“用人不疑疑人不用”成为他在曼联27年来的用人准则。
 

 ◆利用变革的力量打造完美的团队
 

他不断进行球队的更新换血，为了球队保持活力和强势，不惜清洗那些被认为妨碍球队前进的巨星或者核心，哪怕是领袖也不放过。
 

在一次次的征服与被征服之间，他不断学习和更新自己，不断试验新阵容，尝试新战术和推行新打法，敢于自己革自己的命，舍得伤筋动骨。
 

每一次变革，他都是结合球队的实际变化和需要，针对不同的对手而进行的。在学习、改善、提高、部署的过程中，教练员应该是积极的、与时俱进的，有针对性的，而不是一味标新立异。
 

 ◆坚信科技是第一生产力。
 

弗格森善于学习，相信科学训练。他经常和助手们认真观察和分析队员的特点，为每个球员都制定了科学的训练计划；力主在球队更衣室内建人工日光浴棚；规定球员补充维他命D对抗潮湿阴冷天气；推行科学和健康的饮食，规定青年队孩子们必须吃早餐和蔬菜，禁食牛扒；曼联是英超第一家使用GPS系统来帮助训练的球队，这能帮助球队的数据研究员更好地监测和分析每个球员在训练中的情况；而曼联除了有人工日光浴棚外，还为球员准备了冰浴池、无重力跑步机等先进设备。
 

 ◆用清晰、美好的愿景和高超的语言技巧激励队员。
 

弗格森总是为队员描绘美好的前景，即使在球队被秒杀至最低谷时，他也为全队鼓舞信心，鞭策球队，绝不沉沦。他平时注重培养球员们的勇气和信心，希望他们即使时刻面临危险，也能无视一切危险和困难。他早早地开打心理战，积极利用场外因素，为自己的球队赢得空间，并且通过一切有效的手段来激励自己的球队。他用关怀代替指责，用了解培养默契，用感谢求得支持。这在很大程度上避免了球员内心的不服和抵触。设身处地为球员着想，减轻球员压力，擅用“胜利”等字眼不断激励着球员，“你能做得更好”，让球员信心百倍地迎接未来的挑战。
 

 二、弗格森的管理技巧——语言
 

说管理是空的一些人，大抵是摸不到管理的门道，领略不到管理的艺术性。管理的确是个高深的技巧，甚至称之为“大道”，需要长年累月的学习、积累和实践，但对于有心人来说，管理无处不在，她高深、平实，生动、有趣，是组织的润滑剂、催化剂和动力，更是人与物，人与人，人与自己，人与自然和谐发展的“大道”。
 

 【个案分析】
 

事件背景：

在纽卡的主场，因为范德萨的扑球失误，曼联不仅0比1落后，而且丢掉了连续不失球的记录。看看弗格森赛后是如何讲评的：“范德萨的丢球让他的纪录就此终止，考虑到此球的扑救难度并不大，纪录丧失的真有些憋屈”，“埃德温（即，范德萨）对这个球很失望。皮球弹在地上，扑救起来是有些棘手，但他知道自己犯了个错误。如果你犯了错误，最好的扳回方式就是下面的比赛要争胜。埃德温应该很满意，我们最后还是以胜利结束了比赛。” 

仔细分析，弗格森言语的老道让人啧服，简简单单的一句话囊括了明确责任、减轻员工压力并做到合理的激励。这或许就是他经过三十多年的管理经验累积，不经意中却妙到巅毫发挥的缩影吧！ 
 

语言分析：

1. 明确责任：“埃德温对这个球很失望，但他知道自己犯了个错误”；

明确责任是每个组织顺利开展工作、总结工作得失过程中必不可少却相当棘手的一件管理任务（尤其是在国内），而弗格森回避了直接指出责任在于某人的方式，用一句“埃德温对这个球很失望”委婉地指出范德萨是这次事故的责任人，同时这种责任的明确又不是管理者强加的，是范德萨主动意识到的。“他知道自己犯了个错误”，这在很大程度上避免了员工内心的不服和抵触。“失望”两字不仅表达了管理者所期望看到的，员工犯错之后对事故利害性的认识，更是弗格森对范德萨认罪态度的认可，为老范减少了心中顾虑。

 2. 减轻球员压力：“将事故影响降到最小   皮球弹在地上，扑救起来是有些棘手，埃德温应该很满意，我们最后还是以胜利结束了比赛”。

弗格森对事故原因的分析：“皮球弹在地上，扑救起来是有些棘手”，一方面总结教训，另一侧面为员工工作失误设身处地着想，同时表明事故并未造成重大危害；“埃德温应该很满意，我们最后还是以胜利结束了比赛”，这些管理技巧最大限度地减轻了员工的心里包袱，为下次开展工作排除了隐患。

 3. 激励：“如果你犯了错误，最好的扳回方式就是下面的比赛要争胜”

管理过程中激励无处不在，尤其对于知识型员工组成的组织。看看弗格森在事故中对员工的激励吧：“如果你犯了错误，最好的扳回方式就是下面的比赛要争胜”。这句话看似平常，但在前面委婉铺垫下说出，不但敲打提醒着员工在今后工作中需要更加努力，而且用胜利等词眼不断激励着员工，“你能做得更好”，让员工信心百倍地迎接未来的工作挑战。
 

 （二）弗格森的经典语录
 

◆“严格管理对于一个有进取心的团队无比重要，严明的纪律能够保证让我们时刻清醒，让我们保证战斗力。规则之下，概不容情。”
 

◆“99%的新帅第一念头就是获胜来保住位置，他们通常从前东家那里买来有经验的球员。但我认为最重要的还是要构建一个足球俱乐部，而不是一支足球队。你需要打下基础。没有什么比看到一个年轻人进入了一线队伍更开心的事了，而他们必须达到老一辈所建立的标准。最艰难的就是让那些传奇球员离开，但如果看到他状态下滑的苗头，就必须自问两年后会是怎样。”
 

◆“作为教练，你不可能看到所有的东西。我们并不经常呵斥球员，起码在训练场上没有批评球员的空间。”
 

◆“不要带着怀疑入眠”。
 

◆“那是最艰难的时刻，但是我觉得无论如何绝不应该放弃，更不能主动认输，向命运低头。在绝境中依然保持战斗，这就是我的选择。”
 

◆“曼联从来不缺乏进攻的基因，但是我们现在要注入新的内容，让这种攻势足球和成绩建立联系，争取完美的结果。”
 

◆“做一名剑客，就要随时做好在剑下丧命的准备。”
 

◆“冠军杯离你们只有6尺之遥，我们要是输了，你们连碰都不能碰它。你们当中的许多人再没机会离这个奖杯这么近，我看你们谁在场上不竭尽全力，还敢回到更衣室来。”
 

◆“当我跟那些天才们打交道时，我会告诉他们，勤奋也是一种天赋。他们需要做得比其他人都勤奋。假如他们不再遵守曼联的纪律和要求，他们就会离队。我只对那些想为曼联踢球的球员，以及那些跟我一样能经得起失败的球员感兴趣。”
 

◆“我们必须警惕，那些正在球场上的队员会逐渐衰老，这是我们不可克服的，但是我们需要花费足够的心思来挑选那些符合条件、拥有过硬素质并执着坚持要加入到一线队伍固定位置的年轻力量。”
 

◆“我管理一个球队的目标是为一个俱乐部将来几年甚至几十年的成功打下基础。昙花一现的成功永远满足不了我。”
 

◆“训练场上不应批评过甚。对球员，或者任何人来说，没有比听到‘干得挺棒’更开心的，这是体育世界发明的最好的词组。同理，你也不能在比赛后总是咆哮怒吼，不管用的，没人喜欢被批评。但在更衣室，你有必要指出球员的错误，只在比赛后，我不会拖到下周一。”
 

◆曼联众将个个都是百万富翁，跟他们发生分歧，要智斗不能强制。“罚他们，但要关起门来。你不能让场面失控，特别是对付这群身价不菲的球星。换作以前，谁敢违背我，他的下场肯定很糟糕。不过今天的球员要比25年前的脆弱很多，过去我很暴躁，现在也还保持这种争强好胜但软化了很多。年龄会改变你。”
 

◆“过去我对于胜利的渴求太过强烈，我变得极富攻击性，不过现在我变得平和许多，我可以很好地掌控这批颇为敏感的球员。假如一个球员多次染红离场，可是他每次都把握训练机会积极表现，我能不要他吗？如果我态度强硬放弃了他，他便不再是他曾经那个富有侵略性的自己了。我要做的事更多关注一个球员的努力而不是他的瑕疵。”
 

◆“一些英格兰的俱乐部总是在不停地换教练，这样做的后果就是球队更衣室内部滋生出了一些球霸。这种情况的后果是非常严重的，因为足球管理其实最终还是管理球员，频繁的换帅，指挥让球员们觉得他们执教能力比你教练强！”