这辈子折腾着过，搬家无数回，有劳累，但也因此见到了更多耐人寻味的好风景。

比如住过的小区多了，就有了比较，最难忘的，是清河学府树橡树湾小区。这个小区的物业管理，是我经历过的小区中最棒的。每每想起，都觉得对我这个小老师做班主任也好，做年级组长也好，都启示多多。

首先是整体规划好。橡树湾小区里是见不到机动车的。小区修建时，大概就把这个问题彻底解决了，停车场都在地下，且车位足够，行驶路线合理，管理也到位。私家车进了大门，就入车库。诺大个小区，从来没有车辆乱停乱靠。不像我后来住的几个小区，面积并不见得比橡树湾小，地下车库也有，但还是随处可见停放的小车。小区里塞满了车，如公路，如停车场，满眼的不爽不适。只有橡树湾，全是大树，全是草坪，全是嬉笑欢乐的人群。小区是“人”的家园，而不是“车”的家园。我不太懂，不知道橡树湾是如何做到这一点的。我很佩服。

然后就是花草树木的管理。现在的小区花草树木都算多，起码是不缺。但有了，不一定美。园林是艺术，不管理，那花草就得疯长，乱长。一旦“花”“草”不分，美，就大打折扣了。小区管理是否好，先看车辆停靠，再看花木长势，基本了然。我现在住的这个小区，草坪就很凄惶，杂草乱窜，与花木争锋，既少自然之趣，也欠人工之美，像个落魄的美人，眼角眉梢都有恨。橡树湾不是这样的，那草坪，永远齐整，那花木，永远水灵。几乎每一天，都能看见园林工人在修枝剪叶，在洒水施肥。所以，不大的橡树湾，永远容貌齐整，永远精神焕发，像个公园，哪个季节，都有尊严。

没有比较，你感受不到橡树湾的干净。走进小区，感觉连空气都比其他地方清凉。小区里所有的设施都让你觉得新——那是常常擦拭保养的结果。小区里的垃圾桶最见风致：总是三个一组地排放，有遮阳遮水的顶棚，有详细的垃圾分类的标志。每个桶，都用大垃圾袋套好，干干净净，桶面上铮亮铮亮的。每次我倒垃圾，都很害怕分类没有分好，或者遗失了垃圾在桶外。这么有尊严的桶通身气派地立在那儿，你都不忍心给它添脏添污啊。

如果说小区环境是面子，干净是正常现象的话，那每一幢楼里的清爽才是最让我觉得舒心的。我很惊奇他们是如何培训保洁的，总之，二十多层的楼，不管在哪一层，都没有衰颓的迹象。电梯四壁，也铮亮铮亮的，墙壁极少污渍，转角最深处的地板，也发光。他们不厌其烦地提醒业主不要在楼道里放杂物，哪怕是简单的鞋柜，他们都希望不要放。我很理解他们的要求：一家放一点，慢慢楼道就成了杂物地儿，公用环境就是这样被破坏的。我常常见到小区物业贴在各家门上的提醒单子，那是非常礼貌，又极严肃的要求，请业主不要堆放杂物。有几次还有时间限制，说“如果不安顿好，就由小区物业统一整理”等等。事实上我看时间到了，还是有些业主根本不理。可见橡树湾的管理也是有障碍有难度的——中国人的文明意识，还需要时日才能培养起来。但是橡树湾就这么要求着坚持着，他们的楼道真的就成为了我见过的最干净整洁的楼道。后来见到有些小区，楼道里塞满了自行车和各种杂物，甚至喂上了兔子，拥挤不堪，臭气熏天，其管理，真是天壤之别。

当然，最让人动心的，永远是人。

我现在住的这个小区，你很难和小区管理人员成为朋友。像我这种希望“把一棵草笑开花”的人，也无用武之地。小区管理人员基本见不到，守门的保安常年缩在小屋子里，根本不露面。住了半年了，谁是谁都没有弄清楚。天天进进出出，你一张笑脸都见不着。但橡树湾很温暖。那群守门的小伙子，似乎总是在预备状态，随时准备帮助你。只要见到你手里拿着东西，翻出门禁卡不方便，立马就帮助你刷开门，微笑着目送你进去。日子久了，他们似乎都能读出你的眼神的意思，不要开口示意，主动为你开门。而且那表情，是请你千万不要说感谢的表情。总之，是家人的感觉，是好朋友的感觉。小区门口还常年放着几部小推车，提的东西多了，很勒手，保安就会提醒你这个小车是可以用的，用了还不用送回来，放在楼下就可以，他们会去取。我第一次“被提醒”的时候，那感觉，真温暖啊。

小区里不仅不停放私家车，连自行车也得到了很好的管理。老公骑车上下班，有时候懒，没有把车推进自行车车库，直接放在了楼下。有一回到处找不到，以为丢了，焦虑地问到保安那儿。保安说你去车库看看，是不是被巡查的同事整理进去了。老公公急匆匆跑到自行车库，果真发现车就在那儿的，好好地摆放着，很整齐。后来又遇到忙乱的时候，乱停自行车，都是没有过多久车子就进了车库。我们很难想象这些保安是怎样的勤勉和善良。老公受了感动，便再忙，也不再乱停自行车了。

最贴心的是小区物业对业主快递的管理。他们不仅免费提供替业主收快递的服务，而且管理得很细致。偌大的一个小区，每天的各种邮件都堆成了小山。他们按楼号登记分放，很认真。每次我下班去拿快递，也常有热心的工作人员帮忙翻找，提醒签字等等。有几回，我的包裹怎么找也找不到，他们便安慰我不要着急，给我递点子，想办法，或者打电话追问，或者再到其他的楼堆里去翻找，从来没有不耐烦过。帮忙接收快递，很帮了我们这些上班族的忙，我因此非常感激他们。

我琢磨着，这个小区的物业人员，是真正做到了“以人为本”的。他们勤勉、善良、周到、细致，给了用户非常棒的“用户体验”。据说这些年橡树湾的房价都长到6万一平米了，我想，这么贵，贵的不仅是房子，更是服务。但转念又想，我还去过更昂贵的小区，却未必有这么阳光和贴心的物业服务。橡树湾，在这方面，是非常成功，非常了不起的。他们的理念，如果能够用到班主任工作中，用到教学工作中，同样会产生良好的效果。

如果学生是我们的用户，那我们，给得起什么样的“用户体验”呢？如果我们的教室也是一个小区，我们给得起什么样的“物业管理”呢？

可惜我只在这个小区住了一年就搬走了。在红尘中混得越久，越明白，其实，我们的生活质量不仅要靠我们自己的努力，也要靠别人的努力。我不知道橡树湾的物业管理是哪个公司，我想向他们致敬：他们的管理方法，他们的服务理念，他们的工作成果，让一个普通人怀念，让她更爱这纷扰红尘中的艰难的生活。

他们，让人尊重。

（2015/7/9）