在最近一次与冰泉职能部门伙伴们的会议中，我特别强调了一个核心理念：我们每一个职能部门的成员，不仅是营销团队背后的支持者和后勤保障力量，更是整个组织高效运转的重要推动者。我们的角色绝不仅仅是“被动响应”或“执行指令”，而是要主动提升自身的专业能力，并在此基础上做好日常管理的有效沟通。

如果说组织是一台精密运转的机器，那么沟通就是连接各个零部件的润滑剂与传动带。没有良好的沟通，再优秀的战略也难以落地，再强大的团队也会因内耗而削弱战斗力。而在众多沟通要素中，我认为最核心的是三个“度”——态度、角度、温度。这三个“度”看似简单，实则深刻，是我们在日常协作中必须时刻铭记并践行的基本准则。

首先是态度。与人沟通，态度永远是第一位的。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，态度决定了沟通的起点和走向。我们常常说“嘴甜一点，心热一点”，这并不是提倡虚伪奉承，而是倡导一种真诚、积极、主动的交流姿态。在冰泉这个大家庭里，无论是职能部门还是业务一线，我们都不是孤立的存在，而是彼此支撑、共同奋斗的战友。正因如此，我们在沟通时更应展现出亲和力与责任感。一个微笑、一声问候、一句鼓励，可能微不足道，却能在无形中拉近彼此距离，营造出温暖协作的氛围。更重要的是，这种态度必须发自内心，带着对工作的热爱、对同事的尊重，才能真正赢得信任与配合。

其次是角度。沟通不是单向输出，而是双向甚至多向的理解与共识达成过程。在这个过程中，我们必须学会换位思考。很多时候，冲突和误解并非源于立场对立，而是因为我们只站在自己的位置上看问题。如果能试着问问自己：“如果我是他，我会怎么想？我会怎么做？”很多原本尖锐的问题就会变得柔和起来。比如当营销团队提出紧急需求时，职能部门可能会觉得流程被打乱、资源被挤占；但如果我们能从他们的角度去理解市场压力、客户节奏和业绩目标，就更容易找到兼顾效率与规范的解决方案。同样，一线团队若也能理解后台工作的复杂性与合规要求，就不会轻易指责响应不及时。多一个角度，就少一份偏执；多一分理解，就多一分协同。唯有如此，沟通才不会变成争对错的辩论赛，而成为解决问题的合作场。

最后是温度。这是沟通中最柔软却最不可或缺的部分。工作中难免有分歧，任务重压下也容易情绪波动，但越是这个时候，越要守住沟通的底线——讲理，更要讲情。遇到不同意见时，不必急于反驳，更不能用过激语言攻击对方；即使我们认为自己有理，也不应得理不饶人。保持一颗平常心，以平和的方式表达观点，既坚持原则，又留有余地，这才是成熟职业人的表现。同时，我们也应明确：争议不可怕，关键是如何处理。当双方无法达成一致时，完全可以按照流程向上汇报，请领导协调决策。这不是推卸责任，而是对组织机制的尊重，也是对团队关系的保护。这样的做法，恰恰体现了沟通中的“温度”——它让人感到被尊重、被体谅、被支持。而当你给予别人这份舒适与体面时，别人自然也会回馈你同样的善意与包容。正如古人所言：“君子和而不同。”真正的和谐，不是没有差异，而是在差异中共存，在共存中成长。

总而言之，态度决定沟通的起点，角度影响沟通的深度，温度则决定了沟通的可持续性。这三者相辅相成，缺一不可。作为冰泉的一员，无论身处哪个岗位，我们都应把这“三度”融入每一次对话、每一封邮件、每一个协作环节之中。让我们不仅做专业的管理者，更做有温度的沟通者，共同构建一个更加团结、高效、充满人文关怀的组织生态。