在和冰泉伙伴们沟通工作的时候，我经常会听到有各种问题的汇报。我一直觉得，问题不可怕，可怕的是老是面对同样的问题，老是看不到问题的解决。

很多人的工作，一天到晚都在面临问题、处理问题，但又没有得到解决。问题管理既是一门专业，更是一个实践。

首先，我们要有问题分析的能力。

当问题出现或者可能有问题出现的时候，我们一定要认真分析问题发生的原因，并将原因一个个列出来，反向分析这些原因是否会导致问题的发生，从而找到真正的原因。同时，我们要给问题发生的原因排序，从而找到自己问题处理的起点。

找不到问题真实原因的人，往往会陷入到问题的无限循环；不会给问题排序的人，往往会陷入到问题不断发酵的焦头烂额当中。

其次，我们要有问题处理的方法。

针对问题的原因，我们要找到解决的方法。这个解决方法可以做一个鱼骨图，针对每一个原因，从第一层次的鱼骨分析到第二层次的鱼骨，层层分解和剖析，从而建立处理的有效方法。

针对处理问题的方法，我们要记住，任何事情的处理有时候不是绝对的，不要为自己当前根本无法解决的方案而纠缠，必须做出判断，两难取其轻，两利取其重，一定要有判断和选择，有取舍。只有有效落地的方法方案才是真实有效的，才是真正有利于工作效率的。

其三，我们要有问题处理的预案。

任何问题的处理，除了有自己明确的思路和方案以外，最重要的就是要根据自己对于工作的预判留有预案，也就是我们要心中有数。凡事有预案，管理就不会乱，不会陷入到另外的问题中。面对各种情况，总有一条前进的路，就不会让工作拖延和停留。

其四，我们要有问题处理的责任和结果。

我们一定要有坚决处理好问题的自我驱动力，也就是要有责任在我的意识。只有责任心才会让自己高效推动问题的处理，也只有责任心才能够确保问题得到真正处理。一个有问题处理结果的人，才是真正有能力和有魄力的人。

其五，我们要有问题后续工作的预防。

处理好问题以后，我们同时要思考问题工作的预防机制，也就是要通过高杠杆分析来找到更多深层次的问题关键，要在深层次的终点去建立堵漏机制，建立问题预防的能力。只有预防问题的发生管理，才是最高效的管理。

一个人是否优秀，就在于他面对问题的处理能力，在于在日常工作中逢山开道遇水架桥的能力。