在我们的管理过程中，我们的团队会出现一些问题和错误。面对这种情况，管理者往往会有以下四种不同的应对。

第一种，是大声指责批评，严厉处罚。

有的人在管理中简单粗暴，面对团队的错误，会开口大骂，拍桌子，发脾气，处理时毫不犹豫唯制度至上去处罚，还自以为这是坚决果断，管理干脆。其实这是野蛮式管理，既对管理无效，又对人员伤害。

第二种，是私下指责批评，不了了之。

有的管理者喜欢让手下拥护自己，喜欢做老好人的感觉。因此，面对同事的错误，他们习惯于表面不说，而是私下批评，批评后又拼命去抵触制度，不做任何相关的处罚，让错误不了了之，以为这样会赢得团队的喜爱。其实，这样是很难得到团队的尊重的，也往往得不到下属的敬畏。团队对于这类领导的指令，也往往不会当回事。

第三种，是拼命维护解释，替手下挡住。

有的人喜欢搞山头，面对手下的问题喜欢往自己身上揽，拼命替手下开脱，替手下挡住处罚。这是漠视制度的体现，以为这样手下就会团结在自己周围，让自己当老大。这也是一种管理低素质的表现。这样的管理，会导致团队形成不负责任的氛围，他们内心也不会积极努力，从而让业绩低下。在领导出现问题的时候，他们也不会真心去共同担当。所谓的老大不过是在其位的一种自娱自乐。

第四种，是放大错误，放大处理，用苛刻的手段去形成所谓管理的钢性。

有的管理者面对手下的错误，喜欢扩大处理，扩大处罚，还自以为这是让企业更加严格，认为有畏惧感的团队才是有战斗力的团队。其实这种处理方式，会束缚团队的创新前进精神，导致大家都不敢去做事，都害怕犯错误，从而让团队形成懒政的氛围。

在我看来，以上四种应对都是极其错误的管理表现。真正优秀的管理者一定要记住，手下犯错，我们必须做到可以理解，不能谅解。

可以理解，在于面对错误，管理者要真实主动的与手下沟通产生错误的原因，听取手下自己对于错误的理解，同时与他们分析未来如何不犯错误，从而让手下认识错误，改正错误，通过错误建立自己新的管理高度和能力。只有站在理解的角度，管理者才能让手下真正对错误有效理解。

不能谅解，在于面对错误，管理者一定要就事论事，遵守制度和原则，做到赏罚分明。管理者不能因为手下认识了错误，就忘记了制度的钢性。只有严肃制度，分清错误的各自责任，做出让人心服口服的处理，才是管理最大的推动力。每一个人，都要有承担错误责任的心态，这样才有赏罚分明的管理执行力。

在冰泉，管理者一定要记住，真实、自然、简单是我们面对工作的内心，制度、纪律、公平才是我们管理实效的镜子。与大家共勉。