案例1.

美欣达集团公司的员工关怀计划

    一、公司背景

美欣达集团创始于1993年6月，从一家小型民营企业起步，历经十八年创新创业，逐步发展壮大成为科技型、品牌型、集约型的较大规模民营企业集团。

公司主要从事纺织印染、环保能源、房地产开发、医药化工、现代服务业等产业的生产经营和战略性新兴产业的制度建设，奉行“团队奋斗，真诚守信，追求和谐，奉献社会”的核心价值理念，倡导“包容共创，合作双赢”精神，实施“技术立厂，人才兴企”方针，五湖四海招聘各类人才，共创可持续发展事业。至2010年底已拥有下属核心层一级子公司10家，二级子公司20余家；紧密层投资参股企业4家，形成网络化的集团公司组织结构体系，名列中国印染行业竞争力十强企业、全国火炬计划重点高新技术企业、全国模范劳动关系和谐企业、浙江省工业行业龙头骨干企业、浙江省绿色环保企业，湖州市转型升级领航企业的先进行列。

二、公司当前面临的人力资源问题——外地员工的留住问题

美欣达集团下辖产业涉及到各行各业，与很多民营企业一样，本地的人力资源数量已经不能满足公司的需求，因此公司拥有大量的外地员工，而相对于使用本地员工而言，就存在了更多的不稳定性。首先，地域的差异导致文化习惯的差异，使得员工之间的融合有一定的难度；其次，外来人员具有特定的心理状态，一有工作上的不顺心，可能更多地会选择离开该公司，而不是在公司内部寻求帮助；另外目前面临更多招用80、90后员工，其很大特点就是个性较强，随意性较大，在工作过程中思维方式比较活跃，容易发生跳槽较为频繁的现象。鉴于各种原因，目前很多公司都面临人员流动频繁，员工招聘困难等问题。

因此，如何留住现有的员工，成了很多企业迫切需要解决的问题，不管从经济上，还是精神文化各个方面，都需要进行深入的挖掘和探讨，能够让员工在企业里快乐工作，开心生活，让员工认同自己的的企业，让企业为员工提供更多的发展空间。这些都是值得探讨的问题。

三、公司员工关怀计划实施举措

美欣达集团股份有限公司为了更好的留住员工，留好员工，充分发挥员工的工作积极性，企业针对不同层次的员工提出了员工关怀计划，通过几年的实施，使企业形成一套系列的员工关怀计划。

1. 对于新员工。首先，为了解决新员工的“角色转变”和“文化融合”的水土不服问题，企业通过新员工培训，让员工了解企业历史沿革、产业布局、文化与战略；稳定自我素质和心态；通过拓展活动加快团队融合。其次，通过“辅导人”计划，给每一位新员工安排辅导人，由辅导人按照公司既定的流程和事项，在新员工入职第一年从专业和融入两方面帮助新员工尽快进入角色。最后，通过“圆桌会议”，在员工试用期内，由新员工的直接上司对新员工进行每月不少于一次的沟通和座谈，了解其感受和需求，及时进行引导。

2. 对于长期出差在外的业务人员和长期外派的管理干部。由于不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上影响员工的工作积极性，企业提出了对家庭成员的关怀和工作进展的关怀，在对家庭成员的关怀上，有选择地对员工家里的老人、孩子、配偶等，在特殊节日（如儿童节、重阳节、中秋、春节、结婚纪念日等）给予相应的关怀和关注；对家庭存在困难的方面，企业利用社会关系给予解决，以此帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀；在工作进展的关怀方面，直接领导定期主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难、使员工感到亲切和温暖，提升员工的忠诚度，并使这些关怀计划持续进行，保持员工对公司的感情和忠诚度。

3. 对企业的管理层及骨干。企业注意培养核心员工的成就感和忠诚感，让他们的价值充分体现，作用充分发挥，实现价值共建、共享。为了实现这一目标，企业通过价值观念的分享，定期发励志和管理类书籍，分享优秀的管理思想；组织去外地的优秀企业参观，拓展视野，定期举行素质拓展等，提高这些员工的成就感。另外，通过为他们提供专业的体格检查，倡导健身和娱乐性活动，帮助其减压强身，实现健康减压关怀。另外在家庭成员关怀上，通过组织子女夏令营、合唱团活动、组织对家中老人进行健康体检、对年度绩效优异的骨干安排一家三口的旅游等活动，为加强管理层和骨干员工成员间家庭成员的情感交流提供机会和平台。

4.对入职满一年除上述几类的普通员工。对入职工作时间比较长的老员工通过邀请参加年终团拜会，授予代表年龄的纪念品，以及在特定节日与高管团队共进晚餐等活动，增强员工忠诚和精神鼓励。对业绩优异的员工，通过大力度的宣传和教育，树立优秀典型，形成良好风气以增加他们的精神荣誉。关注他们工作时间以外的生活，逐步改善食堂、住宿条件；尽力解决员工公共交通问题；通过运动会、球赛、摄影比赛、歌唱比赛、跨产业年轻人联谊等活动，丰富他们的业余生活，提升员工的满意度和凝聚力。

四、问题

为了有效地解决转型时期沿海发达地区民营企业员工管理中遇到的普遍问题，更好地提升企业员工的满意度和忠诚度，公司在落实员工关怀计划时应如何有针对性地完善和提高员工关怀计划的实施效果？

案例2.

香飘飘食品有限公司的营销创新之路

    一、公司背景

香飘飘食品有限公司创办于2005年8月, 位于浙江北部美丽的太湖南岸城市——湖州市。公司因业务发展需要，经国家工商行政管理局批准，自2009年7月22日起“浙江香飘飘食品有限公司”正式升级为无地域名称——“香飘飘食品有限公司”。根据市场定位和发展战略，分别于2009年和2011年，投资兴建了香飘飘四川食品有限公司和香飘飘天津食品有限公司，公司总占地面积20余万平方米，总投资近10亿。

香飘飘公司的愿景：做中国奶茶行业领军者，创食品行业最受欢迎品牌！

香飘飘公司的精神：合作 竞争 学习 创新 行动

如今的香飘飘公司已拥有日产600万杯杯装奶茶生产能力，以每分钟7500杯、每秒钟125杯的速度完成对产品的制作工艺，通过快速、卫生、安全的物流渠道，将产品源源不断地提供给全国消费者。

公司注重品牌战略和品牌化经营，2008年“香飘飘”被认定为“中国驰名商标”、“浙江省著名商标”等国家、省、市级荣誉称号。公司致力于打造一流的品牌形象和品牌效应，通过提供优质的产品、优秀的服务，“香飘飘”已经进入并占领了全国90%以上的大型连锁超市机构。

在新的历史时期，香飘飘以“做中国最好奶茶，创中国第一品牌”为使命，制定并通过了新的“五年发展目标”和“十年战略规划”的宏伟蓝图：十年内成为百亿企业！有能力为社会提供一万个就业岗位，为国家创造至少6亿以上的税收贡献。

二、香飘飘公司的营销之道

自2004年首推杯装奶茶以来，公司的奶茶连续6年全国销量领先，年销售额也攀升至20亿元。香飘飘公司是目前中国最大的杯装奶茶专业制造商。

靠着一杯小小的速溶奶茶，香飘飘公司如何在6年的时间里，做到20亿元销售额？

香飘飘公司的成功毋庸置疑。有人说，香飘飘公司的成功是发展战略的成功，因为它开辟了杯装奶茶市场，做到了品类第一（品类营销）；有人说是渠道的成功，因为无论是在街边的便利店还是学校旁的网吧抑或市区的大型超市，香飘飘的铺货无处不在（渠道为王）；也有人说是产品的成功，因为从吸管到原料到外形再到口感，香飘飘总有胜人一筹的地方（依靠产品说话）；有人说是单品打天下，依靠产品专业化取胜（单品战略）；也有人说是市场细分的成功，精确定位导致成功；当然，也可以归结于细节取胜，注重细节管理、流程管理。

总之，香飘飘公司的成功不是偶然的。

三、问题

随着网络化时代的来临，同类产品竞争的加剧，消费者日益成熟，消费需求日趋差异化、个性化，快速消费品的竞争日趋激烈。作为快消品的领先者，作为从杯装奶茶到罐装奶茶的探索者，香飘飘应该如何克服各种困难和阻力，创新出更好的营销管理模式，从而实现新突破？