加载中…牙科企业微博运营危机公关！
(2012-05-02 15:38:28)
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刘庆丰市场营销微博营销佳洁士西诺德杂谈 |
#企业微博运营#从西诺德到佳洁士，一系列的牙科企业微博营销危机公关事件，充分暴露出牙科企业官方微博在处理紧急事件时的不专业和方法不明确！问题有三：1、事件应对反应过缓过迟，很多负面消息已经在当晚由多个围脖大号间互相转发，而企业却要拖到转天早上、中午甚至更晚才发表声明，而且过于僵硬的官方口吻无法让人感到其态度的诚恳，并错过了最佳事件处理周期；2、整个事件中缺乏统一的对外发布口径和观点，很多企业员工也参与其中，由于企业员工身份的敏感性和言语中的冲动成分，往往造成事态和对立情绪的进一步恶化，最好是由企业专职的微博运营官或运营专员来统一处理，企业员工最好回避；3、出现问题不可怕，可怕处理态度没文化。微博运营特点就是运营“人际关系圈”，所以在最短的时间内找到转发的核心大号，通过各种渠道进行坦诚的沟通交流，并积极分享事情调查处理进度，可以有效化解各种非产品本身所造成的误解与冲突。最后再一次提示所有牙科企业，微博运营特别是危机公关首要的核心方法就是“处理迅速”，第一时间发现、第一时间沟通协调、第一时间获取谅解信任、第一。。。。。。。
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