近日，河源市源城区高埔岗农场的村民欧阳女士向本报放映，9月22日刮台风，其家与邻居新装的三台圣元太阳能热水器被台风刮下摔碎。

 

　　欧阳女士认为，安装时太阳能热水器的螺丝没有固定好才导致被刮下来。经过一个多月的协调，厂家始终没有派安装师为欧阳女士和其邻居重新装太阳能热水器。

 

　　记者为村民联系上圣元太阳能热水器广东分公司的总刘先生。刘经理，“出现台风刮下太阳能热水器的情况，有可能是安装时螺丝没有固定好，我们一般会采用用户和厂家各承担一半费用的方案，为用户重新安装一台。你所反映的用户的情况，我了解清楚后，会尽快给予解决。”

 

　　11月4日下午六点多，刘先生向记者发短信说：“经过落实，河源公司那边已经在进行更换处理，因货品需要订货及发运，所以有一定时间拖延，对此我们会积极跟进。”