深圳一起投诉暴露移动“企信通”业务流程存在漏洞。

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    南方农村报讯（记者 魏伟） “我的公司就我跟老婆两个人，公司成立不到一年，根本就没有开通过移动所谓的‘企信通’(相当于短信平台，用于公司或集团群发短信)业务，无缘无故公司账户就被移动扣了6185元的企信通费用。”近日，深圳吕先生发现，移动于6月21日从他公司的账户划走了八笔费用，分别为五笔900元，两笔600元和一笔485元，共计6185元，对这笔费用他非常震惊，马上投诉移动。
   深圳移动收到客户投诉后，对事件进行了调查，并已报案。
   蹊跷的是，移动方面有吕先生公司办理“企信通”的相关材料，然而吕先生坚称自己并没有开通。这究竟是怎么回事呢？
莫名业务扣费六千
  发现银行卡被扣费后，吕先生马上跑到移动营业厅了解情况。移动工作人员查询到，办理该业务的人并非吕先生本人，而是一个吕先生不认识的陌生人。一个与己无关的人怎样“帮”自己的公司开通了“企信通”呢？
  带着这个疑问，吕先生多次联系深圳移动，要求对方给出合理的说法，但移动迟迟未向吕先生解释此事。无奈之下，吕先生只好求助媒体。
  8月20日，记者就此事采访深圳移动。8月22日，深圳移动新闻方面的相关负责人黄先生回复记者称，他们查到办理吕先生公司“企信通”业务的手续是齐全的，包括加盖其公司公章的一份协议、其公司的营业执照、办理人的身份证复印件、办理人的姓名及联系方式和银行托收协议书等，“这些资料经我们核实并没有发现什么问题”。由于吕先生否认此事，为此，深圳移动向公安机关报了案。
  “移动是怎样核实客户的资料呢？反正我没有接到移动向我核实情况的电话。”吕先生称，他公司的资料网上有，如果别有用心的人伪造他公司的信息，如公章，如营业执照，这在技术上是办得到的，但他奇怪的是，办理人并未有出示他的身份证原件或复印件，“移动怎么就给他办理业务了呢？还有银行委托书没有我的签名，也没有我身份证的复印件，怎么能扣我费用呢？”
企信通办理流程不严谨
  对此，深圳移动解释，办理企信通业务需要公司的营业执照、办理人的身份证复印件、公司的公章、公司名称与地址等，如果需要银行划款付费的话还需要一份银行托收协议书，而递交材料有三种方式可选择，快递、邮件、上门服务，一般客户都会选择快递，因为比较方便。因此，一般的流程是，客户申请业务成功后，移动有专门负责的人员会邮递一份协议给客户，然后客户在协议上签字盖章，然后将移动需要的其它资料跟协议一起邮回移动即可。
  “办理这样的业务最好是移动派人到客户公司！如果办理人邮寄资料全是假的，那怎么办？”吕先生认为，此次自己公司账户无故被移动扣费六千，与移动没尽到审核义务有关，他称自己的损失应由移动承担。
  还有一事，吕先生颇为费解，他没有签署所谓的银行托收协议书，更没有借身份证给他人，那银行又怎能代扣费呢？
  记者了解到，银行代公司支付，需要对方出示该公司的公章、办理人的身份证原件和公司预留银行印鉴(由财务章和法人章构成)。不法分子可以伪造吕先生公司的公章，但公司预留银行印鉴是难以伪造的。既然对方无法提供“公司预留银行印鉴”，银行怎么就把吕先生的钱支付给移动呢？
  对此，吕先生百思不得其解。
移动承诺两天内退款
  目前该案进展如何呢？近日，记者从负责处理该案的沙头派出所了解到，该案还在侦查中，尚未有结果。
  8月22日，深圳移动新闻方面的相关负责人黄先生来电告诉记者，“明天或者后天我们就可以退钱给吕先生了。”
■记者手记
  移动对客户投诉的快速处理，尽力维护用户的利益值得称赞，然而，移动在办理业务时，其流程存在不严谨的地方，例如，在本案例中，办理人非本人，竟然不用出示本人的身份证原件或复印件，办理银行代扣费业务时，竟然也不需要办理人出示公司预留银行印鉴。办理人出示的资料如果是伪造的，那就会发生像吕先生公司被开通业务的事情！