其清新县商家称送修近三个月未解决，症结在于销售与售后割裂.

  南方农村报讯（记者 魏伟）广东清远清新县禾云镇先锋家电的一台TCL售前机(摆在店里，还未卖给消费者的电视机)拿去售后点修了近三个月都无回音，售后点直指机子是2009年生产的太老了，截止到本报发稿日，经销商都还未收到电动机。本报特此诊断TCL售后拖沓的深入原因。

案例

售后拖延不积极

 清远清新县禾云镇先锋家电的老板最近很烦恼，前段时间送修的一台TCL32寸售前机已经差不多三个月了还没修好，“TCL清远市售后点一直说我这台32寸彩电是2009年产的，太老不太愿意给我修，我2010年进的货代理商给我的就是2009年产的，机子老也不是我这边的事，现在我的店内还有两台机没修。”

 于是记者前往清远市TCL售后点了解上述情况，工作人员表示，“TCL广州分公司给先锋家电的那台机换了主板现已经修好了，目前已经返到了我这边，过几天再给他送过去，先锋家电送来的机子很多都是2009年产的，太老了”。

 “你们这边维修的电视对生产时间要求很严吗？”记者问。“也不是，只是觉得2009年产的，已经两年多了还是售前机不太可能，距离生产日期超过三年的售前机我们肯定就不给修了。”清远市售后点工作人员说。

探因1

销售、售后说法不一

 据先锋家电老板介绍，TCL销售与售后是完全分开的，做销售的与搞售后的摩擦时有发生，“半个月前一消费者机子坏了，打厂家的售后电话要求维修，维修师说机子有修过的痕迹不是新的，说直接找我。消费者过来后非要我给他维修，我是做维修起家的，只要问题不大也能帮忙修好，偏偏这个机子就属于怎么修也修不好的那种，叫售后拿走去修，他们的态度是模棱两可，现在这台机子留在我店内已经半个月了。”

 “现在真是没有办法了，只能跟消费者商量，我亏一半，他补一半给他换台新机。”先锋家电老板说。

探因2

市、乡两级售后矛盾不断

 记者不解为何禾云镇的TCL电视要直接送去清远市区维修，先锋家电老板告诉记者，“以前TCL售后搞得挺好的，在本镇由正大维修承包，维修都挺积极及时的，不过后来正大维修就不做了，现在售后慢得很。”

 据正大维修的郑师傅介绍，TCL清远售后外包给了清远市区的一个维修点，这个维修点即TCL清远市售后总代理，售后总代理会在乡镇找一些维修点给他们打工。

 “承接TCL售后根本就不赚钱有时还要倒贴钱。”郑师傅告诉记者，“打个比方，我接30个上门维修单那边就只给我算25个，每接一个单我都记在笔记本上，那边算的数目每次都要少几个。我接一个单就给我30元，有些村较偏远，而且要维修几次，那边就只给我算一个单，光汽油钱都不只30元了，那边时不时的还以种种理由乱扣我的钱。”

探因3

售后制度欠规范

 据先锋家电老板介绍，“送去维修的那台售前机是2009年11月份生产的，我进货的日期是2010年6月份，我是2012年4月份送去维修的，实际这台机在我店里才呆了1年多，1年多没卖出去也是很正常的。售后点称售前机超过生产日期3年就不给维修了，对我们来说是很不公平的。”

 根据“三包”规定，“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”显然，TCL售后点关于售前机超过生产日期3年就不给维修的做法违背“三包”规定。

 记者询问先锋家电老板为何不直接将这台售前机拿去代理商那里换？“像这种维修方面的事，我们一般都是找售后处理的，而且代理商也是不会给换的。”

 某业内人士表示：“目前TCL的售后体制还是较为混乱，销售和售后是完全割裂的，售后方面的一些规定跟销售那边的实际情况有时不符，于是就容易产生种种矛盾与问题。”