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□南方农村报记者　魏伟

　实习生　张立芬



　　世界上或真没有免费午餐。近日,记者接到广州周先生对苏宁的投诉电话,称其去年7月24日在越秀区区庄苏宁电器店购买了一台格兰仕小一匹空调,同时获赠苏宁阳光服务金卡一张,卡上注明“两年内可享受1.5P以下空调免费充氟或移机一次(限市区,运费自理)”。不久前,周先生联系苏宁售后要求移机,对方表示可以帮其拆机、装机,但要收取20元材料费。

　　6月16日,记者来到广州苏宁区庄店,以消费者身份询问空调销售员服务金卡的使用条件。“我们移机是免费的,运输由你自己负责,我们会有师傅为你上门免费拆装,如果有用到材料的话会收你10到20元的材料费。”该销售员说。

　　据周先生介绍,苏宁售后人员在具体的空调拆装过程中根本没有使用或更换任何材料,“硬是收了我20元材料费,说是必须的。”

　　于是周先生向苏宁客服投诉,得到的回复变为:“移机收取的那20元费用是‘工具磨损费’。”

　　据悉,苏宁推出的会员卡有阳光服务卡、阳光服务银卡、阳光服务金卡、阳光服务钻石卡四种。记者在苏宁空调专区看到,不少机型机身上都打上“送服务金卡”的广告标识。

律师说法◆＞

说免费又收费

违背常识性理解

　　“苏宁违反阳光服务金卡上的承诺,曲解免费二字,收取工具磨损费涉嫌违约,消费者可以起诉,要求其免费移机。”大方律师团队黎大方律师表示:“苏宁电器提供的服务金卡明确承诺,‘两年内可享受1.5P以下壁挂空调免费充氟或移机一次(限市区,运费自理)’,此承诺已经明确了市区内运费自理情况下移机一次是免费行为。苏宁电器在实际履行过程中有意曲解免费二字,另行收取所谓的工具磨损费是对承诺条款当中‘免费’的不合理解释,违背了消费者的通常性理解。”

　　黎大方律师指出,“具体法律依据可参考《合同法》第四十一条,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当做出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。”

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声称免费却收费

消费者起诉获胜

　　消费者黄女士于2009年3月28日在苏宁电器深圳华强店购买了一台美的空调,购买时该店为她办理了一张苏宁阳光服务金卡,卡上承诺两年内可以免费移机一次。　

　　2010年5月22日,黄女士要把空调移到5楼,苏宁派人移机后,收取了黄女士240元(其中加铜管70元,装机费20元,高空费150元)。黄女士认为既然苏宁承诺免费移机,就应当兑现,不该向自己收取移机费用。黄女士多次致电苏宁协商均未得到明确答复。无奈之下,黄女士将苏宁电器告上法庭,要求法院判决苏宁电器欺诈消费者,双倍返还多收的240元移机费,同时认为,维权费用(包括律师费2000元)应由被告承担。

　　最终,深圳市福田区法院判决苏宁向黄女士退还240元。福田区法院经审理查明,苏宁电器为黄女士所办理的苏宁阳光服务金卡上第“D”项写明:“两年内可享受壁挂空调免费冲氟或移机一次(限市区、运费自理)”等字样。法院认为,苏宁电器给黄女士办理的苏宁阳光服务金卡上向消费者所作的承诺,系真实意思的表达,合法有效。故双方应遵照达成的约定行使权利和履行义务。　　　　　　　　　　□羊晚