移动“短信客服体验活动”向客户承诺3月1日前送出iPod　touch,但却一直以缺货为由拖着 
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消费者收到移动发来的活动中奖短信。

　□文/图　南方农村报记者　魏伟



　　“现在距离移动承诺的奖品到货期限3月1日前已经三个多月了,移动客服仍然跟我说奖品iPod　touch缺货要延期,鬼才信!”2011年11至12月期间,广东移动推出了“短信客服体验活动”,共送出550部台iPod　touch作为奖品,广州番禺石基镇傍江东村的张先生很幸运的成为其中一名中奖者,但移动的言而无信却令张先生很恼火。

　　2011年11月12日,张先生收到移动发来的一条短信:“即日起至2011年12月31日,免费发短信到10086000咨询移动业务,且本月无拨打过移动客服人工服务,即可参与抽奖,有机会赢取苹果iPod　touch。”张先生毫不犹豫便参加了。

　　2012年1月3日,张先生收到移动发来的中奖短信,“您好!恭喜您参与11月份“短客体验活动”获得iPod　touch一台,奖品将于活动结束后90个工作日内配送,敬请留意我司电话通知登记配送信息。”

　　随后张先生又收到移动登记配送信息的电话,对方承诺3月1日前将奖品送达。

　　可惜,直到6月初,奖品依然不见踪影。期间,张先生于4月1日、4月30日和5月31日致电移动客服询问情况,每次得到的答复都是奖品缺货,头两次均将奖品送达日期推后一个月,最近一次催促后答复是6月中送达。

　　6月4日,记者就上述问题向广州移动综合部发去了采访函,翌日,得到回复称,“现在奖品供货商的仓库内确实缺货,不过我们正积极协调,张先生的奖品我们会在一周内给他送到,另外我们也已通知客服人员联系其他中奖者,他们的奖品也会尽快送到。”

　　“这次活动移动共送出550台iPod　touch,上个月我在论坛看到深圳等地的消费者也发帖投诉移动不配送奖品,不过现在移动短客体验活动网页已经撤了,其它网站及论坛一切关于该活动的消息与贴子也被删除的一干二净。”张先生说。
■律师说法
涉嫌违背诚实守信原则

“广东移动涉嫌违背诚实信用原则,应该依据约定送出iPod　touch,商品缺货不是爽约的合法理由。《合同法》第六条明确规定,当事人行使权力、履行义务应当遵循诚实信用原则。”广东品然律师事务所黎大方律师认为,“广东移动公司在2011年11月、12月举办‘短客体验推广活动’,送出550台苹果itouch,这是广东移动作出的要约,张先生依照活动规定,获取奖品苹果iPod　touch一台,是对广东移动作出要约的承诺,双方已经形成合约,广东移动应依照约定送给张先生奖品。广东移动在送完550台苹果iPod　touch后,活动才能依约定结束。广东移动以商品缺货为由,不肯送出奖品,涉嫌违背了诚实信用原则,构成违约。消费者可根据《合同法》第六条、第十三条、第十四条、第二十一条、第二十五条、第二十六条的相关规定来维护自己的合法权益。”