德国人的"准时" 尽人皆知，同时德国铁路 ( Deutsche Bahn ) 也规定要时刻保持准时运行，这样也未必就能避免火车晚点的情况出现。

我们想知道的是，由于火车晚点而耽误了行程或者说错过了办事的时间等，遇到这样的情况时，我们作为旅客应该怎么办？该如何维护自己的权益？从中有可能得到赔偿吗？

http://s2/bmiddle/78a1ed8bgbbb23da4e521&690一般来说，在长途客运中只有晚点超过一个小时，旅客才有权利要求赔偿，而且赔偿金额只占总票价的百分之二十。旅客获得的赔偿也只是赠券，而不是现金。这就是德国铁路公司的狡猾之处，因为它通过这种方法可以拉拢顾客。但是，有赔偿总比没有强。具体操作步骤如下:

第一步: 找列车员并要求其确认火车晚点，同时向其索要相应表格。遇到这种情况，旅客也可以在火车站完成该步骤。

第二步: 拔通德国铁路公司的"顾客咨询热线"，持火车票优惠卡的旅客可以拔打 01805—340 035 ， 其他旅客则拨打 01805—194 195 。

第三步: 从晚点当日算起的两天内，旅客将自己的当日车票复印件连同简短的情况介绍通过电子邮件发给德国铁路公司，电子邮件地址: kundendialog@bahn.de 。

也可以将上述材料交给自己附近的火车站售票处。同时还要写清楚自己的地址，否则可能无法收到赠券。