第二节  让你的身体说话

一、非语言沟通的重要性
　　 首先，在很多情况下，只有非语言信息才是真实的。例如，情侣中的一方说：“我恨你，再也不要见到你！”但是说得有点不情愿，又有点犹豫，从渴望的眼神及前倾的姿态看来好像是说：“别走！你伤了我的心，让我们好好谈谈吧！”
　　 其次，肢体语言沟通是普遍的沟通方式之一，我们平时都在自觉或不自觉地使用着。
　　 第三，有时，身体语言比文字和言词更有力量，所谓“行动胜过承诺”。
　　 第四，在人们的日常沟通中，非语言的沟通方式影响力相当大。但是，在以摆事实为主的说明会，如科技、商业性、金融性的主题报告会等场合，文字材料肯定是主要的沟通要素。
　　第五，如同语言一样，身体语言也是文化、风俗、习惯的载体。所以对身体语言的解读，必须结合多方面信息综合判断。
　　大学生在走上工作岗位后，很多时候要学会察言观色，灵活应变，最好能做到取一反三，正确而快速的明白领导、同事或客户的身体语言，对更好的工作有举足轻重的作用。
二、掌握非语言沟通的好处
　　掌握非语言沟通的技能包括两个方面：一、观察对方的非语言信息; 二、适当地发出自己的非语言信息。
　　就第一点而言，如果能敏锐地感受他人发出的信号，并且加以适当的回应，则不论在人际关系、讨论、谈判及销售拜访上，都能占有优势，还可以从中了解对方的真实意图、情绪，以便能适时采取应对措施，引导出想要的结果来。就后者而言，如果能熟练地运用肢体语言，就能在沟通中更多、更快地表达自己的信息用意，轻松地促成沟通目的。
　　但是，需要指出的一点是，必须将所有分散的动作加以组合解读，才能准确、完整地理解身体语言的意义。若把一个姿势与其他的身体动作单独解释，不但难以判断，即使得到了判断结果，也会是不正确或者有偏差的。
    用非语言方式表达信息，主要有以下几个类型。
    1、身体的姿势和移动方式；
    2、面部表情和眼神；　
    3、触摸；　　
    4、改变外表，如衣服、发型、首饰等等；　　
    5、讲话时的音量、语言、声调、重音和持续时间。
　　我们已经了解身体语言在人际交往中的作用和表现的基本方式，然而真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。
一、 理解别人的身体语言
　　身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
    1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
    2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
    3、要站在别人的角度来考虑
    4、要培养自己的观察能力
    5、不要简单地下结论
　　同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
　　相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
　　需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。
　　不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来做客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。
二、 恰当使用自己的身体语言
　　恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：
    1、经常自省自己的身体语言
    2、有意识地运用身体语言
    3、注意身体语言的使用情境
    4、注意自己的角色与身体语言相称
    5、注意言行一致
    6、改掉不良的身体语言习惯
　　自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。
　　我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。
　　身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。
　　改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。 （来自： 知识库网）
　　这些知识跟以前在课堂上学的完全不一样，但是真正学会和理解了这些非语言性沟通的意义，对刚进社会的大学生而言是一笔不小的财富，特别是在职场生活中，跟人交往的时候，有时大家不会很明显的表明一个意思，但是你可以通过他的肢体语言加上自己的经验来判断，必要的时候还可以私下好友交流，主动地去了解对方的习惯性肢体语言，“知己知彼百战不殆”。
　

实用范例 ：
    ①首先在面试或者其他场合跟同事、领导、客户交流时要坦然地面对他，眼睛要看他的面部，一般目光在其两眼和鼻子构成的三角区域移动。如果感觉跟对方目光接触紧张，这是正常现象，可以看他两眉之间的位置，这样看对方容易让对方感觉你在关注他，同时会缓解你内心的紧张感，当然，他绝不会察觉你在看他两眉之间的位置。这是缓解目光接触紧张的最快的最有效的方法。
    ②其次要善于询问与倾听。在沟通中，当对方行为退缩，默不做声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。这时可以以聊天的方式开头，“最近工作如何？”“公司最近比较忙累不累？”等。这样一方面为要说的话铺路，另一方面还可营造比较自然的谈话气氛。积极的倾听可是对方对自己产生好感，从而诱导对方发表意见。
    ③再次要注意态度和情绪控制 。我们可以以主管这个职位作为例子，成功的专业主管不随波逐流或唯唯诺诺。他们有自己的想法与作风，但是很少对别人吼叫、谩骂或争辩。他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。此外，主管在沟通时也要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。（来自： 知识库网）