在美国学习的这段日子里，来自医院的工作信件依然很多，闲暇之余抽空查阅回复。一封“donation”的邮件显得格外不同。前几日医院员工为几位曾经在和睦家医院工作而在新西兰地震失踪的护士捐款，意外地收到一位正在和睦家住院患者的捐款。

患者来自美国是一名记者，因病入院，身在异国他乡，多亏护士的无微不至的照料，日渐恢复，听到和睦家内部为几位曾经工作的失踪护士募集捐款，执意在出院的时候捐助了一笔钱， 同时他还写了一封热情洋溢的感谢信给到院方，表达他对护士们的感激感谢之情。

这恐怕是我自己亲身经历过的最感人的关于医患关系的故事了。日常工作中，处理大量关于病人的投诉或者不满，使得我们难以静心享受医疗行业的真正的乐趣，帮助病人赢得他们的尊重。尤其身在服务前沿的医生护士和、助理、药剂师们，每天都会遇到各种各样的患者，通过每个人的服务，有些患者会对和睦家心存感激满意离开，偶尔也会有不满意的患者。但是希望我们将每一个服务的机会，当成是一个对患者友爱的开始，理解他们和家人对于病痛的难以忍受，对于等待的无法容忍，对于工作流程繁文缛节的不堪忍耐，尊重他们的需求，简化并改善工程的程序，将更多的服务时间放在患者的身上，这就是“以人为本”的开始。象这样充满爱心的病人会越来越多。