媒体曝光西湖手划船拒载、宰客，西湖管理部门放大招：一，严罚，罚到肉痛；二，设置“红黑榜”，奖罚分明；三，游客拿不到《联系单》可拒付船费。三大招，招招不离要害。

然而问题可能没有这么简单，否则也就称不上顽疾。上述三大招虽狠，却存在一个信息不对称问题：管理部门与违规行为之间的信息不对称，管理部门与游客之间的信息不对称，手划船与游客之间的信息不对称。举例言之，外地游客如何知道主动索要《联系单》？

信息不对称向为难题，但互联网的高速发展提供了解决信息不对称的可能，其经典之作就是淘宝模式，当前滴滴、优步采用的就是淘宝模式——从乘客叫车的那一刻开始到乘客下车，一切信息都自动登记在案；乘客付钱是付给交易平台，交易平台确认乘客满意后再把资金转给司机；乘客拥有评价权，评分差的司机将被扫地出门。

杭州出租车改革启动，其中一项就是引入“互联网 ”。尽管西湖手划船丝毫用不着担心滴滴、优步闯进来分一杯羹，但作为管理部门却必须自我加压，西湖手划船说到底也是杭州的一张名片。