Werner Grill
Paderborner Str.5
14678 Berlin

An die Geschäftsleitung
Des Heimwerkermarktes Bauland
Lilien Str.14
14569 Berlin
                                                                                      Berlin, den 24.05.2012
Unqualifiziertes Personal

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich mich mehrmals über den schlechten Service bei Bauland geärgert habe,wende ich mich nun mit einer schriftlichen Beschwerde an Sie.
Da ich leidenschaftlichen Hobby-Handwerker bin, freut es mich, einen kleinen, gut sortierten Heimwerkermarkt in meiner direkten Nähe zu haben. Alldings hat der Service Ihres sonst gut geführten Betriebes in letzter Zeit nachgelassen.
Mehrmals hatte ich mit unqualifizierten Mitarbeitern zu tun, die leider nicht in der Lage waren, auf meine Fragen fachkundig zu antworten. So bekam ich z.B.letzten Montag auf meine Frage"Können Sie mir sagen,ob ich für dieses Schloss 3-mm-oder 5-mm-Schrauben brauche?"nicht nur eine unfreundliche,sondern auch eine falsche Antwort.Das hat mich natürlich geärgert,denn ich musste die Schrauben am nächsten Tag wieder umtauschen.Sie sollten mir zumindest sagen können,wer meine Frage richtig beantworten kann.Als Hobby-Handwerker schätze ich die Vorteile einer fachkundigen Beratung und eines kompetenten Personals.Da ich annehme,dass Sie mich als treuen Kunden nicht verlieren wollen,hoffe ich sehr, dass Sie Ihren Service in nächster Zeit deutlich verbessern werden.

Mit freundlichen Grüßen
Werner Grill