有一天行政值班，看校门的时候，五年二班的一个男同学跑来咨询我，为什么说是咨询呢？因为他是来征求我的意见。他告诉我，有一位同学自二年级的时候就会用校徽上的针扎他，他告诉妈妈，妈妈不相信他，还批评他欺负同学。他问我如果他告诉老师，他担心老师因为他学习比对方差，老师也会不相信他。我想到了最近在读的心理疏导，我想要与他共情。我：你是担心报告老师，老师会因为你的学习比另一个同学差而不相信你而烦恼吗？他：是。我：你妈妈也不相信你说的话，认定你说谎，你和对方有什么过节吗？他：没有。我：你有问过对方为什么要用针扎你吗？他：问过，他说看我不爽。我：你有没有问他为什么会不爽？他：他就是我看我不爽。我：林老师相信你说的话。我建议你要告诉老师，但要注意说话方式。如果你能自己解决就自己解决，如果不能解决再来告诉林老师，我帮你解决，可以吗？他：谢谢林老师的信任，好的。

今天这个案例，虽然我提前提醒自己要与学生共情，但在疏导过程中，我还是陷入了封闭式的问话，两处的“为什么”就是很明显的封闭式问话，还好这个学生因为信任我，主动跑来问我，并不会因为我的封闭式问话，对我产生不信任，但是如果是陌生的来访者，如果是第一次见面的来访者，这样的问话会把来访者推远了。我觉得“你有问过对方为什么要用针扎你吗？”这句话可以换一下表达方式：对方是在什么情况下扎你的？我应该了解事情的缘由，才能对事件做出判断。而“你有没有问他为什么会不爽？”这句话应该改为：对方是怎么说的？也是了解事情的始末。看来，心理疏导这工作也不是一下子就能学会的，我已经考过二级心理咨询师了，对于共情，对于咨询，我应该是有所了解的，但还是感觉脑中一片空白，感觉二级心理咨询师这个头衔有点浪得虚名，感觉自己什么也不懂，突然间又对自己产生了自卑。我只有多实践，多练习疏导技巧，相信工夫会不负有心人的。

（转自：林培春名教师工作团队）