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非言语沟通的特点
(2011-02-28 14:38:00)
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杂谈 |
非言语沟通的特点
语言是我们最重要的沟通工具，但不是惟一的。人们在沟通时，除了运用语言手段传播信息，还配合有表情、动作、语调、气味、器物、服饰、时间、空间等多种非言语方式来进行沟通。
非言语沟通主要有以下特点：
一、模糊性和约定俗成性。语言具有明确规范性，遣词造句都要受到严格的规则制约，以表达具体的思想。而各种非言语之间不能确切地表达复杂具体的思想，只能在语言的主导之下，表达明确的信息。例如，美国前总统尼克松去巴西访问，下飞机时举手做出表示“OK”的动作，惹恼了巴西全国，因这一手势在巴西被视为下流的动作。结果，美国向巴西道歉。（参见马德罗等，1991：338）。这说明非言语沟通有很强的地域性和约定俗成性。
二、先天性。人刚出生时不会说话，非言语却不同，有一部分表情动作是先天的。例如，婴儿的喜、怒、哀、乐、惊、恐等表情，自发做出挥手、蹬腿等动作。哺乳类动物先天具有的反应，人类也都有。
仔细观察就会发现，成人的许多动作都是婴儿时期动作的延伸。最典型的是口部接触，婴儿吸母亲的奶头，幼儿吸奶嘴，儿童吸大拇指，少年咬指甲和啃铅笔，成人嚼口香糖、吸烟等。吸吮的乐趣绝不在于吸到的东西，而在于从这项活动中得到的安全感和欣快感。
当然还有许多表情动作是需要经过后天训练的，比如动耳朵、咬鼻子、吹口哨等等。
三、共同性。非言语沟通的这一特点是与它的先天性紧密相连的，人类先天遗传的非言语因素基本相似，比如喜、怒、哀、乐、惊、恐等基本表情，攻击和防卫的姿态，爱恋或厌恶的神情等等，是全人类都能发出并理解的。
因此，大规模的国际交往常常以非言语沟通作为主要手段，例如运动会、艺术节开幕式团体操表演等等。卓别林的无声电影各国民众都喜爱，中国京剧剧目“三叉口”、音乐、美术作品被大多数人理解欣赏，说明了人类的非言语沟通的共同性。
四、下意识性。当人们心口不一时，非言语把真实的感情泄漏出来。比如，嘴上说欢迎，可表现是另类。例如：
重庆晚报
英“肢体语言”专家称
卡扎菲没把布莱尔放眼里
3月25日，英国首相布莱尔走进利比亚首都的黎波里郊外的一处帐篷，与利比亚领导人卡扎菲握手寒暄，亲切交谈。这是二战结束以来英国首相首次踏上利比亚领土，被媒体誉为“破冰之旅”，受到广泛好评。但是，据英国媒体3月27日报道，一位英国“肢体语言”专家通过观察两人会晤时细微的动作，对此次“破冰之旅”提出了不同版本的“另类解读”---卡扎菲根本没把布莱尔放在眼里！
詹姆斯提醒大家注意会谈过程中这样一个细节：布莱尔双手放在膝盖上，始终端坐在沙发上。而卡扎菲却靠在沙发背上，漫不经心地看着布莱尔，他还高高地跷着二郎腿，左脚上的皮鞋鞋尖朝着布莱尔，而且不断地晃来晃去。
他说，这种姿势在阿拉伯文化中表示对对方的轻视和侮辱。脚上穿的鞋子被认为是不洁的物品，与人交谈时应该始终放在地板上，并且鞋尖不能对人。所以，卡扎菲的这个动作表达了他潜意识中对布莱尔的真实态度。卡扎菲的肢体语言泄露他内心的秘密：高高在上的他根本就没把布莱尔放在眼里！
嘴里说不服
专家：萨达姆出庭受审时的
肢体语言暴露失败心理
中新网7月2日电
帕蒂说：“他看上去并没有出现自乱阵脚的迹象，正如他在自己被抓获时在录像上表现出的姿态一样。”但尽管他专注的瞪视“像激光束一样想穿透你的身体”。帕蒂说：“这一切都过去了。”在审判期间，萨达姆经常低着头，两肩耷拉着，这都是缺乏权力的标志。
帕蒂说：“这就好像剩下的世界都让你心情沉重。老萨达姆给出预料中的反应时才做出这样的动作。”她指出，萨达姆的许多回答看上去明显提前进行过演练，因为他总是一遍遍不停重复同样一句话。“在你本能地做出自卫时，你总是会以五六种不同的方式叙述事情。”而在做出挑衅性行为时，萨达姆通常使用下列各种的姿势：
用手指指着提问者。这是一种攻击性姿势。帕蒂·伍德说：“这就好像一把象征性的枪，指着提问者。他的意思是说，‘你怎敢挑战你们国家的首脑。’他想象征性地杀死向自己挑战的人。”
手里拿着笔在空中舞动。帕蒂说，钢笔是“象征性的匕首，他想要让自己成为一位在别人看来可以伤害到其他人的强人”。
两只手的指尖顶在一起。这也被称为“塔顶姿势”。帕蒂说，这种姿势是一些曾经有权的人在需要赢得主动权或者自控权时做出的。
瞪眼。这也是所谓的“专心倾听式姿态”，这既表明他对对方说话时的注意，同时也想让对方感到不自在。帕蒂说：“他想让提问者感到害怕。”
然而，帕蒂也指出，在萨达姆停止做出预料中的反应时，他就会重新表现出一种失败者的姿势，这表明萨达姆完全清楚他已经不再拥有权力。帕蒂·伍德表示，在萨达姆身上透露出一种失败的信号，尽管他偶尔也会做出反抗的姿势。
实际上，专家发现，人们的瞳孔，发出的信号最真实。瞳孔的大小，不仅随光线变化，同时也受情绪的影响。当人们看到感兴趣的事物，瞳孔会比平时扩大；如果看到厌恶的东西，瞳孔会比平时缩小。
研究者曾经用一系列的女人画片做测试。这些画片中有迷人的挂历女郎，也有惠斯勒（美国画家及雕刻家，1834-1903）母亲的画像。一般人在被问到对这些画片的观感时，都会对惠斯勒母亲的画像给予很高的评价，但是根据瞳孔的反应，其实很少有人对她感兴趣。广告商往往用这种方法决定选用哪一幅做广告。珠宝商也会根据客户的瞳孔的变化，确定最后成交的价格。
五、立体综合性。语言具有直线连续性，话语要一个词一个词地说出来，文章要一个字一个字地写出来。而非言语就不同了，说话的声调、口吻、表情、动作、器物的颜色、形状、气味可以同时出现。欢庆时手舞足蹈，悲痛时捶胸顿足，体现出非言语沟通时的立体综合性。
六、流行性和发展性。非言语语是发展变化的，也是流行性的。传统中国见面礼是抱拳，现在发展变化到握手，现在青年人中开始流行拥抱。用食指中指作出V形手势表示胜利和成功，近年来在青年人中迅速流行，也说明了这一点。
语言是我们最重要的沟通工具，但不是惟一的。人们在沟通时，除了运用语言手段传播信息，还配合有表情、动作、语调、气味、器物、服饰、时间、空间等多种非言语方式来进行沟通。
非言语沟通主要有以下特点：
一、模糊性和约定俗成性。语言具有明确规范性，遣词造句都要受到严格的规则制约，以表达具体的思想。而各种非言语之间不能确切地表达复杂具体的思想，只能在语言的主导之下，表达明确的信息。例如，美国前总统尼克松去巴西访问，下飞机时举手做出表示“OK”的动作，惹恼了巴西全国，因这一手势在巴西被视为下流的动作。结果，美国向巴西道歉。（参见马德罗等，1991：338）。这说明非言语沟通有很强的地域性和约定俗成性。
二、先天性。人刚出生时不会说话，非言语却不同，有一部分表情动作是先天的。例如，婴儿的喜、怒、哀、乐、惊、恐等表情，自发做出挥手、蹬腿等动作。哺乳类动物先天具有的反应，人类也都有。
仔细观察就会发现，成人的许多动作都是婴儿时期动作的延伸。最典型的是口部接触，婴儿吸母亲的奶头，幼儿吸奶嘴，儿童吸大拇指，少年咬指甲和啃铅笔，成人嚼口香糖、吸烟等。吸吮的乐趣绝不在于吸到的东西，而在于从这项活动中得到的安全感和欣快感。
当然还有许多表情动作是需要经过后天训练的，比如动耳朵、咬鼻子、吹口哨等等。
三、共同性。非言语沟通的这一特点是与它的先天性紧密相连的，人类先天遗传的非言语因素基本相似，比如喜、怒、哀、乐、惊、恐等基本表情，攻击和防卫的姿态，爱恋或厌恶的神情等等，是全人类都能发出并理解的。
因此，大规模的国际交往常常以非言语沟通作为主要手段，例如运动会、艺术节开幕式团体操表演等等。卓别林的无声电影各国民众都喜爱，中国京剧剧目“三叉口”、音乐、美术作品被大多数人理解欣赏，说明了人类的非言语沟通的共同性。
四、下意识性。当人们心口不一时，非言语把真实的感情泄漏出来。比如，嘴上说欢迎，可表现是另类。例如：
重庆晚报
英“肢体语言”专家称
卡扎菲没把布莱尔放眼里
3月25日，英国首相布莱尔走进利比亚首都的黎波里郊外的一处帐篷，与利比亚领导人卡扎菲握手寒暄，亲切交谈。这是二战结束以来英国首相首次踏上利比亚领土，被媒体誉为“破冰之旅”，受到广泛好评。但是，据英国媒体3月27日报道，一位英国“肢体语言”专家通过观察两人会晤时细微的动作，对此次“破冰之旅”提出了不同版本的“另类解读”---卡扎菲根本没把布莱尔放在眼里！
詹姆斯提醒大家注意会谈过程中这样一个细节：布莱尔双手放在膝盖上，始终端坐在沙发上。而卡扎菲却靠在沙发背上，漫不经心地看着布莱尔，他还高高地跷着二郎腿，左脚上的皮鞋鞋尖朝着布莱尔，而且不断地晃来晃去。
他说，这种姿势在阿拉伯文化中表示对对方的轻视和侮辱。脚上穿的鞋子被认为是不洁的物品，与人交谈时应该始终放在地板上，并且鞋尖不能对人。所以，卡扎菲的这个动作表达了他潜意识中对布莱尔的真实态度。卡扎菲的肢体语言泄露他内心的秘密：高高在上的他根本就没把布莱尔放在眼里！
嘴里说不服
专家：萨达姆出庭受审时的
肢体语言暴露失败心理
中新网7月2日电
帕蒂说：“他看上去并没有出现自乱阵脚的迹象，正如他在自己被抓获时在录像上表现出的姿态一样。”但尽管他专注的瞪视“像激光束一样想穿透你的身体”。帕蒂说：“这一切都过去了。”在审判期间，萨达姆经常低着头，两肩耷拉着，这都是缺乏权力的标志。
帕蒂说：“这就好像剩下的世界都让你心情沉重。老萨达姆给出预料中的反应时才做出这样的动作。”她指出，萨达姆的许多回答看上去明显提前进行过演练，因为他总是一遍遍不停重复同样一句话。“在你本能地做出自卫时，你总是会以五六种不同的方式叙述事情。”而在做出挑衅性行为时，萨达姆通常使用下列各种的姿势：
用手指指着提问者。这是一种攻击性姿势。帕蒂·伍德说：“这就好像一把象征性的枪，指着提问者。他的意思是说，‘你怎敢挑战你们国家的首脑。’他想象征性地杀死向自己挑战的人。”
手里拿着笔在空中舞动。帕蒂说，钢笔是“象征性的匕首，他想要让自己成为一位在别人看来可以伤害到其他人的强人”。
两只手的指尖顶在一起。这也被称为“塔顶姿势”。帕蒂说，这种姿势是一些曾经有权的人在需要赢得主动权或者自控权时做出的。
瞪眼。这也是所谓的“专心倾听式姿态”，这既表明他对对方说话时的注意，同时也想让对方感到不自在。帕蒂说：“他想让提问者感到害怕。”
然而，帕蒂也指出，在萨达姆停止做出预料中的反应时，他就会重新表现出一种失败者的姿势，这表明萨达姆完全清楚他已经不再拥有权力。帕蒂·伍德表示，在萨达姆身上透露出一种失败的信号，尽管他偶尔也会做出反抗的姿势。
实际上，专家发现，人们的瞳孔，发出的信号最真实。瞳孔的大小，不仅随光线变化，同时也受情绪的影响。当人们看到感兴趣的事物，瞳孔会比平时扩大；如果看到厌恶的东西，瞳孔会比平时缩小。
研究者曾经用一系列的女人画片做测试。这些画片中有迷人的挂历女郎，也有惠斯勒（美国画家及雕刻家，1834-1903）母亲的画像。一般人在被问到对这些画片的观感时，都会对惠斯勒母亲的画像给予很高的评价，但是根据瞳孔的反应，其实很少有人对她感兴趣。广告商往往用这种方法决定选用哪一幅做广告。珠宝商也会根据客户的瞳孔的变化，确定最后成交的价格。
五、立体综合性。语言具有直线连续性，话语要一个词一个词地说出来，文章要一个字一个字地写出来。而非言语就不同了，说话的声调、口吻、表情、动作、器物的颜色、形状、气味可以同时出现。欢庆时手舞足蹈，悲痛时捶胸顿足，体现出非言语沟通时的立体综合性。
六、流行性和发展性。非言语语是发展变化的，也是流行性的。传统中国见面礼是抱拳，现在发展变化到握手，现在青年人中开始流行拥抱。用食指中指作出V形手势表示胜利和成功，近年来在青年人中迅速流行，也说明了这一点。
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