市场调查报告

 

 

 

 

 

         --关于“相宜本草”购后满意度和品牌认知度的市场调查

调查地点：南京信息职业技术学院

调查方法：入户调查法，随机抽样法（11—20#女生宿舍）

调查时间： 3月29日下午----31日上午

样本数量：100

样本情况：南京信息职业技术学院女生

报告撰写：市场营销小组（成员：60931P02封静   60931P07贾娜

                              60931P08蒋丹青60931P19邢盼60931P21徐书亭60931P26张霞）

报告摘要：

自相宜本草系列产品上市以来，受到了不少消费者的青睐，有的在于它的物美价廉，有的在于它的产品功效。我们此次在南京信息职业技术学院进行一次市场调查，通过对100名女生进行调查，了解了相应的消费群体对相宜本草的使用后满意度和品牌的认知度情况，并提出具有针对性的改进意见。

（一）   项目背景及调查方案

1.   项目背景

现在大学生的日常生活开支已不仅满足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，校园市场都是一个不容忽视的庞大市场。

 

     1999年2月，上海相宜本草化妆品有限公司成立，创立“相宜本草”中草药护肤品牌。相宜本草系列产品融入了中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合， 开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。

 

中医强调的“标本兼治”理念，正是相宜本草养肤之道的来由。 因为，女人的美，从来都是由内而外。 即使外表平凡，强大的内在力量亦让美丽绽放； 倘若丽质天生，内在力量更令你魅力加分。肌肤更是如此，强韧的肌肤能量，内在的活力和健康，才是肌肤真正的美丽源泉。

 

因此，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情况评价，我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情况进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。

2.   实施方案

本次方案主要针对南京信息职业技术学院的女生进行，我们准备了100份调查问卷，其中设计的问题是关于相宜本草的购后满意度和品牌认知度。数据统计完之后，我们将采用excel分析法，作出表格具体反映出调查情况。

（二）   问卷体系及问卷说明

1.问卷体系

购后满意度包括很多方面，比如顾客对产品价格的是否满意，对产品的包装是否满意，对产品的使用效果是否满意以及其他各种相关产品的评价。品牌认知度也体现在了顾客对相宜本草是怎样定位的，对相宜本草的深刻了解有多少，问卷的设计要充分体现这些，才能从被调查者中找出答案所在。

2.问卷设计

问卷包括以下类问题 1.对相宜本草的了解程度和内心印象

                   2.自己对相宜本购买渠道的选择以及价格定位

                   3.相宜本草的购后满意程度

（三）   问卷基本情况分析

1.   问卷回收情况

本次调查发出问卷100张，回收100张，回收率100%。问卷有效率100%。

2.   调查结果分析

1）您是否用过“相宜本草”品牌的护肤品?（   ）

 A 有       B没有  (终止调查)

 

根据图表显示，71%的人表示用过相宜本草，可以看出在学生市场中占得份额还是比较大的。

 

 

 

2）您是从什么地方知道相宜本草这个品牌的？（    ）（可多选）

A电视广告    

B 报刊广告

C 网络广告          

D户外广告

E专卖店、专柜广告   

F朋友推荐

目前很多学生去专卖店专柜购买化妆品成为了主流，朋友推荐也占了一定的成分。

 

 

3）您使用护肤品的观念是（     ）

A越便宜越好

B价格中等，质量较好

C坚持贵的才是好的，

如果资金充裕，只愿意买贵的

因为是学生市场的原因，大多数同学还是选择了中等的价位，求实性消费方式。

 

 

 

4）您使用过哪些护肤品品牌（可多选）      

A欧莱雅

B Za   

C 自然堂  

D 相宜本草  

E 佳雪   

F 其它

从调查显示，相宜本草的学生市场是相当大的，占了57%。稳居第一。

 

 

 

 

5）您经常在哪儿购买“相宜本草”的护肤品？（    ）（可多选）

A超市      

B大型百货商店   

C网购  

D化妆品专营店或连锁店 

E其他途径

 

图表显示，根据自身的生活环境，目前学生还是选择超市作为自己购买护肤品的主要途径。

 

 

6）您认为相宜本草产品的定价如何（）

A 偏高

B 中等 

C 一般

 

因为相宜本草的价格相对来说是较为便宜的，所以学生对它也还是比较青睐的。

 

 

 

 

7）您选择“相宜本草”护肤品的原因（     ）可以多选，按照考虑因素的主次。

A产品成分  

B使用效果     

C 价格  D 包装         

E 知名度  

F 优惠促销  G其他

相宜本草是采用中药护理，适合的肌肤很多，针对不同的皮肤研发了不同的产品系列，所以使用后的效果成为它的一大优势。

 

 

8）您最注重“相宜本草”的哪个功效（  ）

A  美白     

B补水    

C深层清洁  

D 祛斑     

F控油祛痘

不同的皮肤，选择了不同的护肤系列，体现了产品多样化以及选择多样化。

 

9)您对“相宜本草”的印象（     ）

A物美价廉  

B感觉一般   

C不怎么满意

70%的同学还是对相宜本草的产品持有满意的态度的，23%的同学认为它物美价廉。也是她们选择次产品的重要因素。

 

10）你觉得“相宜本草”的优势在哪里（         ）（可多选）

A以本草定位，天然安全  

B性价比较高，口碑凭借好   

C一般，不觉得有优势  

D其他

大多数同学还是因为相宜本草的产品理念以及它主要采用的中药护理原因才选择它的，而且它的性价比以及口碑也为它赢得许多客户。

 

 

 

11）你认为相宜本草哪个系列的产品最需要改进（       ）

A美白系列  

B补水系列  

C深层护肤系列  

D祛斑系列 

E消痘系列

这个根据不同的产品需要，消费者因人而异，选择不同的护肤系列，其中深层护肤和补水占的比重较大。

 

12）你是否会继续使用“相宜本草”的产品（       ）

A一定会   

B可能会    

C不会

目前还是有78%的同学对相宜本草持有良好的观望态度的，并且表示可能会坚持使用相宜本草护肤产品。

 

（四）   问卷问题解决措施

 

这里主要是针对相宜本草的购后满意度和品牌认知度的解决措施。相宜本草应该调整市场营销策略，实事求是，根据不同的情况，具体问题具体分析。

 

运用4PS分析：

 

1）       产品战略（Product）——怎样使自己的产品比竞争对手的产品更好地满足目标顾客的需要。

本产品组成成分均为本草，中医文献具有记载其功效。与其他同类产品相比，更加安全，天然，无害，系列产品有四倍蚕丝凝白面膜、四倍蚕丝凝白面霜、丝蛋白莹润精华霜、四倍蚕丝凝白精华素、四倍蚕丝凝白柔肤水、四倍蚕丝凝白洁面乳等等。

 

2）       价格战略（Price）——怎样使自己的产品比竞争对手的产品对目标顾客有更好的性价比。

相宜本草的护肤品网络价格应比同类产品价格低些，对广大互联网的女性消费者更有购买欲望，销售价格=生产成本+宣传成本+内部固定利润，此外，还要考虑在市场的竞争地位、价格取向（消费者承受能力）、消费者喜好等，由此来构造一个销售价格模型。

 

3）   配销战略（Place）——怎样使目标顾客更方便地获得自己的产品而不是竞争对手的产品。

A. 在网站上以网购的方式，有批发和零售方式，范围是在全国各地， 需要较大的销售力度来推广自己的产品，从而出售产品。如：相宜本草官网。

B. 他人开的网店 如：淘宝网，亚马逊，时尚广场，99购物网。

C. 在大型的门户网上打上广告促进销售    如：搜狐女人宝典 ，爱美网。

   

4）  促销战略（Promotion）——怎样使目标顾客更好地知道、了解、喜欢、相信和购买自己的产品而不是竞争对手的产品。

进行广告宣传，在网络及其电视等传播媒体上做宣传，同时，突出本产品的特色，及与其他同类产品的区别。

A、在网站上增添一项互动栏，也就是在线客户服务。说服她们来购买重要是在于了解不用年龄阶段的肤质大体是什么样的，这只是总体的。可以把肤质划分为油性、干性和混合性，对于网购的消费者来说在于是对产品的介绍是否贴切，可以把产品的展示出来尤其是里面的样子，这样可以让消费者清楚的看到增加购买的概率；如：相宜本草官网上的相宜互动中的在线问答。

B、网络广告：网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。利用软件技术，客户还可以指定某一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此广告无关的人付钱。

C、每逢一段时间做一些特惠活动，特别是在一些节日上。