12年2月底买的小天鹅波轮洗衣机，型号：TB60-3908DPCL（L），当时还买的的柜台里最好波轮洗衣机，使用没多久就出现了内筒顶部一个塑料圈出现磨损，有很多毛边，由于洗衣服正常，也就没有在意，到13年4月份的时候，一件棉衣被挂了一道口子，就打电话给售后，售后直接给出的答复是衣服把那个塑料圈磨毛了，出现了很多的毛刺，造成衣服挂破，那个塑料圈好像是叫平衡环，后面给更换了平衡环，不过没有洗过几次，又磨毛了，期间洗换了一条小毛毯，一件雪纺衫，这次又挂破了一件棉衣，很气愤的打电话给售后，结果本地的售后部门打电话讲说明书上说禁止洗羽绒服的，我明确指出是普通棉衣，售后肯定的告诉我说是我的羽绒服把洗衣机洗坏了，很郁闷的挂了电话等待结果，4天了没有任何回复，打电话到小天鹅，结果本地的售后部门已经提交了本次维修，说明里添得是我洗的羽绒服，在没有任何人上门的情况下，就很不负责的说我洗的是羽绒服，听到后立即投诉，让第二天早上9点回复，等到10点没有任何音信，继续投诉，找的是当班经理，半小时后本地售后人员打电话仍然很明确的说我的衣服把洗衣机洗坏了，不过答应更换平衡环，并补偿100-200元损失，我提出如果平衡环继续出现磨损的情况呢，本地售后人员无法保证。随后又联系了小天鹅总部，又是另一个当班经理（好像每个人都是经理似地），又是抱歉又是继续联系相关人员，又是尽快做出回复，就是没有明确的解方案，这又过了一天，还是没有任何联系和回复，难道我就继续等着吗？任凭厂家与售后互相推脱，不负责任吗？大家有没有碰到这样的问题啊？又是怎样解决的呢？有没有什么好的办法呢？