来源： | 作者：马翠华 本报记者 许修峰　2012.04.06
 
 
 
　　企业的一切经营活动应以消费者为核心，而不是以商家的喜好为转手，应该吸收当地的精华，本次榜上有名的家乐福、麦当劳都应该明白的是消费者需要的不仅是致歉，而是真正的蜕变，一个品质过硬的新面貌。企业道歉事小，诚信事大；各地政府机关的问责事小，监管事大。

　　“3·15”是“国际消费者权益日”，也是中国的打假日，一年一度的央视“3·15”晚会给中国消费者带来了期盼和希望，使更多的中国消费者得到维权的权利和公平的保护。很多消费者称，国人维权力度最大、知名度最高、解决问题最快的曝光媒体就是央视“3·15”晚会了。
　　事实也的确如此，被今年的央视“3·15”晚会曝光的企业均第一时间态度诚恳地承认了自己的过错，中国电信、麦当劳、家乐福等一批国内外大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为被曝光，在全国乃至世界消费者面前被揭露了新消费环境下的各种骗局和陷阱。

多家案涉企业劣迹令人震惊

　　该晚会曝光的“中华学生爱眼工程”，在全国有上百个工作站，均打着公益的名号吸引各地眼镜店加盟，眼镜店再以“中华学生爱眼工程”的名义进入学校，捐赠廉价的镜片来吸引大批学生到其加盟店购买镜架等附属用品而从中获取巨额利润；而中国电信对于垃圾信息，作为运营商本该帮助用户屏蔽掉所有的垃圾短信，但他们为了利益，则成为这些群发公司和垃圾短信背后的强大推手，在此项业务中仅东莞电信每月就可获利几百万元，全国的电信行业是否在利用这种不法手段来暴利敛财就可想而知了，当日央视曝光了以东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等为代表的中国电信企业非法牟取暴利的实例；麦当劳则因违规操作，晚间吉士蛋汉堡当早餐卖，员工经常随意更改甜品派纸质包装标注时间，已污染牛肉饼重新使用，北京三里屯一家麦当劳门店过期肉制品并没有按规定扔掉，而是放在保温箱里继续待售，过期的香芋派也被人工更改保质期或重新换包装袋，不慎掉在地上的牛肉饼未经任何处理捡起继续待售等行为让消费者目瞪口呆；家乐福郑州市花园店将每天剩下的鸡胗、羊肉卷等鲜肉产品重新包装，修改包装日期后再上架，原本同一出身的三黄鸡，经过人为摆设变成了柴鸡，价格也高了一倍。
　　除了上述直接“用于”人的产品外，还有灭火器偷工减料难以灭火的现象，浙江江山做灭火器的有几十个厂家，销售的灭火器品牌、产地五花八门，由于外观颜色无法区分，以含量20%磷酸二氢铵的灭火器冒充50%含量的灭火器的现象非常普遍，该市多家消防设备公司在生产灭火器上偷梁换柱，在筒体上偷工减料，加上一套应付消防检查的技巧，再配上正规的身份证，一个“合格”的灭火器就出炉了。这些所谓合格的灭火器如真正用于灭火，实在让人担忧是否在“浇油”。
　　银行员工泄露客户信息的行为更为恶劣，近年来，一些个人征信报告、银行卡信息等本该被严格保密的信息被多家银行工作人员以一份十元到几十元的价格大肆兜售，自2011年2月下旬起，上海警方连续接到几十起报案，涉及招商银行、工商银行、农业银行等多家银行，被盗金额最高的达到233万多元，其中上海罗维邓白氏营销服务有限公司买卖个人信息的案件尤为典型，该公司是家专业从事直复营销服务的公司，其业务最核心的资源就是精准的个人信息数据库，这家公司掌握的个人信息数据不仅数量庞大且十分详细，精准程度让记者震惊，同时更让人担忧的是该公司除了买信息外，还将这些个人信息按照地域、身份、资产情况等进行精准筛选后出售。

遭曝光企业纷纷公开道歉

 
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