作为一名合格的物业小区经理，必须具备优良的品德和无私的敬业精神、综合管理知识和较全面的专业知识、带好团队的能力、执行能力、管理模式创新的能力、良好的沟通、协调能力、控制财务成本的能力、提高下属员工素质的能力和不断跟进的能力。

物业小区直接服务对象是业主，是矛盾焦点的集散地。物业管理企业培养和选拔一名优秀的物业小区经理显得尤为重要。如何做好一名优秀的小区经理值得物业管理企业去探讨、去挖掘。

一、应具备优良的品德和无私的敬业精神

作为物业小区经理，一言一行都会影响到下属员工，任何时候都要起模范带头作用，吃苦在前，享受在后，将管理处员工凝聚、整合、形成一股合力。千万不要计较个人得失，具有任劳任怨的精神。作为物业小区经理，敬业精神是干好物业管理服务工作的基础。现今在物业管理行业有一句格言“敬业决定一切”。细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，不能细心地去观察及防范管理区域内任何状况的发生，没有耐心与管理区域内业主沟通，没有执着地为管理区域内业主解决好每一件事情，那么物业小区经理的工作就无法得到下属员工、业主的肯定和上级领导的认可。

二、应具备综合管理知识和较全面的专业知识

物业管理行业涉及面相当广泛，作为物业小区的经理必须做好以下知识储备：

1. 物业管理行业相关的政策法规。不懂法就会变得被动，在处理问题时甚至会对日后的管理工作埋下隐患。

2. 物业管理服务礼仪知识。衡量和评价一家物业管理公司的物业管理水平如何，最直观的来自物业小区所有员工素质的表现。物业小区经理自已在注重礼仪的同时，还应时刻注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美，以此来维护和提高公司良好的声誉。

3. 物业管理各个操作流程及 ISO 质量管理体系。对于现场管理涉及房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强弱电等等，作为一名物业小区经理，都应具备这些专业知识。否则，物业管理区域内的工作无法通过正常的渠道去开展、去化解，更谈不上规范化。没有必备的综合管理知识和较全面的专业知识，也根本不知道怎样去应对纷繁复杂的物业管理工作。

三、应该具备的七种能力

1. 带好团队的能力。物业小区经理必须明白一个人的力量是有限的，而建设一支敬业的、具有专业知识、服务意识超前的团队却是至关重要的。集体力量壮大了，虽然个人的业绩隐去了，但他对企业目标的贡献，却是任何一个只突出个人业绩的经理无法比拟的。每位员工的性格都不一样，有的活泼，能搞活气氛；有的不擅言词，但能做具体实在的工作；有的性格耿直，但很容易得罪人；有的有能力，但也有一些缺点，这样一个团队的经理，必须清楚不同员工的性格，用员工所长，避员工所短，同时经常帮助员工塑造完善的理想性格，为团队成功打下坚实的基础。对下属员工在严格管理、强调业绩的同时，也应多了解他们在工作中的艰辛和苦衷，帮助他们协调处理工作中的困难，并加以鼓励，只有这样才能团结和带领好自己的团队，使团队更加具有战斗力。

2. 执行能力。对于物业管理企业来说，执行是一种企业文化，是企业提高竞争力的保障。而物业小区的执行力是否到位既反映了管理处全体员工的整体素质，也反映了物业小区经理的素质和心态。只有执行，才能真正落实完成每一项工作目标，一个好的“执行者”能够弥补“策划者”的不足，从而使人的质量决定服务质量。比如物业管理企业通过 ISO9000 系列认证后，还需要物业物业小区经理在日常工作中按照 ISO9000 质量标准严格执行，控制服务品质。业主的满意度是衡量服务品质的客观标准，执行力的强弱将在此得到直接体现。

3. 管理模式创新的能力。社会在进步，科技在发展，思维也在不断更新。物业管理模式如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上参与市场竞争。业内形势在变，同行竞争也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业物业小区经理应该充分认识到这一点，不断改进、提高自己管理区域内的服务质量，改善服务态度，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

4. 良好的沟通、协调能力。物业小区经理每天要面对管理区域内各种各样的的业主及自己的员工，同时还要面对公司领导和各个政府职能部门以及跟管理处有业务往来关系的其他组织。没有良好的沟通协调能力，对管理处的运作管理会存在一定的障碍和阻力。对于上级领导的指示和意图，必须有效地领会，并严格执行贯彻、组织实施，在实施过程中所出现的问题要及时反馈给上级领导，从而使上级领导有效地调整决策。对政府各职能部门及业务往来关系，应起到桥梁作用，在充分维护公司利益的同时，应在各方利益上找到一个平衡支撑点，也就是共同利益，实现双赢的局面。但如果利益产生冲突时，就需要经理发挥超强的沟通协调能力去为公司争取最大的利益。面对管理区域内业主，管理处以服务为主，所需考虑的应该是如何使业主满意，真心实意地为业主解决急、难、愁的问题，还要以真诚的态度去和业主交朋友，去了解业主的困难和需求并加以解决，业主满意度就是公司经济指标的保证，也是管理处工作的目标。

5. 控制财务成本的能力。企业的生存和可持续发展离不开现金和利润，如何最大限度地为企业创造效益，是物业小区经理工作的最终目标。开源节流是达到该目标的金钥匙，在微利的行业中，节省每一项、每一个人不必要的开支是势在必行的，心里一定要有一本明细账，收入多少、支出多少、盈利多少，员工是否发挥了最大效益，对这一切要做到心中有数。与此同时，开源也是盈利的关键，要有精准的理财眼光，使资源增值，在日常收益的同时，多方去寻求增长点，保证管理处达到最大的盈利目标。

6. 提高下属员工素质的能力。有一句名言：“授之以鱼，饱其一日；授之以渔，方可饱其终生”，这就是物业小区经理要加强对下属员工培训的意义所在，发号施令只能解决燃眉之急，而循循善诱的物业小区经理，会建立起长效管理机制。

7. 不断跟进的能力。组织完成一项计划，往往因为没有及时跟进，而白白浪费了很多完成任务的好机会，造成任务无法完成或使业主不满意。员工有时在完成任务的过程中，会存在很多问题，如困难、障碍、消极、不负责任等等，作为物业小区经理，对重要的事情必须学会去跟进、检查、验证，这样会帮助员工顺利的去完成任务，达到预期的目标。

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