管理层的职责是什么？管理层应该做好什么？如何做？为什么要这样做，以及他们的工作空间做得好还是不好，标准是什么？

对于体力工作来说，这一切都太明显不过了，数量和质量可以衡量一切，但对一们坐在办公室的“知识工作者”来说就显得特别复杂，甚至没有办法一句话说清楚，那么究竟什么是管理，而管理层的职责又是什么呢？

常见的答案有两种，一种是，管理层就是有管理职务的人，另一种是，管理层就是指挥别人工作的人。这样的答案可以告诉我们哪些人是管理层，却没有告诉我们管理层到底是什么，以及管理层要做什么。

对于德鲁克来说，这一切都太明显不过了，首先，德鲁克视社会和企业为有机体，因此企业就成为社会的一个器官，而管理层又是企业的器官，这个器官应该具备什么样的功能，就意味着他应该发挥什么样的作用。那么首先，企业的功能是什么？

企业之所以存在，是为了提供商品和服务。企业必须履行经济责任，以促进社会的发展，并遵循社会的政治信念和伦理观念。企业的本质，即决定企业性质的最重要原则，是经济绩效。

对于管理层来说，也是一样，在制定任何决策，采取任何行动时，管理层必须要把经济绩效放在首位。管理层只能以所创造的经济成果来证明自己存在的价值和权威。企业活动可能会产生大量的非经济性成果，比如为员工带来幸福，比如对社区有所贡献，比如对社会承担责任等等，但是，如果未能创造经济成果，就是管理层的失败。

如果管理层不能以顾客愿意支付的价值提供顾客需要的产品和服务，就是管理层的失败。

如果管理层未能令交付于它的经济资源提高或至少保持其创造财富的能力，就是管理的失败。

因此，管理的首要职能是：管理企业。最终检验管理的是企业的绩效，唯一能证明这一点的是成就而不是知识。换言之，管理是一种实践而不是一种科学或一种专业，虽然它也包含了这两方面的要素。

海尔集团的张瑞敏先生说：“没有成功的企业，只有时代的企业”，发人深省，商业世界的不确定性让每一位优秀的管理者都可以紧紧抓住属于自己的时代，管理的方式，管理的手段可以千差万别，没有哪一种方式可以适用于所有的人，所有的企业，所有的年代，就好像没有包治百病的药一样，但优秀的企业在结果上，都呈现出相同的面貌，就好像幸福的家庭都是一样的。

或许正是因为如此，管理才有了它的生命力。

作者：彭信之
北京彼得·德鲁克管理学院（DA）资深讲师，德鲁克社会组织学习中心(DNLC)讲师，德鲁克青年社区(DYC)导师，企业教练（Erickson），主流财经媒体特约撰稿人。
长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，对儒学经典、企业教练亦有深入的钻研和实践。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。

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