加载中…《卓有成效的管理者》第六章1
(2014-03-26 06:38:06) | 分类： 德鲁克心得 |
管理就是做决策
知识工作者与体力劳动者的一个最重要的区别，即在于知识工作者在日常的工作中常常需要自己做出判断，做出决策，如何做正确的事，如何正确的做事，特别是在面对顾客，面对合作伙伴时，知识工作者都迫切需要提高自己的决策能力。
如何做有效的决策，有什么可以参照的流程，德鲁克对此进行了系统的梳理，整理出决策的五要素，在2006年的遗作《卓有成效管理者的实践》一书中，再次对五要素进行了梳理，并增加了两个要素，成为决策的七步骤：
1、确认决策是否必要，管理者不做不必要的决策，换言之，不做决策也是一种决策
2、要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。
3．要确实找到解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。
4．仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。
5．说服他人接受决策.
6、决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。
7．在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。
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这五项要素每一条都值得深入学习，对我们学习如何做出有效的决策有很大的帮助。
一、了解问题的性质。
有效的决策人首先需要辨明问题的性质：是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？换言之，某一问题是否为另一个一再发生的问题的原因？或是否确属特殊事件，需以特殊方法解决？倘若是经常性的老毛病，就应该建立原理原则来根治；而偶然发生的例外，则应该按情况做个别处置。
我们常犯的错误
1． 误将“经常问题”视为一连串的“偶发问题”。换言之，没有了解问题症结所在的基础，其结果自然是失败与无效。
2． 误将真正的新问题视为旧病复发，因而仍旧应用旧原则。
3． 对某些根本性问题的界定似是而非。
4． 只看到问题的部分，而没有看清全貌。
一位有效的决策者碰到问题，总是先假定该问题为“经常性质”。他总是先假定该问题是一种表面现象，另有根本性的问题存在。他要找出真正的问题，不会只满足于解决表面现象这类问题。在我们的身边是否有这样的案例呢？事实上，通过第一单元介绍的时间记录工具，我们就会发现，这样的事情太多了。
比如一位学员在课堂上谈到他遇到的一个问题，他是一家工厂的厂长，最近一段时间总是在半夜时分接到员工的电话，机器故障不能正常运转，于是就选派工人前去维修，事情持续了多次之后，该经理突然意识到这个问题已经成为一个困扰工作的经常性事件，于是他去分析问题产生的症结发现，之所以最近此种问题频发，并不代表着以前就没有，但是以前在班组的分配上，白天的工人和晚上的工人对机器的熟练程度相当，所以即使遇到问题，他们也会自己处理，而现在，随着扩大生产，很多新工人进入一线，他们在白天还有老工人帮助，但是在晚上，当他们遇到问题时，就完全失去了独立操作的能力了。所以这个问题的解决不是一次救火能完成的，而是需要从员工训练，班组分配，机器日常保养等多方面开展工作，这也才是从根本上解决问题的办法。否则，过去延续的旧方法只是暂时的解决问题，管理者却是日复一日，永无宁日。
同样的案例还有很多，每个人都有遇到，有的人通过时间记录，发现自己查看和回复邮件的时间突然增长，就必须要用新的方法来解决。有的人发现自己无效的会议很多，这些是经常性的偶发事件还是真正的经常事件？结论不同，处理的方式也不同。
彭信之
德鲁克管理学院
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