如今一年过去了，凯歌球场的现状如何呢？很遗憾，较之一年前，情况并未有多大改观。因为作为会员，一年要在凯歌打一两百场球，而打球的体验每况日下，那种感受，如鲠在喉。所以我觉得有必要再次将凯歌急需提升的一些细节列出，希望能得到会员和球友们的支持。并真心希望引起球场管理方的重视并拿出实际的举措。

1、球场状态；

（1）果岭；果岭是一个球场的重中之重；凯歌目前除了举办重大赛事，球场才会对果岭草进行一定的修剪，速度做一定的提升，大部分时候，果岭草的长度是超过正常水平的，导致推球的时候，研读草纹要比读线重要，经常出现一条线上出现不同颜色的草的时候，就要小心了，因为可能一段顺草一段逆草；另外，果岭在铺沙保养的时候，用的是粗颗粒的海沙，常常可以看到贝壳，铺沙保养的时候，球场常常仍然开放营业，在这样的沙上面推杆，是什么样的体验可想而知，而且对推杆的杆头也是一种摧残；前一段会员场的果岭环打孔作业并铺上粗沙，打了几次，就坚决不敢再去了。（希望能够执行正常养护标准，修剪果岭草到正常长度，保证正常的果岭速度）

（2）球道；很长一段时间，因为“缺水”，即便已经进入春夏，凯歌的球道草仍是黄的；同一时期，无论东方，还是海西，都已经是葱葱郁郁春意盎然，只有凯歌还是因为“缺水”而仍保持冬天的颜色。现在经过雨季，终于那些绿色回来了，不过球道状况仍然不敢恭维；杂草丛生，蚁窝密布，祼地常见，打痕遍布（均附近期图片为证）；发了个好球也别高兴的太早，因为球所处的状况不一定是好的。对于蚂蚁窝，球场屡治不禁，本人被蚂蚁咬过一次，历经两周多，才慢慢转好，心有余悸。（希望彻底整治蚁害，毕竟其他球场没有这方面困扰；加强球道日常养护，及时拔除杂草，及时正确修补打痕，对明显的裸地予以修复）

（3）二级草；凯歌的二级草区域长期缺乏保养，地不平整，走在上面容易扭到脚；草已经不是正常的草了，粗枝大叶，缺乏正常的修剪和保养；长度一度超出十厘米了，球落进去，别说正常击打，找球都费劲；本人因为在二级草中救球伤到手指至今未痊愈；而且因为没有修剪，很多草已经开花结籽，走过去粘一裤脚的毛絮，很难清理；原来的一些二级草区域因为草实在太长而未能得到及时修剪，球场直接将这些区域以OB桩区隔，倒也省事，不过有点贻笑大方罢了。（希望能够对二级草地基做彻底保养，平整并修复草种，及时修剪到正常长度，及时清除杂草）

（4）长草区；设计师诺曼的标志性长草是凯歌一大特色，如今这些长草里杂草丛生，遍布的鬼针草让人不敢涉足，更不用説进去找球和救球了。（希望及时清理杂草）

（5）景观区；发球台周边，花圃区，树林，，由于基本无睱顾及，所以自然杂草丛生。原本让人心旷神怡的地方，如今让人一声叹息。（希望恢复景观区的正常状态）

（6）沙坑；沙坑仍然存在沙质、厚薄不均匀的状况，部分地方存在布底基外露的情况（击打球直接打在布上）；另外，因为球童培训不到位，沙坑经常性出现上一位球员击打后未及时复位的情况，正常进入沙坑的球却要面临十分困难的情况。（希望及时保养沙坑，确保沙坑状况一致，加强球童培训，及时及正确耙沙）

2、配套设施；

（1）球车；球场的球车老化已经有很多球员反映并投诉，而且已经常性出现一些小事故；半路抛锚换车时有发生，让球员不便并对使用球车心生忌惮。（最快时间更新到达使用年限有安全隐患的球车，确保安全）

（2）餐厅；套餐和自助餐，不知道有多久没有更新菜式了；这些套餐的品质真得是不敢恭维，实在对不起动辄八九十甚至上百的定价；（希望尽快提升餐食水平，更新菜式；可以参考海西球场餐厅的餐食）

（3）更衣室；附近期拍的浴巾照片。（希望及时更换；拖鞋能像东方学习，使用过的及时回收消毒；希望能配上洗面奶，让涂上防晒霜的脸得到及时清洁；另外，也希望能够配置干蒸和泡池，让身体得到及时调整和恢复；）

（4）练习场；（希望所有打位都能看清楚落点；另外，练习果岭能够与场地内的果岭状况保持一致；练习沙坑也能及时恢复状态；）

3、服务意识和水平；

（1）出发员业务水平；这个问题已经被垢病了很长时间了；近日一场球更是过分，我们四人组，结果前组是一个人的，后组也是一个人的，他们的前后都是三人或四人组；这样的排组无疑是人为降低球场运行效率；（希望借鉴海西球场管理经验，每个球童均有定位，在出发站即可清楚知道每个洞击球人员即时状况以及击球人员击球效率，出发员可轻松派场并及时发现堵场状况以便及时派出巡场解决）

（2）球童服务水平；经常出现球童未培训到位就上岗的情况；虽説较之国外没有球童的情况，球员自身应该加强自助打球的习惯和意识，但毕竟在中国，球童服务是一个收费项目，既然收了费，就应该保证起码的服务质量；收了球童费，应该保证球童按公司规定的基本服务技能；收了指名费，应该保证指名球童的服务质量；而且凯歌的球童，主要收入靠小费；如果遇上服务不到位的情况，这小费给是不给？

（3）安全管理意识；球场场务工作人员随时随地出现，让击球的人防不胜防且提心吊胆；（希望改变场工下场工作时间，至少应该错峰；另外，应该加强场工的安全意识培训，购买意外保险）

（4）管理层的服务意识；这个是重点；如果把无限制的成本控制放在客户体验感之前，那再好的管理团队也将无所适从；有些必须花的钱是不能省的，比如管理一个36洞球场所必须的设备，一些到了使用年限而必须更换的设施如球车等；还有一些是花点小钱但能大幅改变客户体验比如及时更换浴巾、加个洗面奶、夏天多送瓶水等；还有一些是根本无须多花钱就可以提升客户体验的，比如改善餐食水平等；还有一些比如更新派场系统提升球场使用效率以及合理配置球童改善球童管理制度，不但不用多花钱，还可能提升球场接待能力带来更多收入。。这些很大程度上取决于管理层的服务意识。（希望管理层能真正提升服务意识，这样其他的问题将迎刃而解，也更容易获得会员及客户的理解）

其实这些内容大多数在上一篇博客中已经提及过，因为没有得到改善，所以不得不再发一文，希望引起会员共鸣并引起球场管理层的真正重视。以期凯歌球场品质及服务水准能有质的提升！让会员及访客都能够有良好的击球体验！