8月份去登泰山，我提前从网上买了三张门票（不用取票，直接刷身份证），可是出行那天下雨，只我一人上山，妻子和儿子没有去，于是将另外两张票申请退款。给儿子买的是学生票，很快就退款到账，但是妻子的成人票怎么也不能退款，网站旅行社说两张成人票是一个订单，有一张消费了就相当于整单验证过了，不接受订单的部分退款，而且购票页面上有说明。

然后我又是打电话，又是网上发送消息据理力争，费了很多口舌，那家旅行社就是不肯退款。后来回到无锡，我打电话给该旅行社所在地济南315市场监管部门，第二天旅行社主动打电话给我把票钱退给了我。

下面是整个事情的详细经过，有兴趣的朋友可以看一下，也不失为消费维权的参考。

这是商家拒绝退款页面

后来从泰山下来，在去泰山站的公交车上，在泰山站候车室，在回无锡的火车上，我给泰山风景区游客中心打电话确认未消费的门票都可以退款（当天下雨，中午景区关闭，在后来的投诉中我一直强调“下午我妻子想上泰山，却因为景区关闭而不能用掉门票，只好选择退票”），我给飞猪网站客服打电话让他们帮助我跟济南旅行社交涉退款事宜，我向济南那家旅行社直接投诉，也在网上向他们客服质询，费了好多口舌，都是无果而终，就是退不了款。

这是我和旅行社客服交涉的部分截图

这家旅行社的退款规定是不是有问题？身份证实名购买的门票，应该不论订单是几个人，可以按人退票的，这是常规，像火车票退票一直就是执行按人来的，为何他家的就不行？

后来我就想到向315投诉，于是还在回家的火车上，在国家315官网上注册并递交了我的投诉申请。

第二天8月20日，我看到国家315官网驳回了我的投诉申请，并罗列出一大堆法律法规条文解释不予受理的缘由，不过最后有一行字很受用，建议我向该单位所在地的市场监管部门投诉。

于是我上网查到那家济南旅行社所在地的315市场监管局电话，然后打电话向他们投诉那家旅行社拒绝我的退票问题。

谁知道，8月21日，也就是我投诉的第二天下午，那家济南旅行社一位女士打来电话，说我向315投诉了她们没有退票，她们也是按照规定执行的，不支持部分退款。然后我就说：“那天不是有特殊情况吗？早上下雨，我一个人先去泰山的，后来中午雨停了，我妻子再想去泰山，景区又关闭了，这门票想消费也消费不了，想退又退不了，这算怎么回事呢？“她肯定感觉到我的生气，连忙说：“好，好，等一下你上网联系我们客服，告诉你的支付宝账号，把票钱退给你，不过要收10%的退票手续费。”

当天下午我就拿到了门票退款130.5元，被扣了10%的退票手续费。临近17:00时，还接到了济南那边市场监管局的回访电话，问我门票退了没有。在电话中我向他们表达了谢意。