为切实保障居民生活需要，充分运用互联网信息快捷的特点，在全区实行疫情防控“1352”服务保障机制（“1”，即一个目标：以党建为引领，做有为政府、保有效市场，让群众基本满意；“3”，即三级网络：区级保供、保畅、保质、稳价，镇街主体运行、搭建平台，村、社区服务保障群众“最后100米”；“5”，即五方力量：镇街班子成员（群主）、社区两委会成员、公安民警、医疗机构负责人、物业经理；“2”，即两个主体：商超+药店），全力保障“五项服务”。

一是切实保障生活服务。综合商超每天在群内公布供应的商品，由群内成员自主选择交易，并由商超运送至小区门口，由小区专班及志愿者进行配送，封控区由志愿者服务到户。

二是切实保障困难资助。群内成员有紧急需求的，如外出就医、孕婴或家庭突发变故等情况，向群主提出求助，镇街党委及时协调解决；对无法使用网络智能手机的业主，镇街、社区要提供服务电话代购代买（物业或专班电话）。

三是切实保障特殊服务。对慢性病治疗或需处方药，联系医疗机构，小区专班或志愿者协助提供服务；对群内成员水、电、气等方面供应、维修问题，及时与物业联系，紧急特殊情况下与镇街领导联系。

四是切实保障志愿服务。充分发挥党员模范带头作用，通过亮明身份力争在群内建立临时党支部，实现支部建在群上；在群里招募本小区志愿者，服从群主工作安排，穿志愿者马甲，配合做好物资配送等工作。

五是切实保障心理辅导。群主每天及时发布最新疫情防控政策，同时对群内成员做好心理疏导，关注群内成员问题需求，并及时予以化解，最大限度解决群众的诉求问题，努力做到群众满意。