虽然出国购物退税的流程很易懂，购物、领表、盖章、取钱，简单的几步就能完成退税，为您省钱，但是在具体的操作中，由于语言、习惯、以及各国政策的不同，游客们在退税的过程中往往会遇到这样或那样的问题。

针对大家在微博上留言询问或求助的种种问题，小编大致总结出了以下四个方面，并针对各个方面做出详细解释。希望能够帮助旅客朋友们更加顺利地履行退税流程，避免钱款的损失。

其中，经常被询问的收不到退税款、信用卡担保、罚金、意大利The Mall、以及回国退税等问题，在文中均有解答，希望对大家有帮助！不论是已经回国的，还是即将启程出国的，走过路过，都不压错过哦~

1.           履行信用卡退税程序后迟迟未收到退税款。

信用卡没有收到退税款：一）可能是邮寄过程中的遗失问题。二）游客填写在退税单上的信用卡号码不效，打款被拒绝，不能接收退税款。三）游客填写在退税单上的信用卡无效，居住地址不正确，导致我们公司邮寄过来的银行支票，游客收不到。所以请游客确保自己填写在退税单上地址完整、具体。

2.           履行现金退税程序后被扣除罚金。

一些大型商户如法国老佛爷，意大利the mall，英国Harrods设有专门的退税点，向游客提供店内现金退税服务(Downtown Cash Refund)，有别于传统的先盖章后退税流程，这项服务要求游客用信用卡做担保，即可在店内直接拿到现金退税， 同时需要签署一张声明：本人知情并同意Global Blue 在购物日起的21天内(以老佛爷为例)需要收到已盖海关章的有效退税单，否则将在担保的卡上扣除退税款和罚金。一些游客在办理该项服务时，并没有仔细阅读声明上的条款，拿到现金退税后，以为退税过程已经结束，没有去海关办理盖章手续，或者没有把退税单按时寄回Global Blue，导致信用卡上出现了扣款。

若退税单上已经有海关章，但是没有寄回，请在国内用国际快递将材料寄回Global Blue，如果Global Blue在有效期内收到了盖章的退税单，将返还退税款部分，但保留逾期罚金。

对于不熟悉退税流程，或者在欧洲旅行时间较长的游客，无法确保我司何时能收到退税单，我们建议不要采用Downtown Cash Refund方式，依然按照传统的先盖章后退税的流程来办理。

因为这种方式涉及的不可控因素较多，将导致事后扣款的风险。

3.           各个机场、码头以及火车站退税时的具体操作（包括退税柜台的位置、邮筒位置、服务时间等等一些详细攻略）。特别是火车站，因为通过陆路往返的资料比较少，因此顾客在网上提问较多

Global Blue全球的退税服务网点可以在官网上找到。至于游客从水路或者陆路离开，是否有海关办公室，我们不太清楚，一般来说陆路，在两个国家的边境都会有海关人员。

http://www.global-blue.com/traveller-services/tax-free-shopping/refund-points/

4.      客服邮件无回复、国际电话无法接通等客服问题。

Global Blue的邮件系统是采用First Come First Served 的原则，发过去查询的邮件是根据收到的时间来一一回复的，由于邮件量巨大，请游客耐心等待、客服回复邮件，不要重复发送内容相同的邮件，以免导致邮件处理速度变慢。

全球客户服务热线

免费，从座机直线拨打：00800 32 111111

收费，从手机拨打：00421 232 111111

客户服务邮箱： taxfree@global-blue.com

网站查询退税状态：

https://secure.global-blue.com/traveller-services/refundtracker/

5.      盖章后的退税单带回了国内。

如果担心自己在国外机场寄出的退税资料遗失，您可以将盖章后的退税申请表带回到国内的工商银行合作退税点办理退税 （地址后附），此项服务不收取额外手续费。您也可以将单据带回国后，用国际快递或者挂号信等安全、可靠、可追溯的方式邮寄至Global Blue客服和单据处理中心（地址后附）。

中国工商银行合作退税点7个：

上海：

ž   工商银行黄浦支行  南京东路99号

ž   工商银行第二营业部  浦东大道9号

ž   工商银行徐家汇支行  广元西路8号

ž   工商银行联洋支行  迎春路870号

北京

ž   工商银行望京支行  首都机场3号航站楼2楼国内到达厅西侧

ž   工商银行东城支行  北京东城区东四十条24号青蓝大厦1层

广州

ž   工商银行广州南方支行  广州市环市东路339号2楼

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