作者：Jayaram K Iyer

印度采用创新思维，将婚恋网站的运营模式从“传统方式”转变成为“更加智慧的非传统方法”。

这些门户网站正在为了迎合全印度各类客户的需求而实施变革。随着新一代青年越来越喜欢到婚恋网站上寻找配偶，网站必须能够随时查看顾客的实时数据，这一点已变得至关重要。matrimony.com网站一直在不停产生大量数据，并且数据量呈现出与日俱增的趋势。鉴于市场和受众总在发生变化，因此，在短时间内分析如此大量的数据对我们来说难度很大。

作为拥有BharatMatrimony、AssistedMatrimony及EliteMatrimony等多个知名品牌的著名互联网婚恋集团之一，matrimony.com每天都有约8,000多名访客，我们必须确保能够满足来访客户日益增长的需求。

鉴于所有的客户都希望得到重视，因此，了解客户情绪也是至关重要的。此外，公司还必须在覆盖全球的现有数据库中发现潜在客户，以便将多个宏观领域合理地结合在一起。我们同样面临数据挑战——我们所接收到的客户数据来自多个渠道，包括电子邮件、SMS、遍布整个网站的条幅广告、以及零售中心的电话销售等等。

我们需要通过适当的解决方案来标识客户并且帮助我们制订精准营销计划。为确保增强客户体验，我们要求这个解决方案不仅能够帮助我们接入并分析客户的实时数据，而且还要能够最大限度地提高创新型营销计划的效力。

渐渐地，我们意识到公司需要部署经济高效的企业级营销解决方案，以便每当我们开展营销活动时都能切实考虑到每一名客户的感受。简单来说：允许公司给每一名客户提供相关信息，借此帮助我们留住每一名客户。

在IBM的帮助下，我们面向所有潜在客户群的精准营销均取得了预期成果并且提高了婚恋配对流程的效力。IBM ExperienceOne技术使我们能够基于客户与matrimony.com的互动史给他们发送有效的相关讯息。此外，我们还将认真使用客户数据来查找他们的最佳拍档，并且给潜在的目标候选人提供集成的营销资讯。

更重要的是，这个解决方案还允许我们更好地组织客户与电话销售人员的谈话结构，从而提高客户满意度。现在，我们已能够显著增强客户体验并且更加高效地拓展营销活动的覆盖范围。

我们还提高了有效处理和解释所有信息的能力以及高效满足客户特定需求的能力。我相信，凭借既能帮助我们满足当前市场需求、又能推动实现未来增长的创新技术，在线婚恋行业在未来数年定将能够继续谱写辉煌。