与500多位CMO的访谈表明，数据、社交媒体带来了最大的机遇和挑战

根据IBM最新调研指出，表现优秀的CMO纷纷整合内部和外部数据，以获取深入洞察，并因此更深入地了解其客户。

名为“应对挑战：CMO如何开始弥补期望差距”的调研是基于同全球56个国家、19个行业的500多位CMO进行的面对面交流的结果。本次调研由IBM商业价值研究院 (IBV) 举行，指出了：94%的CMO认为，高级分析在帮他们实现目标方面扮演着重要角色。然而，越来越多的CMO表示，他们的企业没有准备好应对数据爆炸——这部分CMO比例高达82%，而三年前为71%。

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IBM全球企业咨询服务部营销副总裁John Kennedy说：“通过与全球的CMO交流，我们知道所有行业中越来越多的企业努力整合实体和网络，从而提供更加整合、无缝的客户体验。为应对这一情况，我们推出了全新的IBM交互式体验计划，旨在帮助CMO和其他高级领导者为客户和相关利益人设计并构建丰富的、以数据为驱动力的体验。”

调研定义了三类CMO：传统主义者 (37%)、社交战略家 (33%) 和数字化先驱 (30%)。数字化先驱更有可能在财务方面表现优秀，而且他们的特征是已经准备好应对数据、社交和移动渠道的显著增长；物理和数字销售与服务渠道的整合；并且经常使用高级分析从客户数据中获取洞察力。

63%的CEO依赖CMO帮助制定业务战略

新的调研还衡量了CMO在其企业中的影响力，得出的结论是他们的战略参与度日益提高。据调研指出，63%的CEO配合CMO制定企业的总体业务战略，仅次于CFO (72%)。调研强调了CMO需要更密切地与其他高级管理人员协作，制定出以数据和分析作为支撑的战略决策。

调研还表明，如果CMO与CIO建立密切的合作关系，企业的整体表现会更好。与财务表现较差的CMO相比，表现优秀的CMO与CIO的合作关系更为密切。

94%的营销领导人相信移动是未来成功的关键

很多CMO认为他们没有为利用数据做好准备，同样，66%的CMO认为，他们没有准备好应对社交媒体的增长，而且数据增长的速度超出了许多人的应对能力。调研还发现，目前的CMO不太关心通过社交媒体监控品牌和尝试从社交媒体中获得价值。

此外，94%的营销领导人相信，移动应用在未来三到五年内帮助他们实现目标方面具有重要作用，这一比例远高于三年前的80%。调研特别指出，数字化先驱正在努力执行移动战略，其中58%的受访者能够在任何地点或在任何设备上开展业务。

最近，根据Source for Consulting最新的White Space报告，通过考察IBM商业价值研究院 (IBV)发布的思想领袖材料的质量和影响，IBM在世界上24家著名咨询公司中被评为领导者。

关于IBM 2013年全球高级管理人员调研

IBM通过业务战略家、顾问、数据科学家和统计人员组成的全球团队，对超过4,000名高级管理人员进行了面对面访谈分析。