对超过1,600位CIO的调研增加了客户对科技主管绩效审查的满意度

据IBM最新发布的报告指出，随着越来越多的消费者通过移动和社交媒体直接开展业务，超过60%的CIO将更加注重改善客户体验，从而更贴近客户。 

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这篇名为《从后端办公转移到前线- 来自全球高级管理人员调研的CIO洞察》的报告是根据与全球70个国家、20个行业中的1,600多位CIO的面对面交谈而得来。由IBM商业价值研究院开展的调研指出，客户推动CIO将注意力转移到前线。

超过80%的CIO指出，他们的注意力逐步转向前端工作，即营销、销售和服务经理直接与客户打交道的工作上。为了做到这一点，他们通过向新技术投资而更深入地洞察客户数据。这包括情感挖掘和社交网络分析，目的是识别独特的行为模式，并且可靠地预测关键趋势。

IBM全球商业价值研究院院长Peter Korsten说：“调研指出，客户体验和当前的业务战略之间没有真正的区别，这是一个新的现实。前端体验的质量和性质已经成为任何企业能够掌握最有价值的信息的切入点——客户、员工或其他任何相关群体的信息。”

互动体系的新技术

根据IBM的调研，在表现优秀的企业中，CIO认为技术因素将对企业产生重大影响。对技术的关注表明了过去五年中发生的显著变化——在2009年，CIO认为技术因素在压力排名中位居第六，排在市场因素和宏观经济变化因素之后。

福特汽车公司CIO Nick Smither在调研中说：“过去八年中发生了重大的变化。其中一项巨大变化是可接入性。IT并不始终具有相同的发言权。现在，我们的同事更懂技术。”

对于希望利用新的交流和技术交付平台推动企业向前发展的CIO，掌握基本技能已经成为重要筹码。事实上，66%的CIO认为，他们的IT部门已经掌握了公司内的基本技术。对知识和技能的投资推动CIO考察新的平台，使他们能够构建一个“以客户为导向”的企业。

随着客户参与成为CIO的关键驱动因素，云计算的重要性也在不断提高，64%的CIO认为这已经成为其愿景计划的一部分，而在2009年，这一比例仅为30%。同样，移动解决方案的重要性也不断提高，84%的受访者称，这是他们最关注的方面，而2009年的比例是68%。由于这些都是主要的推动因素，三分之二的CIO目前正在探索如何使用云计算和社交网络工具更好地服务客户，并与客户协作。

关于IBM 2013年全球高级管理人员调研

IBM通过业务战略家、顾问、数据科学家和统计人员组成的全球团队，对超过4,000名高级管理人员进行了面对面访谈分析。