北美一家航空公司，发现新系统上线后自家的网上订票额下降明显，多方查找原因，百思不得其解。

通过运用IBM数字营销分析解决方案，分析用户的交易流程，他们发现在订单提交页面的其中一栏，不能自动识别“逗号”，而大部分用户，在尝试几次点击提交不成功之后，即放弃了在该公司网站上订票的行为，从而造成了订单的大量流失。

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