近日，IBM对全球超过30,000个消费者进行的最新调研结果于近日在2014全美零售联合会大会上发布，指出消费者愿意与零售商分享他们的个人信息，尤其是当他们能够获得良好的价值回报时。

愿意通过GPS与零售商分享当前位置的消费者比例比上年增加一倍，达到36%。38%的消费者愿意提供手机号码而接收文本消息，32%的消费者则愿意与零售商分享他们的社交信息。

IBM全球零售行业主管Jill Puleri说：“当今的消费者受多个行业的影响 – 包括从医疗到旅行 – 期望在不同渠道中获得个性化的交互体验。IBM调研表明，消费者愿意分享个人的详细信息，尤其是在能够以获得个性化体验作为回报时。零售商必须制订大数据与分析战略，确保他们能够明智地使用消费者的信息，通过提供价值作为回报而赢得客户的信任和忠诚度。”

消费者到底需要什么？

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尽管多渠道零售 – 跨在线、移动和店内渠道为消费者提供互连、个性化体验的做法 – 几乎是每家零售商明确指出的目标，但消费者本身并没有要求这一点。他们只是希望能够在生活中利用所拥有的技术，包括他们如何购物。IBM的调研指出，对消费者最主要的五项多渠道能力依次为：

•   各个购物渠道中的价格一致性；
•   将店内缺货的商品直接送到消费者家中的能力；
•   可以选择跟踪订单状态；
•   各个渠道中统一的产品分类；
•   将在线购买的商品在店内退货的能力。

IBM调研发现，按照消费者购物时对社交、定位和移动技术的兴趣以及对这些技术的使用，消费者可以被分为四组。在利用技术购物方面，19%的受访者落后于绝大多数普通人群。另外40%的购物者采用社交、定位和移动技术收集信息，但一般不会利用这些技术购买产品。

29%的受访者频繁地使用社交、定位和移动技术，包括研究产品和订购商品。12%的受访者属于“先驱者”，他们在多个渠道中利用这些技术，并根据零售商是否能够实现这些技术而选择零售商。

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