作者Saul J. Berman:IBM全球企业咨询服务部副总裁和合伙人

http://s8/mw690/00278b9Tty6EzWFO69xe7&690    目前，随着现实和数字接口之间界线的模糊，随时在线的消费者需要优质服务提升他们的生活方式。

    某些情况下，人们愿意支付比现实服务方式更多的费用来享受数字化服务。例如，由于便于复制、保存和分享有趣的内容，我们当中有多少人更愿意在iPad上阅读自己喜欢的数字版报纸，而不是每天早晨在台阶上取纸介质版本的报纸再进行阅读?我属于前一种人。我想快速地根据自己的条件无缝阅读新闻。更何况，数字化方式的体验也越来越好了。

    掌握数字与现实接口之间的整合这不仅仅只是一种趋势，它已经成为随时在线消费者成功的基本条件。数字与现实一体化创新的崛起迎合了穿戴式设备、利用传感器跟踪交通流量模式，发展RFID标签支持更便捷的购物需求。人们希望在掌握数据的基础上制定决策，以改善他们的生活，同时扩大自己的选择余地。

    之前，我在纽约主持的晚宴上谈了企业如何开拓数字和现实创新，为企业的成功发展铺平新的道路。一些初创企业的代表、博客作者和社交媒体行家等受邀嘉宾加入了我主持的座谈，分享了他们的个人体验。

以下是我们讨论的一些要点：

• 创造新价值–企业必须利用技术为客户创造新价值。请记住，不只是价值观，而是新价值。消费者将不再长期忠诚于提供个性化、差异化服务的企业。座谈中，一个人介绍了他如何为一家在线零售商提供有益的反馈信息和意见，因为他想帮助这家零售商为其他客户提供优质服务，以改善客户体验。这是一种值得倡导的需要深入持久的客户忠诚度的维护方式。

• 建立1对1的顾客关系–需要利用新的数字技术与客户建立1对1的人际关系。社交技术将促进公平竞争环境。大型企业往往面对规模小、应变能力强的小企业的颠覆性创新，这些小企业谁能够以较高的价格提供某一专属领域的特定服务抢占市场。怎么解决这样的挑战？ 赶紧投资数字技术，否则就会落后。

• 勇于变革–作为一个企业，应该灵活主动的寻求改变。商业模式正在迅速转变，现在已经不能只是维持现状了。生活中，一帆风顺时，我们经常会形成一种惰性。坚持开放和文化变革，企业才可以在多变的、不可预测的未来获得更好的发展机会。想一想，Netflix这样的公司是如何不断进行自身改造，从而保持当前地位的。该公司以DVD业务起家，然后转移到视频流，现在为观众创建自己的定制内容。主动转型有助于企业长期的成功发展和生存。

    总之，未来充满激情和希望。我迫不及待地想说出未来的前景。我们在数字和现实世界的创新浪潮中只是刚刚起步。而现实和数字交汇的可能性是巨大的。