#商业慧眼#国际航空电讯集团市场研究部主任奈杰尔·皮克福德指出：信息技术的发展已对航空旅行产生重大影响。调查分析表明，【四大IT趋势将使旅客出行方式面临重大变革 via @中国网】更多：http://finance.china.com.cn/roll/20130304/1310227.shtml：

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1.旅客购买旅行服务的方式将发生变化。航空公司和机场均认为到2015年网络和移动电话将成为最大的两个销售渠道。

2.旅客将获得更多自主权。到2015年，提供移动值机服务的航空公司将从现在的50%激增到90%。旅客在旅行的不同阶段，可以使用手机中的二维码登机牌或近场通信（NFC）等非接触技术，如在登机口、快速安检区、贵宾休息室使用。

3.客户服务的移动性和社会化程度将提高。到2015年，90%的航空公司和机场将通过智能手机应用程序提供即时航班信息服务。

4.因为商业智能技术的改进，旅客将得到更好的旅行体验。到2015年，超过80%的机场和航空公司将投资商业智能解决方案。其中大部分会通过 提供个性化的服务，改善客户服务，提高客户满意度。

皮克福德还表示：航空业正在投资商业智能解决方案，加强合作，以提高运营效率，改善客户服务，提升客户忠诚度。